【正文】 提高簽約成功率。 ? 鼓勵(lì)客戶簽約多個(gè)賬戶。我行短信業(yè)務(wù)并不按賬戶進(jìn)行收費(fèi)，客戶簽約多個(gè)賬戶費(fèi)用不變（最多可簽約 5個(gè)帳戶），為客戶提供體驗(yàn)機(jī)會(huì) ? 鼓勵(lì)客戶包年使用。平均每月僅 ，且沒(méi)有條數(shù)限制，對(duì)客戶更加優(yōu)惠。 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 安全措施 ? 銀行系統(tǒng)安全措施 ? 網(wǎng)上銀行 ? 手機(jī)銀行 ? 前臺(tái)簽約風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 客戶使用安全措施 ? 網(wǎng)上銀行 ? 手機(jī)銀行 ? 短信業(yè)務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： 網(wǎng)上銀行安全措施 銀行系統(tǒng) ? 電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng) ? 建立電子銀行黑名單機(jī)制 ? 在線網(wǎng)銀病毒專殺工具 ? 簡(jiǎn)單密碼校驗(yàn) ? 前臺(tái)登錄密碼進(jìn)行簡(jiǎn)單密碼校驗(yàn) ? 網(wǎng)上自助申請(qǐng)開通、賬戶追加對(duì)賬戶密碼進(jìn)行簡(jiǎn)單密碼校驗(yàn) ? 強(qiáng)化個(gè)人網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶網(wǎng)上注銷安全控制 ? 使用建行網(wǎng)銀盾的高級(jí)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線自助注銷網(wǎng)銀 ， 系統(tǒng)校驗(yàn)客戶的網(wǎng)銀盾證書及交易密碼； ? 使用動(dòng)態(tài)口令卡的高級(jí)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線自助辦理注銷網(wǎng)銀 ， 系統(tǒng)將校驗(yàn)客戶的數(shù)字證書及當(dāng)前動(dòng)態(tài)口令卡密碼 。 ? 增加個(gè)人網(wǎng)上銀行附加碼公告牌 ? 個(gè)人網(wǎng)上銀行活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵賬務(wù)交易流程中增加了包含轉(zhuǎn)賬匯款關(guān)鍵交易要素信息在內(nèi)的附加碼公告牌，并要求客戶仔細(xì)核對(duì)圖片上的收款人、收款賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額等信息，并填寫附加碼，核實(shí)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬匯款交易 客服： 95533 網(wǎng)址： 網(wǎng)上銀行安全措施 銀行系統(tǒng) 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 手機(jī)銀行安全措施 銀行系統(tǒng) ? 手機(jī)銀行客戶信息與手機(jī)號(hào)碼唯一綁定，所有交易必須在客戶本人手機(jī)上進(jìn)行 ? 封閉的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，免受黑客和木馬的攻擊 ? 交易數(shù)據(jù)全程加密傳輸，采用多種先進(jìn)的技術(shù)手段，層層保障客戶資金安全 ? 賬務(wù)信息不在手機(jī)中存儲(chǔ)，如果遺失手機(jī)并報(bào)停，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也將自動(dòng)暫停 ? 登錄密碼保護(hù)、引入簽約賬戶激活機(jī)制 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 風(fēng)險(xiǎn)防范 前臺(tái)簽約 ? 嚴(yán)把首次簽約關(guān) ? 嚴(yán)格核查客戶身份證件，聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)客戶身份證 ? 對(duì)持第一代身份證辦理簽約業(yè)務(wù)的客戶，在無(wú)法確認(rèn)證件真?zhèn)蔚那闆r下，可不予辦理電子銀行簽約 ? 提醒客戶使用本人手機(jī)號(hào)碼簽約，確保由客戶本人領(lǐng)取安全產(chǎn)品 ? 風(fēng)險(xiǎn)提示要到位 ? 柜員或大堂經(jīng)理要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)放電子銀行安全折頁(yè) ? 在客戶追加賬戶時(shí)，務(wù)必要提示客戶已簽約電子銀行這一事實(shí)，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后再為其繼續(xù)辦理，否則一定要中止簽約 ? 留心觀察客戶行為異常，遇到以下情況務(wù)必要耐心詢問(wèn)客戶辦理電子銀行服務(wù)簽約目的，確認(rèn)后再辦理，否則不予辦理，嚴(yán)防詐騙事件 ? 客戶多人陪同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行服務(wù)簽約 ? 客戶辦理先大額存款再辦理電子銀行服務(wù)簽約 ? 客戶在辦理簽約過(guò)程中一直撥打電話，向電話另一方確認(rèn)簽約過(guò)程中的事項(xiàng) ? 客戶在辦理簽約過(guò)程中用詞非常專業(yè)，明顯超出一般客戶對(duì)電子銀行理解 ? 客戶簽約時(shí)對(duì)柜員與其的交流表現(xiàn)出明顯急躁、不耐煩的情緒 ? 告知客戶安全產(chǎn)品的費(fèi)用，推薦使用網(wǎng)銀盾； ? 告知客戶簽約后對(duì)電子銀行使用或資金去向有任何疑問(wèn)，致電 95533 ? 對(duì)安全要求較高的客戶，推薦同步開通短信金融服務(wù)，及時(shí)關(guān)注賬戶資金變動(dòng) 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 網(wǎng)銀安全措施 客戶使用 ? 信息安全 ? 不要設(shè)置簡(jiǎn)單密碼、易猜測(cè)密碼 ；定期更換密碼；任何情況下，保護(hù)好賬號(hào)和密碼，不透露給任何人 ? 計(jì)算機(jī)安全 ? 定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁 , 安裝個(gè)人防火墻及殺毒軟件，并及時(shí)更新殺毒軟件；養(yǎng)成定期更新殺毒軟件及定期查殺病毒的習(xí)慣，防止新型病毒入侵電腦 ? 良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣 ? 短信服務(wù) ? 網(wǎng)銀盾、動(dòng)態(tài)口令卡， 用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。 ? 不要使用公共電腦登入網(wǎng)上銀行，例如網(wǎng)吧的電腦； ? 將網(wǎng)址添加至收藏夾，并直接通過(guò)收藏夾訪問(wèn)； ? 防偽驗(yàn)證信息、私密問(wèn)題、賬號(hào)保護(hù)； ? 昵稱登錄、暫停網(wǎng)銀、賬戶功能設(shè)置 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 手機(jī)銀行安全措施 客戶使用 ? 不要設(shè)置簡(jiǎn)單密碼、易猜測(cè)密碼 ；手機(jī)銀行登錄密碼與銀行賬戶的取款密碼不一致 ? 在任何情況下不要將手機(jī)銀行的登錄密碼、賬戶密碼（對(duì)反向簽約的客戶首次轉(zhuǎn)賬時(shí)需驗(yàn)證此密碼）透露給他人 ? 一定要使用本人手機(jī)號(hào)碼開通手機(jī)銀行，柜面人員要提示客戶 ? 手機(jī)遺失需報(bào)停手機(jī)，建議注銷手機(jī)銀行服務(wù) 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 短信業(yè)務(wù)安全措施 客戶使用 ? 手機(jī)換號(hào)需修改短信簽約手機(jī)號(hào)碼 ? 手機(jī)遺失建議先注銷短信服務(wù)，避免個(gè)人信息泄露 ? 統(tǒng)一號(hào)碼： 106202295533 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 網(wǎng)銀購(gòu)物得豪禮 營(yíng)銷活動(dòng) 客服： 95533 網(wǎng)址： 賬戶查詢 ? 隨時(shí)隨地查詢 7*24小時(shí) ? 本人賬戶 他人賬戶 ? 本地賬戶 異地賬戶 ? 本人轉(zhuǎn)賬信息 付款人來(lái)賬信息 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 轉(zhuǎn)賬匯款 ? 7*24小時(shí)轉(zhuǎn)賬 ? 全國(guó)任一家金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)賬 ? 境內(nèi) 境外 ? 可批量、可預(yù)約 ? 不需賬號(hào)也可轉(zhuǎn)賬 ? 對(duì)收款人短信留言 ? 轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 繳費(fèi)支付 ? 固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、電費(fèi) ? 避免無(wú)法到銀行 繳費(fèi)而欠費(fèi)停 機(jī) ? 可批量、可預(yù)約 ? 短信通知繳費(fèi)結(jié)果 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 信用卡 ? 信用卡還款 ? 本人 他人信用卡還款 ? 建行 他行信用卡還款 ? 人民幣還款 購(gòu)匯還款 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 投資理財(cái) ? 賬戶金 24小時(shí)服務(wù) ? 手機(jī)股市 ? 價(jià)格優(yōu)惠 ? 申購(gòu)指定基金手續(xù)費(fèi) 8折優(yōu)惠 ? 大額賬戶金交易點(diǎn)差優(yōu)惠 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 個(gè)人貸款 ? 貸款試算 ? 24小時(shí)了解貸款賬戶余額、交易明細(xì)、貸款基本信息 ? 自助辦理當(dāng)期正常還款 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 第三部分 常見問(wèn)題 — 前臺(tái)簽約 ? 簽約時(shí)提示 “ 非本人賬戶不能作為繳費(fèi)賬戶 ” DCC賬戶姓名中有空格，前臺(tái)修改客戶姓名后即可實(shí)現(xiàn)簽約 ? 簽約時(shí)系統(tǒng)返顯姓名或身份證號(hào)碼不符 賬戶 開戶時(shí)名字或身份證號(hào)碼輸入不正確，后進(jìn)行了更改，但網(wǎng)銀后臺(tái)不聯(lián)動(dòng)更改所致。提交 DCM問(wèn)題單由由總行解決 ? 通過(guò)建行網(wǎng)站或柜臺(tái)注銷電子銀行服務(wù)，通過(guò) 2551查詢或打印，無(wú)任何簽約信息，但重新開通或重新簽約時(shí)報(bào)錯(cuò)： “ 帳戶已簽約 ” 、 “ 帳戶已使用 ” 等 客戶賬戶身份證件與網(wǎng)銀后臺(tái)證件號(hào)碼位數(shù)不符，撥打 95533由網(wǎng)銀專家座席處理 ? 打印轉(zhuǎn)賬匯款憑證，收款人姓名、賬戶為空 由于總行流水中沒(méi)有相關(guān)要素，故無(wú)法打印，目前暫無(wú)解決辦法 客服： 95533 網(wǎng)址： 第三部分常見問(wèn)題 — 使用 ? 通過(guò)網(wǎng)銀辦理提前還款，本來(lái)希望提前還本結(jié)果全部還為利息 網(wǎng)銀貸款還款僅能還當(dāng)期本金利息，先還息再還本。當(dāng)天柜臺(tái)可辦理調(diào)賬，如不是當(dāng)天，給省行營(yíng)運(yùn)管理部發(fā)調(diào)帳申請(qǐng)。（提前還款、一年期貸款、公積金貸款不能通過(guò)網(wǎng)銀辦理） ? 跨行轉(zhuǎn)賬未到賬 如賬戶已扣款也沒(méi)有退款，找對(duì)方收款行處理 ? 客戶辦理建行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬對(duì)方未到賬 將活期轉(zhuǎn)賬誤操作為定活互轉(zhuǎn)，款項(xiàng)已到對(duì)方定期賬戶 ? 批量轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢 目前支持 1個(gè)月內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢 ? 客戶網(wǎng)銀盾丟失 到前臺(tái)更換網(wǎng)銀盾，無(wú)需注銷網(wǎng)銀重新簽約 ? 其他常見問(wèn)題處理 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 新增客戶手機(jī)號(hào)碼加入白名單 ? 短信新增移動(dòng)用戶須在簽約后加入移動(dòng)白名單才能正常接收短信 ?省行每日統(tǒng)一提取前日新簽約客戶手機(jī)號(hào)碼，發(fā)移動(dòng)公司統(tǒng)一加入白名單 ?客戶如簽約后希望當(dāng)天使用短信業(yè)務(wù)，可用簽約手機(jī)編輯 7777發(fā)送至 106202295533加入移動(dòng)白名單 第三部分常見問(wèn)題 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 短信業(yè)務(wù)買單價(jià)格 個(gè)人手機(jī)短信活動(dòng)客戶數(shù)是指考核期新申請(qǐng)開通手機(jī)短信金融服務(wù)且向我行實(shí)際繳納服務(wù)費(fèi)的凈新增客戶數(shù) 。 企業(yè)手機(jī)短信活動(dòng)客戶數(shù)是指考核期新申請(qǐng)開通手機(jī)短信金融服務(wù)且向我行實(shí)際繳納服務(wù)費(fèi)的凈新增客戶數(shù) 買單價(jià)格 個(gè)人客戶 10元 /戶，企業(yè)客戶 50元 /戶 第三部分常見問(wèn)題 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 我行計(jì)費(fèi)類短信包括： ?賬戶變動(dòng)通知 ?查詢類短信回復(fù) ?繳費(fèi)提醒 ?個(gè)貸還款提醒 ?個(gè)貸拖欠提醒 ? 客戶主動(dòng)查詢、主動(dòng)回復(fù)的短信由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)收取 第三部分常見問(wèn)題 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 可修改的簽約信息 ?手機(jī)號(hào)碼修改 ? 賬戶追加刪除 ?計(jì)費(fèi)方式 ?夜間拒收短信 ?最小提示金額 ?扣費(fèi)賬戶修改 ? 修改方式 網(wǎng)點(diǎn)、 95533電話銀行 第三部分常見問(wèn)題 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 賬戶變動(dòng)提醒收不到 ? 移動(dòng)平臺(tái)整體短信發(fā)送量較大，導(dǎo)致短信丟失 ?當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有瞬間的斷聯(lián)，導(dǎo)致短信丟失 ?客戶手機(jī)長(zhǎng)期關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、手機(jī)終端內(nèi)存滿可能無(wú)法正常收到短信 ?移動(dòng)聯(lián)通不提供向省外手機(jī)發(fā)送短信的業(yè)務(wù) ?未加入移動(dòng)白名單 ?客戶設(shè)置了夜間拒收短信 第三部分常見問(wèn)題 客服： 95533 網(wǎng)址： 謝 謝！