【正文】 起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應市場與客戶需求快速變化的能力增強。 業(yè)務流程的組成要素包括：活動 、活動的實現(xiàn)手段 、 活動之間的邏輯關系和活動的主體 。 ?第二個方面的驅動力來自組織內部：日益龐大的組織機構滋生了官僚主義 ， 組織的資源沒有得到充分的利用 ， 這些弊端促使組織反思過去 ， 尋找更有效的經(jīng)營方式 。 ?盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距 ， 但 5： 500的差距讓福特公司震驚了 。 海爾一年的資金運作進出達 996億元 ， 平均每天需做 ， 1800多筆賬 。 員工的普遍認同 、 主動參與是海爾文化的最大特色 。對用戶宋明偉來說，只需輕松點擊海爾的網(wǎng)站，對海爾來說，一張小小的定單牽動了企業(yè)的全身 —— 設計、采購、制造、配送整個流程。 在海爾搭建的電子商務平臺上 ， 企業(yè)和供應商 、 消費者實現(xiàn)互動溝通 ， 使信息增值 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM(物料清單 )， 通過無線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術的支持 ， 實現(xiàn)定時 、 定量 、 定點的三定配送；海爾獨創(chuàng)的過站式物流 ， 實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉化 。海爾電腦從接到定單到出廠 ， 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴格監(jiān)控之下完成的 。3月 24日 ， 河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務平臺下達了 5臺商用空調的定單 ， 定單號為 5000541， 海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息 ， 在計算機系統(tǒng)上 ， 馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調事業(yè)部的缺料情況 ， 采購部門與壓縮機供應商在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標工作 ， 配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時以內及時送料到工位 。 在設計過程中 ， 一個零部件設計出來后 ， 物流就可以組織采購 ， 而且物流參與到設計中 ， 提高產(chǎn)品質量 。 JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多 “ 水庫 ” 。 在產(chǎn)品設計方面 ， 美高美彩電就是通過技術人員到市場上獲得用戶需求信息 ， 并把信息轉化為產(chǎn)品開發(fā)概念 。 不用召開會議 ， 每個部門只要知道與定單有關的數(shù)據(jù) ， 做好自己應該做的事就行了 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團范圍內已經(jīng)實施 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )， 生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 過去企業(yè)按照生產(chǎn)計劃制造產(chǎn)品 ， 是大批量生產(chǎn) 。 ERP+CRM：快速響應客戶需求 ? 海爾集團于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務有限公司 ，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務網(wǎng)站 ， 全面開展面對供應商的 B2B業(yè)務和針對消費者個性化需求的 B2C業(yè)務 。 這種結構實現(xiàn)了企業(yè)內部和外部網(wǎng)絡相連 ， 使企業(yè)形成一個開放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。通過整合全球供應鏈資源和用戶資源 ，逐步向 “ 零庫存 、 零營運資本和 (與用戶 )零距離 ” 的終極目標邁進 。 ?最初 ， 管理人員計劃通過業(yè)務處理程序合理化和應用計算機系統(tǒng) ， 將員工裁減到最多不超過 400人 ， 實現(xiàn)裁員 20%的目標 。 (三 )為什么要進行業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組 BPR的產(chǎn)生并不是偶然的 。為了使 ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對 ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ ERP Ⅱ” 。 (五 )電子商務與供應鏈管理 ? 電子商務使供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的采購成本降低 ? 電子商務增加了供應鏈的柔性 ? 電子商務有效地降低供應鏈上企業(yè)的庫存水平 ? 電子商務有效地提高供應鏈上的顧客服務水平 企業(yè)資源計劃 (ERP) ? 企業(yè)資源計劃 (Enterprise Resource Planning) 是一種以市場和客戶需求為導向 ， 以實現(xiàn)企業(yè)內外資源優(yōu)化配置 ， 消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動 ， 實現(xiàn)企業(yè)的物流 、 資金流 、 信息流 、價值流和業(yè)務流的有機集成和以提高客戶滿意為目的 ， 以計劃和控制為主線 ， 以信息網(wǎng)絡為平臺 ， 集客戶 、 市場 、 銷售 、 計劃 、 采購 、 生產(chǎn) 、 質量 、 服務 、 信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體 ， 面向供應鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法 。 ? 在供應鏈管理下 ， 強調更多的是供應鏈各節(jié)點企業(yè)的合作 ， 提倡在各節(jié)點企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關系 ， 變過去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對關系為緊密合作的業(yè)務伙伴關系 。 即供應鏈中所有參與者的首要目標是整個供應鏈的總成本最小 ， 效益最高 ， 共同以使最終消費者滿意為己任 ， 這是所有參與者制定決策的首要標準 。 (三 )供應鏈管理的核心思想 系統(tǒng)觀念 供應鏈的目的是要使整個供應鏈產(chǎn)生的價值最大化 (把蛋糕做大 )。這就是東方飯店的成功秘決。 后來，由于業(yè)務調整的原因，于先生有 3年的時間沒有再到泰國去。 ” 這令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。 ? 客戶價值管理 ：是 CRM的重要內容，通過對客戶數(shù)據(jù)管理積累起來的客戶信息數(shù)據(jù)進行分析，可以對客戶進行分類，以掌握不同客戶的需要，細分客戶需求市場，區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值，采取不同的市場、銷售和服務策略。借助這一方式，企業(yè)可以通過 IP地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關信息。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動 。 所謂批量生產(chǎn)就是廣泛運用流水線 、 細化分工和現(xiàn)代管理形成社會化大生產(chǎn)的制造能力 ， 這種方式是目前傳統(tǒng)企業(yè)運用的主流模式 。 其倒閉不是因為服務質量或別的什么原因 ， 而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游代理商可以實時查詢 、 訂票和更改航班的時候 ， 東北航空公司沒有這么做 。 目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組 ， 強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應商之間的過程 ， 從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性 ， 提高利潤并改善客戶的滿意程度 。 在引入客戶關系管理的理念和技術時 ，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變 ， 創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革 ， 而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法 。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)活動的價值鏈結構發(fā)生了革命性的變化。 ?學習與培訓成為人力資源管理的基本任務 信息技術加速了知識的傳播與擴散，迫使員工不斷學習，提高自己適應新技術和新環(huán)境的能力；網(wǎng)絡技術在企業(yè)管理中的應用，使得員工的學習和培訓比過去更為方便、靈活和富有成效。 (四 )企業(yè)電子商務分系統(tǒng) 由一系列具有某種相同性質與功能的，屬于不同等級的具體企業(yè)電子商務系統(tǒng)構成。 ?客戶 ：是企業(yè)電子商務活動的終端。 大森林型的組織結構還表現(xiàn)在企業(yè)內部研究開發(fā)人員與各級經(jīng)營決策人員建立平等關系，可以在一起進行平等的、自由的討論。 (2)分層決策制代替集中決策制。 ? 虛擬企業(yè)之間并不以物質資產(chǎn)作為企業(yè)的邊界 ， 而是以數(shù)字信息流形成的虛擬協(xié)作關系作為企業(yè)的紐帶 ， 這種新的產(chǎn)權形態(tài) ， 可以對虛擬企業(yè)內的物流和資金流進行約束 ， 使其在信息流的引導下按照最有利于信息流動的原則進行流動 。 如微軟公司和英特爾公司組成的 Wintel聯(lián)盟是計算機業(yè)軟 、 硬件組合的最具壟斷策略性的聯(lián)盟；為了與歐洲空中客車競爭 ， 美國波音與日本三菱 、富士和川倚重工結成國際戰(zhàn)略聯(lián)盟 ， 共同出資 40億美元 ， 開發(fā)波音 777客機等 。如波音，頂尖的飛機制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；戴爾，全球最大的計算機供應商，卻不生產(chǎn)任何主要部件。 ?非轉移性是指企業(yè)的核心能力不象原材料等資源那樣容易轉移和獲得 。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (Strategic Alliance) ?據(jù)統(tǒng)計 ， 在世界 150多家大型跨國公司中 ， 以不同形式結成戰(zhàn)略聯(lián)盟的高達 90％ ； ?在我國 ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟也日漸興起 ， 如新科 、 上廣電 、熊貓 、 廣電萬燕４家在上海宣布成立 DVD聯(lián)合體 ；科龍集團與小天鵝集團簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議 ， 雙方將在電子商務等多個領域進行廣泛合作；紫光生物 、浙江醫(yī)藥和百科藥業(yè) 3家上市公司發(fā)起成立 “ 清華紫光醫(yī)藥聯(lián)盟 ” 等 。第五章 電子商務組織與管理 本章主要內容 電子商務組織 電子商務管理 電子商務運營 電子商務與 SCM、 ERP、 BPR、 CRM 電子商務組織 — 演進 隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進，并呈現(xiàn)出不同的特征。 VC的伙伴個數(shù)可以是兩個或兩個以上；伙伴可以是競爭對手 、 客戶 、供應商；組建者可以是擁有核心技術者或經(jīng)紀人 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) (二 )虛擬企業(yè)的組成部分 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ● 核心能力 ● 誠信 ● 組織重建 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (Strategic Alliance) ?企業(yè)成長有三種基本方式：內部擴張 、 并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩個或兩個以上的企業(yè)為了一定的目的或實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 ， 通過一定方式組成的優(yōu)勢互補 、 風險共擔 、 要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡組織 ， 戰(zhàn)略聯(lián)盟是自發(fā)的 ， 聯(lián)盟各方保持著原有企業(yè)的經(jīng)營獨立性 ， 具有邊界模糊 、運作高效 、 機動靈活等特點 ?戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化 ， 企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展 ， 需要與競爭對手進行合作 ， 即為競爭而合作 ， 靠合作來競爭 。 ?持久性是指企業(yè)的核心能力一旦形成 ， 就會在很長時間內不會失去 。 (三 )虛擬企業(yè)的要素 人 目標 連接 人 組織的基本存在要素，由具備若干自主權的獨立成員組成 目標 凝聚組織的向心力，成員間達成共識的目標 連接 渠道、互動、彼此的關系，是一個縱橫交錯的網(wǎng)絡 虛擬企業(yè) (Virtual Corporation) (四 )虛擬企業(yè)的運作模式 虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點。 它是指幾家公司擁有不同的關鍵資源 ， 而彼此的市場有某一程度的區(qū)隔 ， 為了彼此的利益 ， 進行策略競爭優(yōu)勢 。 ? 虛擬企業(yè)不是一個法人實體 ， 它是一種動態(tài)聯(lián)盟 ， 一旦任務完成 ， 它就可以解散 ， 解散后的各成員又可以加入到其他的虛擬企業(yè)中去 。 即把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)，按產(chǎn)品、工藝或銷售方式，分解成若干個相對獨立的分廠，分廠之間是平等的、橫向聯(lián)系的關系。 (5)研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴的等級制。構成企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本要素。 (三 )具體企業(yè)電子商務系統(tǒng) 某一個具體的企業(yè)電子商務組織，由上述各子系統(tǒng)組成。 對知識型員工的管理，一方面要充分尊重他們的意愿，為他們創(chuàng)造各種可能的條件；另一方面，還要根據(jù)他們的特點，采用可行的管理方法，選擇高效的激勵措施。 (三 )電子化采購管理 企業(yè)電子商務的資源管理 ?降低采購成本 ?提高采購效率 ?獲得采購主動權 ?優(yōu)化采購管理 ?保證采購質量 ?增加交易的透明度 ?加強供求雙方的業(yè)務聯(lián)系 (三 )電子化采購管理 企業(yè)電子商務的資源管理 電子商務與服務 ①服務是電子商務的基石 ②電子商務對服務的要求 電子化服務 ①電子化服務的實現(xiàn)方式 ②電子化服務中的網(wǎng)站有效性 (四 )電子商務的服務管理 企業(yè)電子商務的資源管理 電子商務運營 企業(yè)電子商務的運營過程 電子商務商業(yè)模式 企業(yè)電子商務的運營過程 制定企業(yè)電子商務規(guī)劃 進行企業(yè)組織結構變革和業(yè)務流程重組 完成企業(yè)內部信息化建設 創(chuàng)建企業(yè)電子商務網(wǎng)站并加以宣傳推廣 完善企業(yè)電子商務增值系統(tǒng) 評估電子商務效果 電子商務商業(yè)模式 ?最基本的意義而言，是指做生意的方法，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式 ?商業(yè)模式包含如下三個要素： – 產(chǎn)品、服務或信息流的體系結構 – 不同商業(yè)角色潛在利益 – 收入來源 (一 )商業(yè)模式的描述 戰(zhàn)略目標 ?電子商務能夠是企業(yè)向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使企業(yè)的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？ ?電子商務是否能夠使企業(yè)為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？