ibm電子商務ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 01:09本頁面
【正文】 1993年 收入 690億美元 650億美元 650億美元 630億美元 運營收入 100億美元 40億美元 30億美元 0 成功經(jīng)理人 A n e bu s in es s is a n or ga ni za t io n th at c on ne c ts c ri tic al b us in es s s y s te m s di re c tly to i ts c us to m er s , e m pl oy ee s , pa rtne rs , a nd s up pl i er s v i a i nt ra ne ts an d ex tr an et s a nd o v er th e W eb .電子商務 成功經(jīng)理人 IBM 的企業(yè)再造之路 第二階段39。 96 97第三階段39。 98 現(xiàn)在集成的產(chǎn)品發(fā)展整合供應鏈采購 生產(chǎn) 后勤支援客戶關系管理人力資源 財政i bm . c om電子采購電子交易供應商 客戶 員工第一階段39。9 3 95網(wǎng)上關懷 整合 公司整體實力建立以客戶為中心的， 整合的解決方案的領導地位 重新建立 I B M 傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品優(yōu)勢地位 拓展 新業(yè)務將服務業(yè)、軟件業(yè)和技術銷售作為I B M 業(yè)務發(fā)展的新增長點成功經(jīng)理人 IBM 的電子商務戰(zhàn)略 采取的措施 目標 ?電子交易（ emerce） ?網(wǎng)上關懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購（ eprocurement） ?電子營銷（ emarketing） ?更好的關系 ?改善客戶服務、提高客戶忠誠度 ?減少開銷，提高效率 ?增加收入 成功經(jīng)理人 電子交易 目標 : ?通過 Web 銷售 IBM 的產(chǎn)品與服務，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產(chǎn)品種類繁多，超過 14,000 種 ?業(yè)務覆蓋 70 多個國家 , 使用 16 種語言 解決方案 : ?通過 IBM站點和 OEM客戶、業(yè)務伙伴、消費者進行商務活動 ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點 ?每周訪問量從 1500萬增加到 2021萬 價值 : ?1999 年通過 eCommerce 產(chǎn)生的收入超過 100 億美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關懷 業(yè)務伙伴 目標 : ?基于 Web ， 提高業(yè)務伙伴的忠誠度，增長業(yè)務 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務伙伴信息來源多種多樣 ?全球超過 40,000 個伙伴單位 解決方案 : ?轉變整個業(yè)務伙伴管理方式 ?通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構 支持 10 種語言 價值 : ?加強了和重要業(yè)務伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時通過網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關懷 客戶 目標 : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關信息的響應時間 解決方案 : ?客戶自助服務 ?技術問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個問題 ?改善了客戶服務，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達 6億美元 成功經(jīng)理人 電子采購 目標 : ?通過 Web 向供應商和貿易伙伴購買產(chǎn)品與服務 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時標準化價格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應商的網(wǎng)站上 ?自動計算總價 價值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開銷 ?無紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產(chǎn)品和服務，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關懷 員工 目標 : ?通過遠程教育、知識管理和其它一系列 Web 應用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓 3500 名新經(jīng)理 ?通過 Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓 ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價值 : ?內容增加了 5倍，同時成本降低一半 ?通過網(wǎng)絡課程，更多的學生可以得到培訓 ?目前，有 30% 的培訓通過遠程教育方式進行，節(jié)約開支超過 1億美元 成功經(jīng)理人 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1