商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
2024-08-26 15:17本頁面
【正文】 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你您相處吧 ！ 。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請(qǐng)出 ” 的動(dòng)作，并說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略作寒暄。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 并排式 —— 平起平坐，表示友善。 會(huì)客時(shí)的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。 （四）誠心誠意的奉茶。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 （ 2）出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。 （ 1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。但是如果這個(gè)客人認(rèn)路，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？左前方 1米到 ，換句話說，一步之遙。例：假定外面下大雨，我陪著一個(gè)女孩子在外面走，這個(gè)污泥濁水，積了很深，一個(gè)汽車飛駛而過，會(huì)把污泥濁水濺起來，我要真是個(gè)紳士，是個(gè)有教養(yǎng)的男人，我就要主動(dòng)走到外側(cè)，萬一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L(fēng)的墻，所以要把墻讓給客人。實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 陪同引導(dǎo)的基本原則：左側(cè)低于右側(cè)，前方高于后方。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。 商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 自測題 ? 您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？ 商務(wù)交往中手機(jī)使用 “ 三不準(zhǔn) ” ? 在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。 電子禮儀 商務(wù)電話禮儀 ? 國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具 ，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí) ， 您是否也能做到彬彬有禮 ？ 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話禮儀四原則 ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ? E： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 ? S： SINCERE，誠實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 交談的禮儀 策略 ? 運(yùn)用恭維 ? 多問少說 ? 對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng) ? 放松情緒 ? 使交談變得豐富 ? 保持談話順利進(jìn)行 ? 切忌以自我為中心 ? 適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约? 禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽 ? L： LOOK，注視對(duì)方。 ? 激將法：遞名片時(shí)說： “ 能否有幸和您交換一下名片？ ” ? 謙恭法： “ 不知道以后如何向您請(qǐng)教？ ” ? 平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？ ” 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。 ? 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。 ? 接過名片后，要馬上過目。 ＊在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片 。 ＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。 ? 為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地
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