商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識ppt課件(參考版)
2025-01-14 16:52本頁面
【正文】 商務(wù)洽談的技巧 38 ? 策劃部是品牌推廣部前身，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的長期努力，從后勤部門升級為營銷的職能部門，主要是服務(wù)于營銷和市場。 （ 6）有人打岔，就姑且讓他打擾一下。 （ 4）有些問題可以答非所問。 （ 2）在弄清對方提問的目的和動機(jī)以前，不應(yīng)隨便答復(fù)。 （ 6）將商談重點(diǎn)由互相較勁的局面，改變?yōu)槟芄餐鉀Q 一些問題的合作態(tài)度。 （ 4）主動給對方一個“下臺階”的機(jī)會。 （ 2）變換一下商談話題。 ⑧認(rèn)真傾聽法。 ⑥先發(fā)制人法。 ④轉(zhuǎn)移話題法。 ②冷處理法。 ★ 兼顧的原則 所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談過程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對手著想，主動為對方保留一定的利益。 34 商務(wù)洽談的原則 ★ 自主的原則 所謂自主的原則，是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談進(jìn)行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。但是這并不等于說洽談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行? ★預(yù)審的原則 其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精； 其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請上級主管部門或主管人士審查、批準(zhǔn)。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報(bào)，來作為自己決策時的依據(jù)。正是在這個意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。 商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。但有一點(diǎn)特別要引起重視：注意保密，來的雖然都是客，但各類商業(yè)情報(bào)不可隨意泄露。 30 ☆ 安置賓客休息 客人抵達(dá)后，不論來訪目的怎樣，通常應(yīng)先安置客人休息，要考慮到客人旅途勞累，如果是遠(yuǎn)道而來的客人，安置客人住宿后再商議活動日程。 ☆ 制定接待規(guī)格 事先要根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格。 ☆ 提前安排食宿 要在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿。 接聽電話 28 第五部分：接待禮儀 29 作為一名合格的工作人員，首要的一點(diǎn)是熱愛本職工作，尤其在公司各類活動中經(jīng)常擔(dān)負(fù)接待工作的專職接待人員和文秘人員，更應(yīng)熟悉職責(zé)、精通業(yè)務(wù)。 代接電話的禮儀要求 *以禮相待 *尊重隱私 *記憶準(zhǔn)確 *傳達(dá)及時 禮儀專家提醒您：不到萬不得已時，不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。 26 接聽電話 接聽電話的禮儀要求 *及時接聽 *文明應(yīng)答 *做好記錄 *特殊電話的處理 27 代接電話 在日常工作里，常有為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候。具體而言，主人應(yīng)當(dāng)首先問侯客人，職務(wù)低者應(yīng)當(dāng)首先問候職務(wù)高者，（在具體工作之中，以交往對象的行政職務(wù)相稱，以示敬意有加、身份有別。雙方在彼此問侯時，其具體順序的先后頗有講究。只有面露真誠的微笑，才會使自己的問侯顯得真心實(shí)意。 ★三是應(yīng)當(dāng)“意到”。 ★ 二是應(yīng)當(dāng)“口到”。問侯他人時，一定要正視對方的雙眼，以示自己全神貫注，一心不二。從總體上講，問侯時的態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情、友好、大方。它是向?qū)Ψ奖硎旧埔獾囊环N常規(guī)的致意形式。所謂問侯禮，通常簡稱為問侯、問好、問安或者打招呼。選擇無任何圖案的襯衫最得當(dāng)。 商務(wù)女性就座以后，務(wù)必注意姿態(tài)，切勿雙腿分開過大，或是翹起一條腿來，腳尖抖動不已，更不可以腳尖
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