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正文內(nèi)容

電子銀行柜面第二輪培訓(xùn)(參考版)

2025-01-19 22:19本頁面
  

【正文】 謝謝! 。 通知 為解決上線初期柜面操作中可能出現(xiàn)的問題,在 8月 4日 8月 20日期間,項目組特設(shè)立了兩部電話,安排專人負(fù)責(zé)解答。 ?請各省完成所有業(yè)務(wù)驗證后,填寫驗證報告,由分管副行長簽字并蓋行章,于 8月 10日前傳真到項目組(傳真號碼: 01068858314)。 ?各參測機(jī)構(gòu)完成測試交易后應(yīng)立即向指揮部匯報,在接到指揮部撤退通知后方可撤退。 驗證要求 ?必須要求參測機(jī)構(gòu)和人員提前熟悉案例 ,提前做好卡/折、機(jī)具的準(zhǔn)備。網(wǎng)點要求配有網(wǎng)銀終端并有電話能夠撥打 95580。 驗證內(nèi)容 ?97電子銀行交易及其他電子渠道驗證。 ?為保證升級工作的順利進(jìn)行,請各省將業(yè)務(wù)、技術(shù)聯(lián)系人 (計劃單列市分行只報業(yè)務(wù)聯(lián)系人 )及聯(lián)系方式(包括手機(jī)號、 號)于 8月 3日前通過電子郵件發(fā)送到 信報項目組。 ?儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)升級后,原 96交易碼開頭的電子銀行交易全部停用,電子銀行交易統(tǒng)一為 97交易碼開頭。特別注意: 《 升級方案 》 及 《 業(yè)務(wù)驗證方案與案例 》 將于 8月 2日放到郵箱: ? (密碼: psbc95580) ? (密碼: psbc95580) ?網(wǎng)點正式啟用 2022版電子銀行申請表 本次升級后,各網(wǎng)點統(tǒng)一更換使用 2022版 《 個人電子銀行服務(wù)申請表 》 (以下簡稱申請表),原2022版申請表停止使用。 ?27. 970101電子銀行客戶注冊交易是否要求進(jìn)行身份證聯(lián)系核查,是否要求打印查詢結(jié)果? 答: 參照相關(guān)的業(yè)務(wù)管理辦法。 ?頂盒綁定關(guān)系? 答: 自助注冊客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定( 970404),直接做電子銀行自助注冊客戶渠道注銷( 970108)。 ?2客戶自助開通電話銀行,登錄密碼忘了怎么辦? 答: 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼,如果自助注冊客戶忘記登錄密碼,直接在柜面做注冊或者注銷。 這一提示在客戶的機(jī)打記錄中也有相應(yīng)提示。 ?2客戶 UK密碼忘了或證書過期、損壞怎么辦? 答: 客戶本人持實名證件、已簽約賬戶到柜面進(jìn)行UK證書補(bǔ)發(fā)( 970304),完成交易后。解掛失交易成功后,各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?18. 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失? 答: 個人網(wǎng)銀客戶端自助掛失, 95580人工服務(wù)掛失。 ?1 970101, 970102“收費交易”在什么情況下聯(lián)動?客戶的等級在什么位置體現(xiàn)?如果進(jìn)行營銷活動,希望憑證不收費,能否實現(xiàn)? 答: 客戶注冊和渠道開通交易發(fā)送成功后提示客戶的等級 ,然后自動聯(lián)動收費交易。 ? UK,電視銀行使用電子令牌, 現(xiàn)在 客戶 想 將個人網(wǎng)銀憑證類型變更為電子令牌 時 , 是否需要再發(fā)一個電子令牌? 答: 不需要,通過電子銀行憑證類型變更( 970301)交易,把個人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌, 系統(tǒng)自動 實現(xiàn)共享, 電視銀行 和 個人網(wǎng)銀 共用同一個電子令牌。 ?1賬戶追加等需要驗證已簽約賬戶的交易,已簽約賬戶是否必須為要追加渠道的已簽約賬戶? 答: 不一定,電子銀行任一渠道的已簽約賬戶都可 ?,為何還能登錄個人網(wǎng)銀? 答: 客戶在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶,在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶撤銷后,客戶自動變更為該渠道自助注冊客戶,只能在客戶端查詢該非簽約賬戶的信息。 ( 2)用 B賬戶刷磁驗密,在是否辦理同一賬戶選 “否 ”,再用 A賬戶刷磁驗密通過后選追加電視銀行。 ?的賬戶? 答: 客戶持已簽約的賬戶和需要簽約的賬戶到柜面做 970201的交易。 ?若客戶在柜臺修改了實名證件類型或證件號碼,無法在柜面查詢該客戶的相關(guān)信息,怎么辦? 答: 需調(diào)用 970107(電子銀行客戶渠道注銷)強(qiáng)制注銷交易后,重新進(jìn)行注冊。 ?如客戶不清楚哪個賬戶是已簽約賬戶,怎么辦? 答: 970105電子銀行客戶查詢交易,查詢 2賬戶加辦信息,可使用柜面注冊客戶名下任一賬戶(電子銀行支持簽約的賬戶類型)進(jìn)行查詢。 ?客戶在電子渠道辦理交易產(chǎn)生的交易量及手續(xù)費收入是劃分到開戶局還是劃分到注冊局? 答: 交易量統(tǒng)計在電子銀行注冊局;手續(xù)費收入,按管理辦法手續(xù)費分配方案進(jìn)行分配。 ?如果客戶在注冊時僅開通了電話銀行,要開通網(wǎng)銀,應(yīng)該通過 哪 支交易?另有一個賬戶需要開通電話銀行 ,應(yīng) 用什么交易? 答: 如果客戶 已注冊 電話銀行,要開通網(wǎng)銀,應(yīng)通過電子銀行客戶渠道開通( 970102)交易。 ?如果該客戶此前在柜面注冊過其他電子渠道,則在柜面直接做電子銀行客戶渠道開通交易( 970102)。有 A賬戶自助注冊開通 個人 網(wǎng)銀,想持此賬戶在柜面注冊開通電視銀行, 是否 需要在柜面先注冊,再進(jìn)行渠道開通? 答: 不需要,直接做電子銀行客戶注冊(970101)即可。 970108電子銀行自助注冊客戶渠道注銷 客戶在網(wǎng)銀客戶端自助注冊后要求注銷該渠道。 970107電子銀行客戶渠道注銷 B賬戶注銷一個電子銀行渠道:個人網(wǎng)銀。 970406電子銀行柜面報表 查
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