客戶關(guān)系管理ppt課件(參考版)
2024-11-06 20:09本頁面
【正文】 企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r達(dá)不到客戶的預(yù)期和期望，客戶就可能轉(zhuǎn)向至他認(rèn)爲(wèi)更有前途的項(xiàng)目。 新項(xiàng)目的發(fā)展情況：新項(xiàng)目的發(fā)展好壞，影響著客戶對(duì)企業(yè)的信心，也會(huì)影響著客戶的口碑。 。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項(xiàng)需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的升級(jí)。 客戶需求的情況：如果客戶的需求在這個(gè)期間上升，現(xiàn)有的企業(yè)項(xiàng)目無法滿足需求，客戶就可能轉(zhuǎn)向新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 影響生命周期的各個(gè)因素 二 、 新客戶時(shí)期 企業(yè)的服務(wù)情況：如果客戶服務(wù)效果很好，就會(huì)滿足客戶的情感需求，就可能延長(zhǎng)客戶的興奮度；反之相反。 客戶的層次：客戶所屬的層次越高，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解 得越多，就越能明確自己的行爲(wèi)，受到外界的影響就越少，更易在詢問之後確定使用。 客戶關(guān)系管理 (2) 客戶關(guān)系管
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