grp情緒管理revorig(參考版)
2025-01-12 03:44本頁(yè)面
【正文】 溝 通 技 巧溝通失敗之後 , 還是不斷地溝通 . 這時(shí)候耐性就顯得特別重要Page 31 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: EQ管理技能溝通技能()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢發(fā)作?紓解壓力?面對(duì)逆境?面對(duì)心情低潮?包容 良好 EQ 特質(zhì)?良好內(nèi)在修養(yǎng)?均衡處世態(tài)度?真誠(chéng)待人?積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜?良好溝通?積極傾聽(tīng)?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?讚美Page 32 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何造就良好的溝通模式? 平等 : 你敬人一尺 , 別人則會(huì)敬你一丈 . 對(duì)人要不亢不卑? 信用 : 言行一致 , 表裡如一 , 會(huì)帶來(lái)安全感 .? 互惠 : 體諒他人在精神和心理上的需要 , 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人 , 愛(ài)護(hù)他人 , 讓彼此可以得到愉悅跟滿足 .? Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情 , 如此相處起來(lái)會(huì)更自然Page 33 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 良好的溝通模式認(rèn)同認(rèn)同Buyin瞭解瞭解Awareness承諾承諾OwnershipABO 模式模式BA OAwareness Buyin Ownership摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ”P(pán)age 34 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 同理心? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 . ? 鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題 , 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開(kāi)他的心防? 設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意? 要避免人身攻擊Page 35 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何表現(xiàn)同理心? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣? 你在分享他的感受 , 但是並沒(méi)有同意他的 行為Page 36 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 耐心傾聽(tīng)? 80/20 法則 : 80% 聆聽(tīng) , 20% 說(shuō)服? 注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言? 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去? 適時(shí)地提出問(wèn)題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng) , 如 : “然後呢 ?”? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者Page 37 of 39日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何積極的傾聽(tīng) ?? 抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺(jué)得
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