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商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)略ppt課件(參考版)

2025-01-13 15:46本頁(yè)面
  

【正文】 電話(huà)溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話(huà) * 掛電話(huà) 打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) 電話(huà)注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽(tīng)電話(huà),應(yīng)迅速 吐出食物,再接電話(huà) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響 , 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) , 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話(huà) * 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大 , 話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話(huà),一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà) , 要向來(lái)電者致歉 * 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 , 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 , 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 , 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)
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