銀行電子商務(wù)培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 的基本方向。 ? “一網(wǎng)通專(zhuān)業(yè)版”的服務(wù)特色體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是安全可靠，系統(tǒng)采取嚴(yán)密的 書(shū)體系，二是功能強(qiáng)大，系統(tǒng)實(shí)行“一戶多卡”管理，三是方便快捷，招商銀行 24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，四是安裝智能化，采用智能化安裝引導(dǎo)，五是信息豐富。 典型案例 2 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行 ? 建行概況 ? 發(fā)展背景 ? 網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ? 呼叫中心業(yè)務(wù) ? 安全策略 ? 案例評(píng)析 建行概況 ?中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)主要的國(guó)有大型商業(yè)銀行，2022年 7月在英國(guó) 《 銀行家 》 雜志全球 1000家大銀行一級(jí)資本排序中位居第 37名。 ?具有方便集團(tuán)型企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督與管理，功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)處理快捷，安全可靠的特點(diǎn) 。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及呼叫中心業(yè)務(wù)目前都是在各地分散進(jìn)行的，這在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)，既影響了建設(shè)銀行電子化發(fā)展的整體進(jìn)程，也給客戶帶來(lái)了較大的不便，應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)二者之間一定程度上的集中。 ?支持個(gè)人客戶和企業(yè)客戶在農(nóng)行各類(lèi)帳戶信息的查詢。 ?深圳農(nóng)行的實(shí)踐說(shuō)明，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)上銀行、建設(shè)呼叫中心，都是為了更好地體現(xiàn)“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)宗旨，如果偏離了這一發(fā)展方向，必然會(huì)產(chǎn)生勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)局。 ?深圳農(nóng)行呼叫中心目前可以提供的業(yè)務(wù)功能有申訴類(lèi)、咨詢類(lèi)、預(yù)約類(lèi)、申請(qǐng)類(lèi)、通知類(lèi)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，深圳農(nóng)行選擇在銀行信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的解決方案，國(guó)內(nèi)最大的系統(tǒng)集成商之一 —— 神州數(shù)碼集成系統(tǒng)公司開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 ?在保證安全技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)，建設(shè)銀行還在業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程中也采取了多種行之有效的安全措施，掃除了各個(gè)環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的安全漏洞。 圖 3－ 10 “ 證券轉(zhuǎn)銀行”業(yè)務(wù)操作界面 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ?建設(shè)銀行，于 2022年 12月推出了網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。目前，在國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先水平的電子匯兌清算系統(tǒng)已經(jīng)建成。 一網(wǎng)通個(gè)人業(yè)務(wù) ?“一網(wǎng)通大眾版” 是招商銀行開(kāi)發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的既方便又安全的網(wǎng)上個(gè)人銀行理財(cái)軟件，功能包括招商銀行銀行卡和存折的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、支付卡理財(cái)、國(guó)債投資、神州行充值、申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款。 2022年招商銀行的資本金為 57億元人民幣，是國(guó)內(nèi)總股本、籌資額和流通盤(pán)最大的上市銀行，也是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。對(duì) Wells Fargo來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銀行不僅節(jié)約了營(yíng)業(yè)成本，更重要的是帶來(lái)新增收入和客戶 。從目前進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的外資銀行所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)看，主要包括以下幾個(gè)方面： ?突出自己的核心業(yè)務(wù)，參與全方位競(jìng)爭(zhēng) ?揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?以發(fā)展高端客戶為突破口，逐步拓展市場(chǎng) ?加強(qiáng)合作與結(jié)盟，加快資源整合 銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ?經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化 ?網(wǎng)點(diǎn)虛擬化 ?服務(wù)全能化 ?業(yè)務(wù)創(chuàng)新化 銀行業(yè)電子商務(wù)概述 ? 電子商務(wù)為銀行業(yè)帶來(lái)的新優(yōu)勢(shì) ? 網(wǎng)上銀行的概念 ? 網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較 ? 國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展?fàn)顩r 電子商務(wù)為銀行業(yè)帶來(lái)的新優(yōu)勢(shì) ?顯著降低經(jīng)營(yíng)成本 ?有效提高交易效率 ?開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶群體 ?有助于提高客戶的滿意度和
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