連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 04:04本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)方面的差異化戰(zhàn)略：沃兒瑪把 “ 保證滿意 ” 確定為其又一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)，為滿足顧客需求，不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目，如山姆會(huì)員店、超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)、一站式購(gòu)物、免費(fèi)停車、免費(fèi)送貨等，以超一流的服務(wù)贏得了顧客忠誠(chéng)，取得了在服務(wù)方面的差異化。 沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。 沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力。沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷成本僅占銷售額的 ％，商品損耗率僅為 ％，而一般美國(guó)零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別高達(dá) 5％和2％。 沃爾瑪對(duì)營(yíng)銷成本的控制非常嚴(yán)格。波特稱為 “ 夾在中間 ” 的尷尬地位，沃兒瑪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如凱馬特等）采取下列戰(zhàn)略： 價(jià)格方面的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：為建立和保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沃兒瑪把 “ 天天平價(jià) ” 確定為其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)，想盡一切辦法把每一個(gè)環(huán)節(jié)把成本降至最低，取得在行業(yè)上的成本領(lǐng)先地位。 二、連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 —— 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 確定企業(yè)的重要目標(biāo)，然后通過(guò)長(zhǎng)期集中地資源投入來(lái)追求主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，帶動(dòng)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展。眼下，中百集團(tuán)到市郊開店，卻找不到合適的店長(zhǎng)。 相對(duì)于外資成熟企業(yè)，本土連鎖超市業(yè)在計(jì)算機(jī)管理水平上與外企還有差距，在商品的陳列與價(jià)格組配上也需要改進(jìn)。目前武漢綜合性超市已趨向飽和狀態(tài)，且同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。 據(jù)武漢市商業(yè)局局長(zhǎng)林肖濱介紹，我國(guó)目前有三大消費(fèi)群體，一是高收入支持的 “ 先導(dǎo)型 ” 消費(fèi)群，占全社會(huì)消費(fèi)購(gòu)買力總和的１７％，二是中等收入支持的 “ 升級(jí)型 ” 消費(fèi)群，占５５％，三是低收入支持的 “ 培育型 ” 消費(fèi)群，占２７％。 如果把需求束（顧客需求是多方面的，需求束是顧客的一組需求，它包括價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、形象等）中顧客最敏感的部分（需求核心）作為差別化的要點(diǎn)是戰(zhàn)略的關(guān)鍵，如實(shí)行價(jià)格差別化、產(chǎn)品差別化或服務(wù)差別化等。商品采購(gòu)、商品配送等每一個(gè)物流環(huán)節(jié)都是成本控制的目標(biāo)。我們認(rèn)為連鎖超市的核心技術(shù)有三個(gè)方面：一是采購(gòu)技術(shù)；二是信息網(wǎng)絡(luò)的管理技術(shù)；三是配送技術(shù)。品牌號(hào)召力的構(gòu)成要素是廉價(jià)銷售、品種齊全、質(zhì)量保證、服務(wù)周到。 （ 4）核心競(jìng)爭(zhēng)力的層次性 第一，開發(fā)與獲取構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技能與技術(shù)； 第二，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部重組來(lái)整合核心技能與專長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，建立有效的開發(fā)激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)科研與生產(chǎn)銷售部門的聯(lián)系； 第三，擴(kuò)大核心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，借助于下游合作企業(yè)的銷售渠道和品牌獲得虛擬市場(chǎng)份額，避免最終產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)； 第四，擴(kuò)大最終產(chǎn)品份額的競(jìng)爭(zhēng)。 基于核心能力開發(fā)出企業(yè)的核心產(chǎn)品：如菲力浦VCD， 核心競(jìng)爭(zhēng)力（先進(jìn)的解碼芯片） →→ 核心產(chǎn)品（菲力浦 VCD主板） →→ 最終產(chǎn)品（菲力浦 VCD）。 （國(guó)內(nèi)）魯開銀等將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性競(jìng)爭(zhēng)力。 弱點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取相同的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的基礎(chǔ)失去作用；企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 總體原則是企業(yè)要選擇那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的目標(biāo)和最不容易受替代產(chǎn)品沖擊的目標(biāo)。 第三、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略： 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的區(qū)域的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。 兩種風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有能夠形成適當(dāng)?shù)牟顒e化；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和進(jìn)攻下，行業(yè)的條件又發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)不能保持差別化。它是回避競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。 弱點(diǎn)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取模仿的方法；顧客需求的改變。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品獨(dú)特性 寬泛的市場(chǎng) 狹窄的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)范圍 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 圖 二 不同市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的趨向選擇（圖三）： 圖 三 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨向選擇 市場(chǎng)范圍 大市場(chǎng) 小市場(chǎng) 努 力 目 標(biāo) 低 成 本 ①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略趨向 ②成本聚焦戰(zhàn)略趨向 差 異 化 ③廣義差異化戰(zhàn)略趨向 ④聚焦式差異化戰(zhàn)略趨向 第一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降低到最低限度，成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。
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