流程管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 03:08本頁面
【正文】 確定訪談的方式主要方法： 構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題 分解議題（問題樹） 消除非關(guān)鍵議題制定詳細計劃進行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為 單位循環(huán)Step 1 陳述議題清晰地闡述要解決的問題一個好的議題陳述的特點?一個主要問題或可靠性很高的假設(shè)?具體陳述而非籠統(tǒng)說明?富有內(nèi)涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張）?行動性強?以決策者下一步所需的行動為重點例：?我們是否要更加努力的工作來提高效率？?我們是否可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展渠道、降低成本來提高效率？Step 2 分解議題陳述議題 議題 /假設(shè) 2議題 /假設(shè) 1議題 /假設(shè) 3小議題小議題小議題小議題小議題小議題邏輯樹 為何使用邏輯樹1. 將問題分成幾個部分使：?問題可被細分為可被解決的小問題?不同部分可有輕重緩急之分?將解決問題的責(zé)任分配到每個人2. 保證解決問題的完整性?解決小問題即可解決整個大問題?所有小問題相互不重復(fù)并又包括解決大問題的方方面面（沒有重復(fù)，沒有遺漏）3. 使項目小組共同了解解決問題的框架4. 協(xié)助重點使用有效的框架及理論。解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題216。建立信任216。了解企業(yè)216。調(diào)研診斷主要工作－－信息收集? 訪談企業(yè)管理層? 訪談行業(yè)專家和組織管理專家? 對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進行調(diào)研? 對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷? 對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷? 在企業(yè)內(nèi)進行業(yè)績理念調(diào)查? 了解企業(yè)支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)與管理流程的組織結(jié)構(gòu)和 IT系統(tǒng)現(xiàn)狀主要方法： 訪談216。 強調(diào)企業(yè)上下的團隊合作和并行工作氛圍學(xué)習(xí)五角 星員工 供應(yīng)商顧客標桿瞄準 咨詢顧問全新流程的 設(shè)計哪里做 (Where) 內(nèi)容 (What)如何做 (How)為何要做 (Why)何時做 (When)誰來做 (Who)多少錢 (How 強調(diào)培養(yǎng)一個團結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強的團隊167。 自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員167。 使用績效度量和整體最優(yōu)原則167。 全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化167。 強調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則167。 以客戶為中心的目標原則167。在試點范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能?較高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)?高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策BPR的目標改進程度時間新流程 開始時并不一定比現(xiàn)有流程好，但有巨大的潛力。建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?在進行客戶細分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)詳細目標?通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平總體目標? ” 面 對變 革要有一 顆 平常心，要有承受 變 革的心理素 質(zhì) 。 為什么要建設(shè)IT？ 道路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生?！? 廟小一點，方丈減幾個，和尚少一點，機關(guān)的改革就是這樣。 不盲目 創(chuàng) 新，才能 縮 小 龐 大的機關(guān)。 均衡 發(fā) 展，就是抓短的一 塊 木板 。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。讀讀 《 化為的冬天 》 ！十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。 然而 。讀讀 《 化為的冬天 》 ！華為是一家 1988年才在深圳成立的民營通訊企業(yè) ， 2022年實現(xiàn)利潤 29億元，利潤率為 % ，研發(fā)投入率為 % 。 把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進取。這些公司有遠見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施 “重組 ”。第二類企業(yè)：當前日子還過得去，暫時看來財政狀況是令人滿意的。 這里所謂 “困境 ”，是指成本高出競爭對手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。國際企業(yè)潛在的競爭隨著中國加入世貿(mào)，國際大型跨國企業(yè)也將加入中國市場的競爭，尤其是對高端用戶的競爭將非常激烈。躍進不等于突進，而應(yīng)逐漸改變。最大化不等于全部；最小化不等于放棄；注意：重新設(shè)計不等于拋棄從前；S(服務(wù) )Q(質(zhì)量 )T(時間 )流程重組的結(jié)果應(yīng)該體現(xiàn)在：缺點：關(guān)注的中心 “老板 “而不是 ”客戶 ” 執(zhí)行，監(jiān)督和決策權(quán)嚴格分離
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