禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊ppt課件(參考版)
2025-01-13 11:44本頁面
【正文】 下車基本動作和上車正好相反 。 乘車禮儀 上車時身體先進入車內(nèi) ， 然后雙腿再進入 。進入有人管理的電梯，應主動后進后出。 進出電梯出入順序 ? 與不相識者同乘電梯時，進入時講先來后到，出來時則應由外而內(nèi)依次而出，不可爭先恐后。 公乘電梯禮儀 到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「 XXX到了，您這邊請！」。 公乘電梯禮儀 進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。陪同人員在客人左前方 1 – ，身體側向客人，不得背對客人 . 上下樓梯禮儀 ? 上樓梯時： 尊者在前 ,以示尊重 . ? 下樓梯時： 尊者在后，陪同人員在前引導 公乘電梯的禮儀 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。與人握 手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含微笑，目視對方雙眼，同時向對方問候。此外，它還有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。 ? 雙手接收名片，并確認公司名稱、姓名、職位等 。 介紹順序：遵循 尊者先知 。 象征手勢 情緒手勢 指示手勢 象征手勢 情緒手勢 手勢的要求 ? 手勢不宜過多 ? 手勢不宜過大 ? 手心方向 ? 切忌用食指指示方向 鞠躬禮儀 ? 當與客人交錯而過的時候，應面帶笑容，行 15度鞠躬禮 ? 當迎接或相送客人時，可行 30度 鞠躬禮 ? 當感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45度鞠躬禮 禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊 禮 儀 篇 商務電話禮儀 ?意 識 ?心 態(tài) 接聽電話的禮儀 ? 左手接聽，右手記錄 ? 及時接聽，禮貌問候并自報家門 ? 認真聽對方說話 ? 說話的音量 ? 認真清楚的記錄， 5W1H的技巧 ,進行簡單復述 ? 遇到打錯的電話時 ? 掛電話前的禮儀 打電話的禮儀 1）打電話必須留意時間 2）準備談話的內(nèi)容 3）講清自己的姓名，問清對方的姓名 4）禮貌的問詢對方是否方便之后再開始交談 5）清
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1