【摘要】第2章物流客戶關(guān)系管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:1.掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和意義2.掌握物流客戶關(guān)系管理的理念和內(nèi)容3.了解物流客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)步驟物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】—聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系“聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系”聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德.史密斯有一句名言,“
2025-01-13 02:10
【摘要】1第十二章物流客戶關(guān)系管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)?章節(jié)主要內(nèi)容?重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解物流客戶關(guān)系含義。?了解物流客戶信息類型?掌握物流客戶關(guān)系的類型。?了解物流客戶關(guān)系開拓的步驟。?理解物流客戶關(guān)系營(yíng)銷的類別?掌握物流客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。返回管理問(wèn)題的
2025-08-04 16:59
【摘要】客戶關(guān)系管理(2)客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意
2024-11-06 20:09
【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運(yùn)作方式:?將客戶的資料和與客戶互動(dòng)間的紀(jì)錄集合成客戶的資料庫(kù)
2025-01-12 09:00
【摘要】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、
2025-01-12 02:48
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介
2024-08-20 21:28
【摘要】客戶關(guān)系管理CRM與物流天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。
2024-10-21 13:56
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷客戶自助客戶再也
【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement72CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運(yùn)作方式:?將客戶的資料和與客戶互動(dòng)間的紀(jì)錄集合成客戶的資料
2025-01-22 08:00
【摘要】CustomerService客戶關(guān)系管理CustomerService個(gè)人簡(jiǎn)介CustomerService小測(cè)試:看你屬于那種性格的人有一棵椰子樹長(zhǎng)得非常高,四種動(dòng)物︰金剛,人猿,猩猩,猴子剛好經(jīng)過(guò),他們比賽爬上去摘香蕉
2025-01-15 10:07
【摘要】1客戶關(guān)係管理維護(hù)2客戶關(guān)係管理提出的背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器3客戶關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生於臺(tái)
2025-01-12 08:54
【摘要】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架
2025-01-12 04:53
【摘要】客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理定位:提升客戶忠誠(chéng)度?客戶關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶認(rèn)知與細(xì)分?客戶關(guān)系管理核心:客戶價(jià)值最大化?客戶關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠(chéng)客戶關(guān)系管理定位:提升客戶忠誠(chéng)度篇?南北方婆媳關(guān)系對(duì)比,體現(xiàn)“關(guān)系”。?“讓客戶不好意思”,案例?用變化的眼光來(lái)看待客戶關(guān)系?不要透支客戶關(guān)系
【摘要】醫(yī)院客戶關(guān)系管理一、什么是醫(yī)院客戶關(guān)系管理(CRM)?醫(yī)院為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值,提升醫(yī)院贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展的所有活動(dòng)。?目的:提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值,提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?前提:滿足客戶需求。?條件:運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程。?方法:密切與客戶溝通
2024-11-06 18:24
【摘要】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632他是誰(shuí)?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字
2024-11-06 17:00