商函客戶分析與項(xiàng)目管理(參考版)
2025-05-27 19:09本頁面
【正文】 獲取對項(xiàng)目的反饋意見 ? 客戶會議、發(fā)文卷調(diào)查等 ?目的：是否為客戶提供了預(yù)期利益，評估客戶的滿意度，獲得進(jìn)一步的信息 項(xiàng)目階段性評審報(bào)告的編寫 A 項(xiàng)目信息 B 項(xiàng)目階段評審報(bào)告 （評審階段、當(dāng)前轉(zhuǎn)狀態(tài)、上次評審提出問題解決情況、當(dāng)前可能出現(xiàn)或預(yù)見可能的問題 解決問題的方案和措施 下次評審預(yù)計(jì)的里程碑有哪些？ 項(xiàng)目經(jīng)理的意見 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu) A 項(xiàng)目信息 B 項(xiàng)目背景與要求 C 項(xiàng)目總結(jié) ? 從進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系方面進(jìn)行評價(jià) 編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 湖北 20xx招生商函總結(jié)為例 練習(xí)：編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 針對一項(xiàng)目進(jìn)行 我們的結(jié)論 一個(gè)商函項(xiàng)目的實(shí)施完成后，不能忽視首位工作，處理收尾工作才算是這個(gè)項(xiàng)目的真正結(jié)束 一個(gè)商函項(xiàng)目好的收尾是下一個(gè)新項(xiàng)目的開端 我們的成果清單 郵政商函客戶分析（招生商函項(xiàng)目） 為客戶提供的一個(gè)營銷方案（我們學(xué)校招生） 項(xiàng)目授權(quán)書（招生商函項(xiàng)目） 項(xiàng)目的計(jì)劃文件（招生商函項(xiàng)目） 項(xiàng)目的變更管理（招生商函項(xiàng)目） 項(xiàng)目階段性評審報(bào)告（招生商函項(xiàng)目） 項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告（招生商函項(xiàng)目） 謝謝大家！ 。 3 如何制定商函項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃的類型 按目的和時(shí)間 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 里程碑計(jì)劃 ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目總體計(jì)劃的內(nèi)容 管理工作概要 具體管理工作和組織 技術(shù)部分 項(xiàng)目的變更控制 如何制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目活動的定義 項(xiàng)目活動的排序 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目活動的定義 從工作分解開始 單代號圖 （ 結(jié)束 —— 起始 ） 關(guān)系；雙代號圖 （ 需工作 ， 邏輯關(guān)系 ） 項(xiàng)目計(jì)劃制訂 ? 關(guān)鍵路徑法 ? 分析關(guān)鍵線路的方法：單一時(shí)間估計(jì)法；三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)（ 計(jì)劃評審 （ PERP）） 樂觀 、 可能 、 悲觀 ? 逆向遞推法 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程 范圍計(jì)劃 范圍定義 活動定義 資源計(jì)劃 活動排序 時(shí)間估計(jì) 費(fèi)用估計(jì) 制定進(jìn)度計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃 溝通計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)量化 應(yīng)對計(jì)劃 組織計(jì)劃 人員招收 采購計(jì)劃 詢價(jià)計(jì)劃 依賴性計(jì)劃 保證過程 項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn) 管理層和相關(guān)職能部門對計(jì)劃的確定 客戶或用戶對計(jì)劃的確認(rèn)，界定雙方的責(zé)任 項(xiàng)目計(jì)劃文件 A 項(xiàng)目信息（項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、客戶名稱、文件起草人、日期、項(xiàng)目關(guān)系人名單、供應(yīng)商、分包商信息） B 項(xiàng)目概述（業(yè)務(wù)需求、工作描述、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的管理辦法） C 技術(shù)要求 D 相關(guān)人員簽名 E 項(xiàng)目計(jì)劃文件匯總（范圍說明書、關(guān)鍵成功因素、工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)、成本 /效益分析、資源計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃溝通計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、項(xiàng)目成本估算 練習(xí) 編制一個(gè)招生商函項(xiàng)目計(jì)劃 我們的結(jié)論 一個(gè)完善的商函項(xiàng)目計(jì)劃的編制和確認(rèn)，為項(xiàng)目實(shí)施提供物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障 一個(gè)完善的商函項(xiàng)目計(jì)劃為我們的客戶滿意奠定了基礎(chǔ) 4 如何實(shí)施商函項(xiàng)目 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目的實(shí)施 ? 執(zhí)行 ? 控制 目標(biāo)：使項(xiàng)目工作在預(yù)算內(nèi)、按進(jìn)度、是顧客滿意等前提下順利地實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目的執(zhí)行和控制 制定一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算） 開始一個(gè)報(bào)告期 收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù) （進(jìn)度、預(yù)算） 將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃 （范圍、進(jìn)度、預(yù)算） 計(jì)算出更新的項(xiàng)目計(jì)劃 分析當(dāng)前狀況并與基準(zhǔn)計(jì)劃比較 采取糾正措施 進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期 項(xiàng)目控制原則 專門負(fù)責(zé)有關(guān)項(xiàng)目變更的溝通 確認(rèn)項(xiàng)目變更唯一的批準(zhǔn)授權(quán)人及相關(guān)責(zé)任 確認(rèn)和批準(zhǔn)的程序應(yīng)盡可能簡潔 所有成員都清楚變更程序步驟和要求 變更記錄及相關(guān)文件應(yīng)集中由專人保管 項(xiàng)目的偏差分析應(yīng)作為項(xiàng)目例會討論的一部分 項(xiàng)目的控制過程 檢查：識別偏差 ? 方法：交談、
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