銀行電子商務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 18:39本頁面
【正文】 立體化的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。 典型案例 3 深圳農(nóng)行網(wǎng)上銀行 ? 深圳農(nóng)行概況 ? 發(fā)展背景 ? 系統(tǒng)需求 ? 方案設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ? 網(wǎng)上企業(yè)銀行 ? 呼叫中心業(yè)務(wù) ? 案例評(píng)析 深圳農(nóng)行概況 ?中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行（簡(jiǎn)稱“深圳農(nóng)行”）成立于 1979年，是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行轄屬一級(jí)分行，截止 2022年 12月底，本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到。 ?目前，深圳農(nóng)行已經(jīng)具備了較為完善的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類，其中許多金融產(chǎn)品走在了深圳同業(yè)的前列，如開發(fā)出全國(guó)第一套電話自動(dòng)委托證券交易系統(tǒng)和全國(guó)第一個(gè)網(wǎng)上證券資金清算系統(tǒng)（金牛理財(cái)系統(tǒng)）。 2022年 4月，深圳農(nóng)行推出了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，導(dǎo)入 ISO9001： 2022質(zhì)量國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在前臺(tái)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了“一柜通”。 圖 3－ 12 深圳農(nóng)行主頁 發(fā)展背景 早在 1984年，深圳農(nóng)行在深圳銀行業(yè)率先應(yīng)用微機(jī)處理銀行業(yè)務(wù)，開始將計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)手段引入對(duì)客戶的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理中。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，深圳農(nóng)行選擇在銀行信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的解決方案，國(guó)內(nèi)最大的系統(tǒng)集成商之一 —— 神州數(shù)碼集成系統(tǒng)公司開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 系統(tǒng)需求 ?安全交易 ?功能全面 ?業(yè)務(wù)集成 ?方便客戶 ?便于使用 ?適宜發(fā)展 方案設(shè)計(jì) 神州數(shù)碼的方案設(shè)計(jì)包括 ? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 軟件結(jié)構(gòu) ? 安全保障 圖 3－ 13 網(wǎng)上 銀行系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)圖 功能實(shí)現(xiàn) ?深圳農(nóng)行的廣告、宣傳資料及公共信息的發(fā)布。 ?支持個(gè)人客戶和企業(yè)客戶在農(nóng)行各類帳戶信息的查詢。 ?實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的理財(cái)交易。 網(wǎng)上企業(yè)銀行 ?深圳農(nóng)行網(wǎng)上企業(yè)銀行為客戶提供實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況、實(shí)現(xiàn)資金調(diào)撥、代發(fā)工資等服務(wù)。 ?其功能主要有：查詢功能、轉(zhuǎn)帳功能、集團(tuán)理財(cái)功能、自動(dòng)對(duì)帳功能、分層分類管理功能、短消息服務(wù)功能、代發(fā)工資。 圖 3－ 14 大額提現(xiàn)預(yù)約操作頁面 呼叫中心業(yè)務(wù) ?深圳農(nóng)行呼叫中心業(yè)務(wù)是一個(gè)以電話、手機(jī)、傳呼、傳真、電腦、電視等多種方式作為接入手段，將通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能進(jìn)行集成而形成的綜合服務(wù)系統(tǒng)，采取的是一種集中與分散相結(jié)合的處理模式。這樣的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)置使得各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過客戶服務(wù)工作站順暢地在呼叫中心、各個(gè)業(yè)務(wù)處室、支行之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，把呼叫中心的前臺(tái)集中處理與各支行、相關(guān)處室的后臺(tái)分散處理有機(jī)結(jié)合。 ?深圳農(nóng)行呼叫中心目前可以提供的業(yè)務(wù)功能有申訴類、咨詢類、預(yù)約類、申請(qǐng)類、通知類。 案例評(píng)析 ?深圳農(nóng)行在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的深圳地區(qū)之所以能取得快速的發(fā)展，與其長(zhǎng)期堅(jiān)持走電子化的發(fā)展道路是分不開的。 ?深圳農(nóng)行的實(shí)踐說明，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)上銀行、建設(shè)呼叫中心，都是為了更好地體現(xiàn)“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)宗旨，如果偏離了這一發(fā)展方向，必然會(huì)產(chǎn)生勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)局。 ?走在我國(guó)銀行電子化發(fā)展前列的深圳農(nóng)行，近年來成功探索銀行業(yè)務(wù)的新的實(shí)現(xiàn)方式，網(wǎng)上企業(yè)銀行、呼叫中心、“銀券通”業(yè)務(wù)、“電話銀行”業(yè)務(wù)、“移動(dòng)銀行”業(yè)務(wù)、 “網(wǎng)上支付”業(yè)務(wù)都已全面推出，必將為企業(yè)和客戶創(chuàng)造出越來越多的價(jià)值。
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