關(guān)系營(yíng)銷與關(guān)系管理--有關(guān)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-05-27 21:14本頁(yè)面
【正文】 Manuel成功地推動(dòng)了新的工作流程，所以工作效率有所提昇，但是新流程的成功有賴合作良好的專案小組，這要靠整個(gè)會(huì)計(jì)室的關(guān)係良好，Manuel借著 Nancy 與 Donna的顧問(wèn)，總是能把正確的人組合在一起，所以長(zhǎng)期維護(hù)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的和協(xié)。關(guān)係的建立常常不是找到策點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)才開(kāi)始建立的，所以NQ高手一定要長(zhǎng)期佈建自已的網(wǎng)絡(luò)，不要「關(guān)係到用時(shí)方恨少」，結(jié)果臨時(shí)抱佛腳，盡作些走後門，抄短線，臨時(shí)搞關(guān)係的行為。 NQ高手要能掌握策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn) 五大能力之四 長(zhǎng)期而全面佈建關(guān)鍵點(diǎn)的能力－ NQ的基礎(chǔ)在 EQ Manuel能立刻與 Nancy建立良好互動(dòng)關(guān)係，所以這個(gè)策略關(guān)鍵點(diǎn)能發(fā)揮解決問(wèn)題的效用。 .下情不上達(dá)、上情不下達(dá)：要算出結(jié)構(gòu)洞在那裏，成為訊息障礙，也要計(jì)算出那裏訊息迴路（ Circle）不夠，所以訊息在傳遞過(guò)程中受到扭曲 衝突解決：要計(jì)算 mon deferrent，好知道任兩人一旦發(fā)生衝突時(shí)，好不好找到調(diào)解人 團(tuán)體衝突解決：計(jì)算小團(tuán)體在那裏，以 EI Index算出衝突的可能性，找出橋來(lái)化解衝突?？蓞⒖枷嚓P(guān)議題教材中知識(shí)管理一章。 ? 團(tuán)體衝突解決：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。 ? 危機(jī)處理：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān) ? 如何組成工作團(tuán)隊(duì)：這與情感網(wǎng)絡(luò)及諮詢網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，團(tuán)隊(duì)中要和協(xié)就要選互動(dòng)良好的一群人，另外還要選與其他團(tuán)隊(duì)在情感及諮詢上互動(dòng)良好的人作團(tuán)隊(duì)間的連絡(luò)官（ Liaison）。 五大能力之一 知道資源流通管道的能力 ? 下情不上達(dá)、上情不下達(dá)：與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。兩個(gè)月後，專案審核積壓的問(wèn)題徹底解決。這一流程改造使得溝通無(wú)效率的現(xiàn)象大為改善，第一個(gè)月績(jī)效馬上改進(jìn)，但是觀察到了第三個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)秘書(shū)們士氣漸低，工作效率又不見(jiàn)改善，而且工作重新開(kāi)始積壓。首先他發(fā)覺(jué)流程出了問(wèn)題，過(guò)去的作法是八位專案稽察員把稽察過(guò)的案子交給秘書(shū)主任 Donna，再由主任分配任務(wù)給四位秘書(shū) Nancy, Kathy,. Tanya和 Susan作後續(xù)的秘書(shū)作業(yè)，這種典型的科層組織作業(yè)方式使秘書(shū)後勤與前線稽核不直接接觸，一有疑問(wèn)就要透過(guò) Donna轉(zhuǎn)公文，十分無(wú)效率。 Chris 面對(duì)組織工會(huì)活動(dòng)時(shí)的左右為難的態(tài)度，來(lái)自於與好朋友 Mel及 Robin的交情。他沒(méi)負(fù)責(zé)主持組織動(dòng)員會(huì)議，也很少公開(kāi)發(fā)言。這三個(gè)人的中介中心性都低於兩個(gè)反對(duì)組織工會(huì)的員工Mel 與 Robin。 矽晶系統(tǒng)公司諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 矽晶系統(tǒng)公司情感網(wǎng)絡(luò)圖 EV與 Steve成敗的關(guān)鍵 Steve 在情感網(wǎng)絡(luò)中有八個(gè)人將他視為私人性的朋友，同時(shí)這八個(gè)人在情感網(wǎng)絡(luò)中的分佈位置也很分散，幫助他收集了很多有用情報(bào)，所以他對(duì)情感網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知正確性遠(yuǎn)高於所有員工分?jǐn)?shù)的平均，因此在事件發(fā)生後，他能從容不迫地順利化解。最後，這些員工與全國(guó)
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