商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
2024-08-24 20:31本頁面
【正文】 ? 食物就口而不是口就食物 ? 餐具墜地可請侍者拾起 用餐禮儀 —西餐禮儀 ? 刀叉 ? 餐巾 ? 用餐姿勢 ? 美式吃法和歐式吃法 ? 如何用刀叉表示暫?；虺酝? 祝各位萬事如意 ! 謝 謝！ 。 （ 10）車輛歸隊后應(yīng)及時整理車輛衛(wèi)生并通知班長。 （ 8）行車中精力要專注，不可主動與客人聊天、談笑、打電話。 （ 6）開車前系好安全帶并要求客人把安全帶系上，然后征求客人同意后方可 開車。 （ 4）車輛順序：車輛的右后座為主、左后座為次、前右座為負(fù)。 （ 2）在接待客人時，應(yīng)主動問好并稱其職務(wù)。 會 談 桌 主方人員 1 客方人員 5 2 3 4 4 5 3 2 1 會 談 桌 客方人員 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 門 主方人員 門 豎式 橫式 商務(wù)談判會場座次安排 會議禮儀注意事項 ? 準(zhǔn)時 ? 手機(jī)調(diào)至震動或關(guān)閉 ? 尊重主持人 ? 積極發(fā)言但要控制時間 ? 給予發(fā)言者掌聲 ? 上下電梯 ? 電梯進(jìn)行中 ? 在電梯中遇到老板 ? 使用電梯三忌 “ 銅墻鐵壁功 ”“ 目中無人術(shù) ”“ 九陰白骨爪 ” 使用電梯的禮儀 二、 駕駛員工作禮儀 ? 合理安排乘車座次 ? 應(yīng)首先為客人打開車門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。 ② 場內(nèi)其他人員的座次安排橫排法、豎排法、左右排列法。 同理心辯識練習(xí) 第五部分：常用商務(wù)禮儀 一、辦公室禮儀 千古不變的室內(nèi)制度 ? 上班準(zhǔn)時，環(huán)境整潔 ? 衣著整潔，修飾避人 ? 辦公時間，慎選話題 ? 承擔(dān)風(fēng)險，不推責(zé)任 ? 講究效率，不干私事 ? 請示上司，不得越級 ? 不論內(nèi)外，講究禮貌 ? 工作場合，男女平等 辦公桌影響你的效率 辦公桌上的重要物品 ? 精致小巧的像架 ? 筆座、便箋紙 ? 書架 ? 其他你每天都通常用到的東西 電話禮儀 撥打電話 ? 事前準(zhǔn)備 ? 撥打時間 ? 自報家門 ? 確認(rèn)身份 ? 清晰對話 ? 禮貌結(jié)束 ?電話鈴響的時候，心中微笑著去接 ?鈴響三聲內(nèi)接起電話 ?先報公司大名，再報個人姓名 ?電話交談中，停止手中一切活動，右手持筆記錄重要信息 ?電話后，感激對方打電話 ?等待對方放下電話后你再掛斷電話 接聽電話 電話禮儀注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 會議禮儀 座次安排 不同會場的座次分析 A B E D C F D C B A DOOR DOOR 公司大小型會議中尊位及位次排序方法 ? 小型會議室 ? 橢圓形 回字形 ? Ｔ字型 長方形 ⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨ ⑤ ③ ① ② ④ 群 眾 席 ⑧ ⑥ ⑤ ⑦ ④ ② ① ③ 群 眾 席 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 主 席 臺 尊位 發(fā)言席 群 眾 席 中大型會議室 確定會議主題與議題 確定會議名稱 確定會議時間與會期 明確會議所需設(shè)備和工具 選擇會議地點(diǎn) 安排會議議程和日程 制發(fā)會議通知 確定會議規(guī)模與規(guī) 格 布置會場 準(zhǔn)備會議文件材料 安排食住行 制定會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 制作會議證件 會場檢查 明確會議組織機(jī)構(gòu) 確定與會者名單 公司會議工作流程圖（會前） 會場的布置 ① 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 C 這件事情好象是老板誤解你了，又沒有給你說明機(jī)會，你覺得很委屈。 同理心辯識練習(xí) 情景：小陳說： [這件事我明明不是那樣講的，老板卻說我是那樣說的，我要再說明，他不聽又氣的要命，我真是有苦無處訴呀 … … ] 反應(yīng)： A 哎，我真同情你，誰叫我們是小職員呢？只有忍耐、認(rèn)命的份。 C 失敗是成功之母，找出失敗的原因是未來成功的重要參考。 情景：一個找工作不順利的年輕人，在接到另一個面試通知時說： [我想這次也不會成功，會象以前幾次那樣白花工夫 … … ] 反應(yīng)： A 不會的，你要對自己有信心，有信心就會成功。 ? 而且要說出來，一般的表達(dá)方法： ? 對方高興時，可以說：恭喜啊， ??????? ? 對方不高興時，可以說：我能理解你，??????? ?對對方的觀點(diǎn)表述贊同 ?對對方的問題表述同情和理解 ?對對方的某種贊美 復(fù)述情感 復(fù)
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