【正文】 起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。 業(yè)務(wù)流程的組成要素包括：活動(dòng) 、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)手段 、 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系和活動(dòng)的主體 。 ?第二個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自組織內(nèi)部：日益龐大的組織機(jī)構(gòu)滋生了官僚主義 ， 組織的資源沒(méi)有得到充分的利用 ， 這些弊端促使組織反思過(guò)去 ， 尋找更有效的經(jīng)營(yíng)方式 。 ?盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距 ， 但 5： 500的差距讓福特公司震驚了 。 海爾一年的資金運(yùn)作進(jìn)出達(dá) 996億元 ， 平均每天需做 ， 1800多筆賬 。 員工的普遍認(rèn)同 、 主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色 。對(duì)用戶宋明偉來(lái)說(shuō)，只需輕松點(diǎn)擊海爾的網(wǎng)站，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，一張小小的定單牽動(dòng)了企業(yè)的全身 —— 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、配送整個(gè)流程。 在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上 ， 企業(yè)和供應(yīng)商 、 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通 ， 使信息增值 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM(物料清單 )， 通過(guò)無(wú)線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持 ， 實(shí)現(xiàn)定時(shí) 、 定量 、 定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流 ， 實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化 。海爾電腦從接到定單到出廠 ， 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的 。3月 24日 ， 河北華聯(lián)通過(guò)海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了 5臺(tái)商用空調(diào)的定單 ， 定單號(hào)為 5000541， 海爾物流采購(gòu)部門和生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息 ， 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上 ， 馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況 ， 采購(gòu)部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作 ， 配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時(shí)以內(nèi)及時(shí)送料到工位 。 在設(shè)計(jì)過(guò)程中 ， 一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后 ， 物流就可以組織采購(gòu) ， 而且物流參與到設(shè)計(jì)中 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多 “ 水庫(kù) ” 。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面 ， 美高美彩電就是通過(guò)技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶需求信息 ， 并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念 。 不用召開(kāi)會(huì)議 ， 每個(gè)部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù) ， 做好自己應(yīng)該做的事就行了 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施 CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )， 生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 過(guò)去企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品 ， 是大批量生產(chǎn) 。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 ? 海爾集團(tuán)于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司 ，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的 B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的 B2C業(yè)務(wù) 。 這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連 ， 使企業(yè)形成一個(gè)開(kāi)放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源 ，逐步向 “ 零庫(kù)存 、 零營(yíng)運(yùn)資本和 (與用戶 )零距離 ” 的終極目標(biāo)邁進(jìn) 。 ?最初 ， 管理人員計(jì)劃通過(guò)業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ， 將員工裁減到最多不超過(guò) 400人 ， 實(shí)現(xiàn)裁員 20%的目標(biāo) 。 (三 )為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 BPR的產(chǎn)生并不是偶然的 。為了使 ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變，企業(yè)對(duì) ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ ERP Ⅱ” 。 (五 )電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 ? 電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購(gòu)成本降低 ? 電子商務(wù)增加了供應(yīng)鏈的柔性 ? 電子商務(wù)有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫(kù)存水平 ? 電子商務(wù)有效地提高供應(yīng)鏈上的顧客服務(wù)水平 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) ? 企業(yè)資源計(jì)劃 (Enterprise Resource Planning) 是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向 ， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置 ， 消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效勞動(dòng) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流 、 資金流 、 信息流 、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的 ， 以計(jì)劃和控制為主線 ， 以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái) ， 集客戶 、 市場(chǎng) 、 銷售 、 計(jì)劃 、 采購(gòu) 、 生產(chǎn) 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體 ， 面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法 。 ? 在供應(yīng)鏈管理下 ， 強(qiáng)調(diào)更多的是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作 ， 提倡在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ， 變過(guò)去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對(duì)關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系 。 即供應(yīng)鏈中所有參與者的首要目標(biāo)是整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本最小 ， 效益最高 ， 共同以使最終消費(fèi)者滿意為己任 ， 這是所有參與者制定決策的首要標(biāo)準(zhǔn) 。 (三 )供應(yīng)鏈管理的核心思想 系統(tǒng)觀念 供應(yīng)鏈的目的是要使整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價(jià)值最大化 (把蛋糕做大 )。這就是東方飯店的成功秘決。 后來(lái)，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，于先生有 3年的時(shí)間沒(méi)有再到泰國(guó)去。 ” 這令于先生大吃一驚，因?yàn)樗l繁往返于世界各地，入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。 ? 客戶價(jià)值管理 ：是 CRM的重要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)管理積累起來(lái)的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，以掌握不同客戶的需要，細(xì)分客戶需求市場(chǎng)，區(qū)別不同客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，采取不同的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)策略。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò) IP地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng) 。 所謂批量生產(chǎn)就是廣泛運(yùn)用流水線 、 細(xì)化分工和現(xiàn)代管理形成社會(huì)化大生產(chǎn)的制造能力 ， 這種方式是目前傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用的主流模式 。 其倒閉不是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或別的什么原因 ， 而是因?yàn)楫?dāng)其它航空公司紛紛采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)讓全國(guó)各地的旅游代理商可以實(shí)時(shí)查詢 、 訂票和更改航班的時(shí)候 ， 東北航空公司沒(méi)有這么做 。 目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組 ， 強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過(guò)程 ， 從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性 ， 提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度 。 在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí) ，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變 ， 創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革 ， 而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法 。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。 ?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù) 信息技術(shù)加速了知識(shí)的傳播與擴(kuò)散，迫使員工不斷學(xué)習(xí)，提高自己適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境的能力；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)比過(guò)去更為方便、靈活和富有成效。 (四 )企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的，屬于不同等級(jí)的具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。 ?客戶 ：是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的終端。 大森林型的組織結(jié)構(gòu)還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)人員與各級(jí)經(jīng)營(yíng)決策人員建立平等關(guān)系，可以在一起進(jìn)行平等的、自由的討論。 (2)分層決策制代替集中決策制。 ? 虛擬企業(yè)之間并不以物質(zhì)資產(chǎn)作為企業(yè)的邊界 ， 而是以數(shù)字信息流形成的虛擬協(xié)作關(guān)系作為企業(yè)的紐帶 ， 這種新的產(chǎn)權(quán)形態(tài) ， 可以對(duì)虛擬企業(yè)內(nèi)的物流和資金流進(jìn)行約束 ， 使其在信息流的引導(dǎo)下按照最有利于信息流動(dòng)的原則進(jìn)行流動(dòng) 。 如微軟公司和英特爾公司組成的 Wintel聯(lián)盟是計(jì)算機(jī)業(yè)軟 、 硬件組合的最具壟斷策略性的聯(lián)盟；為了與歐洲空中客車競(jìng)爭(zhēng) ， 美國(guó)波音與日本三菱 、富士和川倚重工結(jié)成國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟 ， 共同出資 40億美元 ， 開(kāi)發(fā)波音 777客機(jī)等 。如波音，頂尖的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；戴爾，全球最大的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商，卻不生產(chǎn)任何主要部件。 ?非轉(zhuǎn)移性是指企業(yè)的核心能力不象原材料等資源那樣容易轉(zhuǎn)移和獲得 。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (Strategic Alliance) ?據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 在世界 150多家大型跨國(guó)公司中 ， 以不同形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的高達(dá) 90％ ； ?在我國(guó) ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟也日漸興起 ， 如新科 、 上廣電 、熊貓 、 廣電萬(wàn)燕４家在上海宣布成立 DVD聯(lián)合體 ；科龍集團(tuán)與小天鵝集團(tuán)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議 ， 雙方將在電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛合作；紫光生物 、浙江醫(yī)藥和百科藥業(yè) 3家上市公司發(fā)起成立 “ 清華紫光醫(yī)藥聯(lián)盟 ” 等 。第五章 電子商務(wù)組織與管理 本章主要內(nèi)容 電子商務(wù)組織 電子商務(wù)管理 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 電子商務(wù)與 SCM、 ERP、 BPR、 CRM 電子商務(wù)組織 — 演進(jìn) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進(jìn)，并呈現(xiàn)出不同的特征。 VC的伙伴個(gè)數(shù)可以是兩個(gè)或兩個(gè)以上；伙伴可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 客戶 、供應(yīng)商；組建者可以是擁有核心技術(shù)者或經(jīng)紀(jì)人 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) (二 )虛擬企業(yè)的組成部分 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ● 核心能力 ● 誠(chéng)信 ● 組織重建 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (Strategic Alliance) ?企業(yè)成長(zhǎng)有三種基本方式：內(nèi)部擴(kuò)張 、 并購(gòu)和戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了一定的目的或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ， 通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 、 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 、 要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織 ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟是自發(fā)的 ， 聯(lián)盟各方保持著原有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性 ， 具有邊界模糊 、運(yùn)作高效 、 機(jī)動(dòng)靈活等特點(diǎn) ?戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了根本的變化 ， 企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展 ， 需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作 ， 即為競(jìng)爭(zhēng)而合作 ， 靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 。 ?持久性是指企業(yè)的核心能力一旦形成 ， 就會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)失去 。 (三 )虛擬企業(yè)的要素 人 目標(biāo) 連接 人 組織的基本存在要素，由具備若干自主權(quán)的獨(dú)立成員組成 目標(biāo) 凝聚組織的向心力，成員間達(dá)成共識(shí)的目標(biāo) 連接 渠道、互動(dòng)、彼此的關(guān)系，是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò) 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) (四 )虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式 虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營(yíng)的最初形式，它以外包加工為特點(diǎn)。 它是指幾家公司擁有不同的關(guān)鍵資源 ， 而彼此的市場(chǎng)有某一程度的區(qū)隔 ， 為了彼此的利益 ， 進(jìn)行策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ? 虛擬企業(yè)不是一個(gè)法人實(shí)體 ， 它是一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 ， 一旦任務(wù)完成 ， 它就可以解散 ， 解散后的各成員又可以加入到其他的虛擬企業(yè)中去 。 即把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)，按產(chǎn)品、工藝或銷售方式，分解成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分廠，分廠之間是平等的、橫向聯(lián)系的關(guān)系。 (5)研究開(kāi)發(fā)人員的平等制代替森嚴(yán)的等級(jí)制。構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素。 (三 )具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 某一個(gè)具體的企業(yè)電子商務(wù)組織，由上述各子系統(tǒng)組成。 對(duì)知識(shí)型員工的管理，一方面要充分尊重他們的意愿，為他們創(chuàng)造各種可能的條件；另一方面，還要根據(jù)他們的特點(diǎn)，采用可行的管理方法，選擇高效的激勵(lì)措施。 (三 )電子化采購(gòu)管理 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 ?降低采購(gòu)成本 ?提高采購(gòu)效率 ?獲得采購(gòu)主動(dòng)權(quán) ?優(yōu)化采購(gòu)管理 ?保證采購(gòu)質(zhì)量 ?增加交易的透明度 ?加強(qiáng)供求雙方的業(yè)務(wù)聯(lián)系 (三 )電子化采購(gòu)管理 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 電子商務(wù)與服務(wù) ①服務(wù)是電子商務(wù)的基石 ②電子商務(wù)對(duì)服務(wù)的要求 電子化服務(wù) ①電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式 ②電子化服務(wù)中的網(wǎng)站有效性 (四 )電子商務(wù)的服務(wù)管理 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 電子商務(wù)商業(yè)模式 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃 進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組 完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè) 創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣 完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng) 評(píng)估電子商務(wù)效果 電子商務(wù)商業(yè)模式 ?最基本的意義而言，是指做生意的方法，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式 ?商業(yè)模式包含如下三個(gè)要素： – 產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu) – 不同商業(yè)角色潛在利益 – 收入來(lái)源 (一 )商業(yè)模式的描述 戰(zhàn)略目標(biāo) ?電子商務(wù)能夠是企業(yè)向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ ?電子商務(wù)是否能夠使企業(yè)為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？