酒店禮儀禮節(jié)知識培訓-文庫吧資料
2025-01-19 11:43本頁面
【正文】 談時指手畫腳、手勢動作過多過大。 自然親切 。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。 微笑練習 舉止禮儀 目光的注視 你的眼睛會說話 … 目光注視的要點 見面時，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻； 對初次見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮； 交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū) ” ，標準注視時間是整個交談時間的 30%60%； 交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、和諧； 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)為每分鐘 5~8次； 在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場； 交談和會見結(jié)束時，目光要抬起；道別時，仍需用目光注視對方，同時面部表現(xiàn)出惜別的深情。 舉止禮儀 迷人的微笑 比爾蓋茨 戴安娜王妃 微笑的方法 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形； 在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容； 微笑的時候以上、下各露出 8顆牙為宜； 目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚； 微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如 “ 您好 !”、“ 歡迎光臨 ” 等。 下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透” 。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。三人行，中為上、右次之、左再次之； 引領客人時，自己要斜前 23步，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走； 與上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行； 上下樓梯應該讓客人或領導先走，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領導。 注意事項（一） 雙臂擺動幅度不可過大，約 45度左右，切忌左右擺動； 切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩； 膝蓋和腳踝應輕松自如，以免顯得僵硬； 切忌走外八字或內(nèi)八字； 多人行走不要橫排或勾肩搭背； 有急事要超過前面的行人時
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