客戶關(guān)系管理概念ppt課件(參考版)
2025-01-12 09:00本頁(yè)面
【正文】 通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息。等。客戶銷售更多的產(chǎn)品。速度、準(zhǔn)確性和效率都令人滿意。在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，它們的網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。它包含一系列的功能，提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化程度，并向，提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率銷售人員提供工具，提高其工作效率。CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 提高專業(yè)銷售人員的大部分活動(dòng) 提高專業(yè)銷售人員的大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度。 管理觀念的更新管理觀念的更新CRM的定義 CRM是指企業(yè)通過(guò)政策、資源、結(jié)構(gòu)是指企業(yè)通過(guò)政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程，基于信息技術(shù)獲得并管理客戶和流程，基于信息技術(shù)獲得并管理客戶知識(shí)，建立并管理客戶知識(shí)，建立客戶知識(shí)，建立并管理客戶知識(shí)，建立客戶忠誠(chéng)和創(chuàng)造客戶價(jià)值，從而產(chǎn)生并保持忠誠(chéng)和創(chuàng)造客戶價(jià)值，從而產(chǎn)生并保持成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所有活動(dòng)。有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。 技術(shù)的推動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)CRM產(chǎn)生的動(dòng)因 企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中 企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員我才放心呢？? 這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員呢？呢？ 經(jīng)理人員的要求經(jīng)理人員的要求CRM產(chǎn)生的動(dòng)因 計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得各類人員的想法不再停飛速發(fā)展使得各類人員的想法不再停留在夢(mèng)想階段。研討會(huì)這幾天就要開(kāi)了，我是去還是不去？? 為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門服務(wù)？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門服務(wù)？ 客戶的要求客戶的要求CRM產(chǎn)生的動(dòng)因? 有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，職了，而我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，真急人真急人? 有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過(guò)什么給客戶承諾過(guò)什么? 現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我？? 我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒(méi)有改我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒(méi)有改變？變？? 我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門推銷？推銷？? 一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封 EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。但我怎么才能知道這些人是誰(shuí)？？? 我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？ 營(yíng)銷人員的要求營(yíng)銷人員的要求CRM產(chǎn)生的動(dòng)因? 其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類起的，很多情況下都
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