管理有價值的顧客關(guān)系(參考版)
2025-01-12 05:59本頁面
【正文】 消費者 企業(yè) 競爭者 ? 營銷過程的簡單模型 了解市場 環(huán)境及顧 客的需求 設(shè)計顧客 驅(qū)動的營 銷戰(zhàn)略 構(gòu)建傳遞 卓越價值 的營銷方 案 形成有價 值的顧客 關(guān)系 , 并 使顧客高 興 從顧客身 上收獲價 值 , 創(chuàng)造 企業(yè)利潤 和客戶資 產(chǎn) 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場營銷觀念 通過銷售來 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點 重點 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念對比 10P戰(zhàn)略、策略： 探查 (probing) 分別 (partitioning) 優(yōu)先 (prioritizing) 定位 (positioning) + 產(chǎn)品 （ product ） 價格 （ price ） 分銷渠道（ place） 促銷（ promotion） + 權(quán)力 (power) 公關(guān) (public Relations) 另關(guān)鍵是人（ people） 五個核心的 市場概念 市場 需要 欲望 需求 產(chǎn)品 服務(wù) 體驗 交換 關(guān)系 顧客價值 顧客滿意 三、顧客讓渡價值 1. 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值? 小組案例作業(yè)： ? 請選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行顧客讓渡價值分析， 要求： ? 1. 以小組為單位，合作進(jìn)行； ? 2. 制作 PPT； ? 3. 各組選出至少一位同學(xué)在課堂上做 57分鐘的口頭匯報 ? 3. 匯報時間： ? 營銷（ 1）班：第五周周一（ 3月 21日） 8節(jié) ? 營銷（ 2）班：第四周周三（ 3月 16日） 4節(jié) 。 四、顧客讓渡價值與企業(yè)商業(yè)價值 ? 營銷， 并不是精明地兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)， 而是一門真正創(chuàng)造顧客讓渡價值的藝術(shù)。 ?
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