禮儀禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 11:44本頁(yè)面
【正文】 晰講述要說(shuō)的事項(xiàng) 6）確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)了解，扼要地重復(fù)要點(diǎn) 或婉約地請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述 7）談話結(jié)束時(shí)的致意 8） 由于某種原因電話中斷 電話禮儀須注意的方面 ? 微笑著接聽(tīng)電話 ? 轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣 ? 未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方 手機(jī)禮儀 ? 來(lái)電鈴聲 ? 彩鈴的設(shè)定 ? 手機(jī)上的飾物 ? 會(huì)議洽談時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) 接待禮儀 會(huì) 面 ?問(wèn) 候 ?介 紹 ?行 禮 問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié) ? 問(wèn)候要有順序 ? 因 場(chǎng)合而異 ? 內(nèi) 容 有 別 介 紹 ? 自我介紹 ? 介紹別人 ? 業(yè)務(wù)介紹 自我介紹 盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在 30秒左右，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。 模擬手勢(shì) 比劃事物形象特征的手勢(shì)動(dòng)作叫做模擬手勢(shì)。 手 勢(shì) 禮 儀 手勢(shì)的運(yùn)用 情緒手勢(shì) 指示手勢(shì) 模擬手勢(shì) 象征手勢(shì) 情緒手勢(shì) 情緒手勢(shì)是伴隨著說(shuō)話人的情緒起伏發(fā)出的，常常用來(lái)表達(dá)或強(qiáng)調(diào)說(shuō)話人的某種思想感情、情緒、意向或態(tài)度?；旧弦杂彝戎紊眢w。 ? 男士：腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離 ? 步態(tài)自如輕柔，有節(jié)奏感 優(yōu)雅的蹲姿 ? 照相時(shí) ? 拾起地上物品時(shí) 高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。 ? 三個(gè)直角、兩條平行線 ? 眼睛平視前方、面露微笑。 ? 膝蓋并攏、腳后跟并攏、腳尖并攏。 ? 穿裙子時(shí)，入坐前要將裙子捋平。 視線平視表現(xiàn)客觀和理智。 目光接觸的技巧 視線向下表示權(quán)威或者優(yōu)越感。 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： “ 三米六齒 ” 微笑訓(xùn)練 第一步：使用含字母 “ j q x”的字詞 第二步：口 、 眼 、 心結(jié)合 第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合 微笑服務(wù) 八個(gè)一樣 ? 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣 ? 內(nèi)賓外賓一個(gè)樣
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