績效管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)(參考版)
2025-01-12 07:30本頁面
【正文】 78 績效面談（ Ⅰ ） ?面談準(zhǔn)備 – 下屬：填寫自我評(píng)估表 – 上司： ? 回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望 ? 收集相關(guān)資料 ? 評(píng)分 ? 準(zhǔn)備面談提綱 ? 時(shí)間、地點(diǎn)安排 79 績效面談（ Ⅱ ） ? 面談策略選擇： – 貢獻(xiàn)型：好業(yè)績＋好態(tài)度 ? 分享＋激勵(lì)＋獎(jiǎng)勵(lì) – 沖鋒型下屬：業(yè)績好，不安份 ? 不放縱，不管死 – 安份型下屬：敬業(yè)、認(rèn)真，業(yè)績不好 ? 明確、嚴(yán)格績效改進(jìn)計(jì)劃 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)考核 – 墮落型下屬：業(yè)績不好，對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響 ? 重申工作目標(biāo) ? 利用公司制度進(jìn)行懲戒 80 績效面談（ Ⅲ ） ? 面談過程控制： – 步驟一：陳述面談目的 ? 陳述公司政策 ? 準(zhǔn)確說明面談目的 – 步驟二：下屬自我評(píng)估 —— 擺功型 /辯解型 /觀望型 ? 聆聽＋記錄 – 步驟三：告知評(píng)估結(jié)果 ? 簡要、準(zhǔn)確、清晰，定性＋定量 – 步驟四：商討分岐 ? 比較 《 上司評(píng)估表 》 與 《 自我評(píng)估表 》 的相同與不同之處 ? 不辯論 ? 關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)結(jié)果的具體事實(shí) 保證嚴(yán)肅 81 績效面談（ Ⅳ ） ?負(fù)面反饋技術(shù) – 注重平時(shí)的績效輔導(dǎo) – 多給正面反饋 – “三明治”式反饋 ? 先認(rèn)可與贊美 ? 再指出不足之處 ? 表達(dá)期望和信任 謝 謝！ 。 ? 目標(biāo)是為達(dá)到目的而進(jìn)行分解的有數(shù)字、日期等具體描述的結(jié)果。 ?溝通的目的： – 設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo) – 確定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) — 定性 /定量，如何衡量 – 了解雙方相互的期望 – 解決目標(biāo)沖突 56 有關(guān)目標(biāo)的一些問題： ?目的和目標(biāo)混淆 ?定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ?多重目標(biāo)的排序 ?目標(biāo)的沖突 ?如何明確目標(biāo)的特征 57 問題一：目的與目標(biāo) ? 目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的、宏觀上的結(jié)果，是一種方向性的。屆時(shí)，這些制定目標(biāo)的人再次集中，評(píng)價(jià)實(shí)際的工作結(jié)果，并制定下一期限的目標(biāo)。 40 關(guān)鍵績效指標(biāo)庫（ Ⅳ ） ? KPI庫基本格式 – 崗位名稱及所屬部門、上級(jí)部門或管理者 – 考評(píng)期 – 評(píng)估計(jì)算公式 – 指標(biāo)名稱 – 代碼 – 量化方法 – 權(quán)重 – 可變或可發(fā)展性 – 考評(píng)者（該指標(biāo)應(yīng)該由哪個(gè)部門的哪個(gè)人來考評(píng)） 41 建立績效指標(biāo)庫練習(xí)： ? 用附件二 《 KPI庫表 》 ，針對(duì)某一關(guān)鍵崗位，建立該崗位的績效指標(biāo)庫 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 要求： – 標(biāo)出關(guān)鍵績效指標(biāo)（必須是能量化的指標(biāo)） – 設(shè)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于該崗位重要性的百分比（權(quán)重） – 設(shè)計(jì)考評(píng)期和考評(píng)期分段 – 指標(biāo)量化的單位是什么？（數(shù)量、金額、比率） 42 績效評(píng)估方法 ?考核方法分類： – 事實(shí)記錄法（用于觀察記錄考核的事實(shí)依據(jù)） – 相對(duì)考核法（用于二次以上考核與調(diào)整） – 絕對(duì)考核法（用于一次考核） – 量表測評(píng)法（用于潛力評(píng)價(jià)與適應(yīng)性評(píng)價(jià)） 43 方法介紹（ Ⅰ ）： ?事實(shí)記錄法 – 能力記錄法 – 態(tài)度記錄法 – 成績記錄法 – 指導(dǎo)記錄法 – 關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法 44 方法介紹（ Ⅱ ）： ?相對(duì)考核法： – 排序法 – 配對(duì)比較法 – 強(qiáng)制分布法 – 人物比較法 45 方法介紹（ Ⅲ ）： ?絕對(duì)考核法： – 圖示尺度法 – 記號(hào)尺度法 – 要素評(píng)語法 – 等級(jí)擇一法 – 減點(diǎn)評(píng)價(jià)法 – 正負(fù)評(píng)價(jià)法 – 普洛夫斯特法 46 方法介紹（ Ⅳ ）： ?量表測評(píng)法： – 結(jié)果累計(jì)測評(píng)法 – 錨定行為測評(píng)法 – 混合標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)法 – 行為差別測評(píng)法 – 行為分布測評(píng)法 – 目標(biāo)管理法 – 領(lǐng)導(dǎo)行為效能測定法 – 情景模擬測評(píng)技術(shù) 47 目標(biāo)管理法（ MBO）（ Ⅰ ） ? MBO—— Management By Objectives ? 目標(biāo)管理法 —— 目前應(yīng)用最多的方法 ? 定義： – MBO是一種管理過程 – 主管人員和下屬共同參與制定 雙方同意的 目標(biāo)，從而使組織的目標(biāo)得到確認(rèn)和滿足 – 這些目標(biāo)是詳細(xì)的、可測量的，并受時(shí)間控制，而且結(jié)合于一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中 – 共同確定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) – 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是可以測量的和可監(jiān)控的 48 目標(biāo)管理法（ Ⅱ ） ? 目標(biāo)制定程序： – 讓受目標(biāo)影響的關(guān)鍵人員在一起，確定一定期限內(nèi)（例如一年）的重要工作目標(biāo)（績效指標(biāo)），并共同擬定計(jì)劃，說明如何實(shí)現(xiàn)和何時(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，同時(shí)確定某種標(biāo)準(zhǔn)來衡
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