物流客戶管理與服務(參考版)
2025-01-12 04:24本頁面
【正文】 （ 5）簡述物流客戶服務理念的內容。要提高物流客戶服務水平，有必要提高對客戶服務人員的素質要求。它的目的不僅在于贏得新客戶，還在于留住老客戶。物流客戶管理有其自身的特點，在實際操作中應遵循特定的步驟和原則。按不同的劃分標準，可以將客戶分為不同的 種類，使用最廣泛的是根據(jù)客戶所追求價值的不同，將客 戶分 為一般客戶、潛力客戶和關鍵客戶。 （ 3）客戶抱怨。 三、物流客戶服務的要素 （ 1）為客戶提供額外的服務。 （ 4）特殊貨物的運送。 （ 2）訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。 （ 4）增值服務。 （ 2）客戶服務組織結構。 另外，物流企業(yè)不僅要注重通過客戶服務贏得新客戶，更要重視留住老客戶，任何物流企業(yè)都應該特別明確地認識到這一點。 滿足物流客戶的需求 收集物流客戶信息資料 對物流客戶進行差異性分析 主動與物流客戶保持聯(lián)系 四、物流客戶管理的原則 （一）服務優(yōu)先 （二）增值為本 （三）關系至上 第三節(jié) 物流客戶服務 一、物流客戶服務的含義 二、物流客戶服務的特點 三、物流客戶服務的要素 四、物流客戶服務的理念 五、物流客戶服務人員的素質要求 一、物流客戶服務的含義 廣義地講，物流客戶服務可以定義為發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個服務過程，這個過程使交易中的物流產品或服務實現(xiàn)增值。 （ 2）客戶價值是物流企業(yè)的“利潤源泉”，是通過與客戶之間的互動、合作和協(xié)調產生的，所以強調客戶價值最大、最優(yōu)是物流客戶管理的目標。 第二節(jié) 物流客戶管理概述 一、物流
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