【正文】 計(jì)劃財(cái)務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/ 中央采購(gòu)部門核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計(jì)劃合同( 副本)開始供應(yīng)商審批否是超過(guò)限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請(qǐng)單預(yù)付申請(qǐng)單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次 ? 局部運(yùn)用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動(dòng)化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) —— 重新設(shè)計(jì)不一定導(dǎo)致 IT運(yùn)用 ? 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營(yíng)范圍重新設(shè)計(jì) 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇 流程管理 該卷資料名 聯(lián) 系 人 。 下圖是一個(gè)跨功能流程圖的示例。 圖中“域過(guò)程”包括：接訂單、選擇 /采購(gòu)部件，按訂單生產(chǎn)以及按訂單送貨。向域提供關(guān)鍵信息，材料或其他資源的人或群體； 輸入物（ Input)： 供應(yīng)商提供的東西； 流程（ Process)： 在該域中，使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，每個(gè)步驟就是一個(gè)域過(guò)程； 輸出物（ Output)： 該域的最終產(chǎn)品； 顧客（ Customer)： 接受輸出物的人、群體或其他域。必要時(shí)，還可以對(duì)其子業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化描述。保持對(duì)一個(gè)域的全景視角。 一般來(lái)講，描述流程時(shí)，層次數(shù)可取為 3，太多的層次劃分常會(huì)造成復(fù)雜性，且并不十分必要。 我們應(yīng)該知道“盲人摸象”的故事 —— 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅有局部的細(xì)節(jié)信息，而缺乏全局的“地圖”時(shí)，人們難以管理好企業(yè)，更不用說(shuō)改進(jìn)一個(gè)企業(yè)。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會(huì)導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。 ?過(guò) 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時(shí) 間 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門及其職責(zé) 企業(yè)流程管理應(yīng)納入公司的日常管理，需要有部門專門擔(dān)負(fù)起流程管理的職責(zé)。 這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。 流程管理 該卷資料名 流程提升的新思路 部門 部門 部門 部門 部門 流程 A 流程 B 客戶需求 流 程 A 流 程 B 部門 部門 部門 部門 部門 客戶需求 流程管理 該卷資料名 流程維護(hù)和優(yōu)化體系 整理信息 質(zhì)量評(píng)審 標(biāo)桿對(duì)比 明確范圍 明確責(zé)任 制定目標(biāo) 制定措施 正式發(fā)布 效果跟蹤 納入文件 ?顧客評(píng)價(jià)信息 ?流程失效和缺陷信息 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和原因 ?識(shí)別需要優(yōu)化流程 ?標(biāo)桿借鑒 ?發(fā)現(xiàn)改進(jìn)途徑 ?確定流程優(yōu)化 的優(yōu)先級(jí) ?流程所有者 ?流程管理部門 ?明確的優(yōu)化目標(biāo) ?如響應(yīng)時(shí)間、成本降低等 ?采取針對(duì)性優(yōu)化策略 ?設(shè)計(jì)新流程 ?經(jīng)過(guò)流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實(shí)施 ?將更改后的流程納入文件體系 ?保持跟蹤，審查實(shí)施效果 ?如沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，要分析原因并重新優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程 設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程 能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進(jìn) 。 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 7/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 6/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議 流程管理 該卷資料名 重要性 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 績(jī) 效 表 現(xiàn) 2 3 4 5 績(jī)效表現(xiàn) 重要行矩陣 流程管理 該卷資料名 準(zhǔn)備程度 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 準(zhǔn)備程度矩陣 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 優(yōu)化關(guān)鍵流程可分為三個(gè)層次 流程管理 該卷資料名 優(yōu)異流程應(yīng)具備 ? 使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化 ? 有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì) ? 簡(jiǎn)單且靈活 ? 注重壓縮時(shí)間 ? 與其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實(shí)時(shí)反饋 ? 注重客戶并對(duì)用戶優(yōu)惠 Process 流程 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化的五條原則 要?jiǎng)?chuàng)新 ,不要重復(fù) 流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值 優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者 致力于高價(jià)值的流程 考核什么就得到什么 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 摘 要 流程管理 該卷資料名 北美福特汽車公司 應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) 部門員工總數(shù) 500多人 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過(guò) 400人 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 1/7） 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 2/7） 與日本馬自達(dá)公司的比較 （ Benchmarking） 福特占有馬自達(dá)公司 22%股份 應(yīng)付帳款部門只有 5人 500： 5規(guī)模上的差異 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 3/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 4/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 5/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例