電子銀行柜面培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 18:37本頁面
【正文】 ？ 答： 不一定，電子銀行任一渠道的已簽約賬戶都可 ?，為何還能登錄個人網(wǎng)銀？ 答： 客戶在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶撤銷后，客戶自動變更為該渠道自助注冊客戶，只能在客戶端查詢該非簽約賬戶的信息。 ?1卡折合一戶客戶持卡到柜面進行賬戶功能變更，變更后的功能是否對折也適用？ 答： 是，卡折合一戶持卡（折）辦理時，默認關聯(lián)。 ? UK，電視銀行使用電子令牌， 現(xiàn)在 客戶 想 將個人網(wǎng)銀憑證類型變更為電子令牌 時 ， 是否需要再發(fā)一個電子令牌？ 答： 不需要，通過電子銀行憑證類型變更（970301）交易，把個人網(wǎng)銀認證工具改為電子令牌， 系統(tǒng)自動 實現(xiàn)共享， 電視銀行 和 個人網(wǎng)銀共用同一個電子令牌。 ?，想要使用另一種認證工具，需要先補發(fā)原認證工具嗎？ 答： 不需要，只要做電子銀行憑證類型變更（970301），變更后新憑證可以正常使用。 ?1 970101， 970102“收費交易”在什么情況下聯(lián)動？客戶的等級在什么位置體現(xiàn)？如果進行營銷活動，希望憑證不收費，能否實現(xiàn)？ 答： 客戶注冊和渠道開通交易發(fā)送成功后提示客戶的等級 ,然后自動聯(lián)動收費交易。如果進行營銷活動，希望憑證不收費，可直接退出收費頁面。 ?18. 通過哪些渠道可以進行認證工具的掛失？ 答： 個人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務掛失。 ?，網(wǎng)銀做了解掛失后，還需要再到柜面做電視銀行憑證解掛失嗎？ 答 :不需要。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認證工具。 ?客戶原使用認證工具掛失后，掛失有天數(shù)的限制嗎？ 答： 沒有。 ?2客戶 UK密碼忘了或證書過期、損壞怎么辦？ 答： 客戶本人持實名證件、已簽約賬戶到柜面進行UK證書補發(fā)（ 970304），完成交易后。柜員提示客戶必須在 兩周內(nèi) 登錄個人網(wǎng)銀做 UK證書初始化處理，通過“安全中心 —證書補發(fā)” 下載證書。 這一提示在客戶的機打記錄中也有相應提示。 ?2如果客戶自助渠道的登錄密碼和個人網(wǎng)銀的交易密碼遺忘應怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼和交易密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 ?2客戶自助開通電話銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 ?可通過什么方法實現(xiàn)？ 答： 必須通過柜面的電視銀行客戶解綁定交易實現(xiàn)。 ?頂盒綁定關系？ 答： 自助注冊客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊客戶渠道注銷（ 970108）。 ? 5次，有沒有總次數(shù)的限制？ 答： 沒有。 ?27. 970101電子銀行客戶注冊交易是否要求進行身份證聯(lián)系核查，是否要求打印查詢結果？ 答： 參照相關的業(yè)務管理辦法。 特別注意： ? ，再從新注冊時，終端可以查詢原來 的賬戶交易，無法查詢網(wǎng)銀日志交易 ? 970105查詢，確定客戶已簽約賬戶和所開通的渠道方便給客戶其他的交易 ? ，判斷空客戶，查詢沒有任何已簽約客戶，客戶以前在柜面做過注冊或簽約，注銷顯示客戶未簽約或不存在，再注冊顯示客戶已存在，基本可以判斷該賬戶為空客戶，系統(tǒng)升級后可以通過 970108自助注冊客戶渠道注銷做空客戶的注銷。 ? ：數(shù)據(jù)錯誤、內(nèi)部錯誤。柜員需要先檢查是否操作錯誤，比如：970107注銷，沒有空格選擇注銷渠道，直接回車，發(fā)送，導致內(nèi)部錯誤。 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財 理財卡號變更。 ? ，首先要在網(wǎng)銀終端做密碼初始化，然后在柜臺做 UK證書補發(fā)（ 970304），最后在網(wǎng)銀終端做：安全中心 證書下載（提醒客戶在 2周內(nèi)完成下載） 謝謝！
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