管理學(xué)第七單元領(lǐng)導(dǎo)(參考版)
2025-01-13 07:28本頁面
【正文】 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （四）有效談判的實現(xiàn) ? 談判是雙方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程 ? 談判的兩種基本方法： 零和談判：一方所失就是另一方所得 雙贏談判 ? 有效談判的原則：（ 1）理性分析談判事件 （ 2）理解你的談判對手 （ 3）抱著誠意開始談判 （ 4）堅定與靈活相結(jié)合 。有五種策略：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 促進和保護有益的建設(shè)性沖突 ? 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。 ? 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。 ? 沖突管理包括兩個方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；二是要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。 ? 沖突的相互作用觀點，強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，使組織保持活力。 絕大多數(shù)沖突是 由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的 ? 個體差異 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 有關(guān)沖突的觀點 ? 傳統(tǒng)的認(rèn)為沖突對組織有害的觀點，管理者應(yīng)盡可能避免和清除沖突。 ? 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) ? 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 ? 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 ? 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 ? 組成非管理工作組 ? 加強平行溝通，促進橫向交流 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （三）沖突管理 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭 執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 ? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 ? 企業(yè)組織的戰(zhàn)略管理簡略地說就是如何擴展企業(yè)組織的邊界問題，即組織和市場發(fā)生相互作用和替代的區(qū)間。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （三）組織間溝通 ? 組織間溝通就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 ? 當(dāng)團隊活動復(fù)雜而且難度大時，所有成員應(yīng)在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問題。 ) ? 團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。員工之間的交流及效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)。 ? 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理。 一、溝通的原理 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （二）溝通的作用 ? 溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ? 是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ? 是企業(yè)與環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ? 人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的： ① 向交往對象提供行為建議； ② 以積極或消極的方式激勵或約束他人行為； ③ 向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息； ④ 獲得與組織的活動相關(guān)的各種信息 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （三）溝通的類別 ? 按功能分：工具式溝通（為了改變?nèi)说男袨椋┖透星槭綔贤ǎ榱烁纳迫穗H關(guān)系） ? 按方法分 :口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通 ? 按組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通 ? 按方向分：下行、上行、平行溝通 ? 按照是否進行反饋分：單向溝通和雙向溝通 ? 組織中的溝通又包括 ：個體間溝通、團隊溝通、組織間溝通 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 方式 優(yōu)點 缺點 口頭 快速傳遞 ,快速反饋 ,信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重、核實越困難 書面 持久、有形，可以核實，信息意義十分明確 效率低，缺乏反饋 非語言 內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言傳 電子 媒介 快速傳遞，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人，廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 因素 結(jié)果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中 ,接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 單向溝通與雙向溝通的比較 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 二、管理組織溝通 （一）個體間溝通 ? 個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。當(dāng)目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時，能更有效地激勵個體或團隊的行為。 靈活的工作日程 目標(biāo)管理。給予員工部分企業(yè)股權(quán)，讓他們分享改進的利潤績效。指一個員工的工資隨著他能夠完成的任務(wù)的數(shù)量增加而增加。分紅鼓勵協(xié)調(diào)和團隊工作
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