《ibm電子商務(wù)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 表的研究結(jié)果表明： ?IDC對電子商務(wù)營業(yè)額的定義為：通過網(wǎng)絡(luò)成交的交易所得，但付款方式并不限定在網(wǎng)絡(luò)上完成。 ? 2021年全球上網(wǎng)人口約達(dá) 5億人，美國上網(wǎng)人口占全球 % ，長期以來的美國上網(wǎng)人口居龍頭的地位已被歐洲取代。企業(yè)和客戶、合作伙伴一起動態(tài)地?cái)U(kuò)展和協(xié)作經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)、 靈活的集成，并通過網(wǎng)上電子市場 ( eMarketplace )以更標(biāo)準(zhǔn)和開放的形式 ( 如Web Services )響應(yīng)市場需求、尋找合作伙伴、形成動態(tài)聯(lián)盟，以及進(jìn)行經(jīng)營過 程 成功經(jīng)理人 動態(tài)電子商務(wù) 成功經(jīng)理人 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 成功經(jīng)理人 Intra 長途撥號 TCP/IP Web 公司總部 分公司 1 分公司 2 TCP/IP 長途專線 Mail 遠(yuǎn)地雇員 瀏覽器 DB C ?由某一企業(yè)或機(jī)構(gòu)利用因特網(wǎng)技術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議）建立起來的該企業(yè)內(nèi)部跨平臺的專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)內(nèi)部管理的需要 成功經(jīng)理人 Extra 合作性網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)完成對合作伙伴的信息服務(wù)支持，提供專用的企業(yè)應(yīng)用。9 3 95網(wǎng)上關(guān)懷 整合 公司整體實(shí)力建立以客戶為中心的， 整合的解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位 重新建立 I B M 傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品優(yōu)勢地位 拓展 新業(yè)務(wù)將服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)和技術(shù)銷售作為I B M 業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點(diǎn)成功經(jīng)理人 IBM 的電子商務(wù)戰(zhàn)略 采取的措施 目標(biāo) ?電子交易（ emerce） ?網(wǎng)上關(guān)懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購（ eprocurement） ?電子營銷（ emarketing） ?更好的關(guān)系 ?改善客戶服務(wù)、提高客戶忠誠度 ?減少開銷，提高效率 ?增加收入 成功經(jīng)理人 電子交易 目標(biāo) : ?通過 Web 銷售 IBM 的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產(chǎn)品種類繁多，超過 14,000 種 ?業(yè)務(wù)覆蓋 70 多個(gè)國家 , 使用 16 種語言 解決方案 : ?通過 IBM站點(diǎn)和 OEM客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動 ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點(diǎn) ?每周訪問量從 1500萬增加到 2021萬 價(jià)值 : ?1999 年通過 eCommerce 產(chǎn)生的收入超過 100 億美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 業(yè)務(wù)伙伴 目標(biāo) : ?基于 Web ， 提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠度，增長業(yè)務(wù) 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務(wù)伙伴信息來源多種多樣 ?全球超過 40,000 個(gè)伙伴單位 解決方案 : ?轉(zhuǎn)變整個(gè)業(yè)務(wù)伙伴管理方式 ?通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構(gòu) 支持 10 種語言 價(jià)值 : ?加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時(shí)通過網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 客戶 目標(biāo) : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時(shí)間 解決方案 : ?客戶自助服務(wù) ?技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價(jià)值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個(gè)問題 ?改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達(dá) 6億美元 成功經(jīng)理人 電子采購 目標(biāo) : ?通過 Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品與服務(wù) 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應(yīng)用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應(yīng)商的網(wǎng)站上 ?自動計(jì)算總價(jià) 價(jià)值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開銷 ?無紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 員工 目標(biāo) : ?通過遠(yuǎn)程教育、知識管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理 ?通過 Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價(jià)值 : ?內(nèi)容增加了 5倍，同時(shí)成本降低一半 ?通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn) ?目前，有 30% 的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開支超過 1億美元 成功經(jīng)理人 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時(shí)計(jì)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展
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