【正文】 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括被評定的過程、評定準(zhǔn)則及每次進(jìn)展評價(jià)的職責(zé)，并給以足夠的時(shí)間，以進(jìn)行度量和評定。 應(yīng)確定每次安排的進(jìn)展評價(jià)目的，其中包括被評定的過程及所要求的輸出，以確保有相應(yīng)的人員及信息可用。 實(shí)施 應(yīng)確定進(jìn)展 評價(jià)管理的職責(zé)。它們用來獲得項(xiàng)目剩余工作的輸入并促進(jìn)溝通，它們用來通過確定偏離及風(fēng)險(xiǎn)變化促進(jìn)項(xiàng)目過程改進(jìn)。進(jìn)展評價(jià)應(yīng)評價(jià)項(xiàng)目各過程的同步和協(xié)調(diào)程度。 因?yàn)檫M(jìn)展評價(jià)是查看各個(gè)過程，因此它提供了考慮質(zhì)量的機(jī)會。產(chǎn)品驗(yàn)證的詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994第 12條給出。 驗(yàn)證 (Verification):應(yīng)驗(yàn)證項(xiàng)目過程的輸出。 工具和技術(shù)的確認(rèn) (Validation of tools and techniques):使用的方法、工具、技術(shù)和軟件應(yīng)適用于項(xiàng)目并經(jīng)確認(rèn)。 可追溯性 (Traceability):“可追溯性 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。在 ISO 8402:1994中界定的評審類別是 :“管理評審 ”（ ）、 “合同評審 ”（ ）和 “設(shè)計(jì)評審 ”（ ）。 質(zhì)量體系（ Quality system） :“質(zhì)量體系 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994的 ISO 90044:1993中給出。 “質(zhì)量審核 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。它可用于項(xiàng)目的所有過程。 質(zhì)量保證 (Quality assurance):“質(zhì)量保證 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 過程控制 (Process control):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施過程控制。 預(yù)防措施 (Preventive action):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施。 “規(guī)范 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。過程的計(jì)劃的和實(shí)際的輸入和輸出應(yīng)形成文件。詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994中給出。 認(rèn)可（ Approals） :應(yīng)確定認(rèn)可要求，認(rèn)可應(yīng)形成文件（引自 ISO/IEC指南 2）。它指示在 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的哪些章節(jié)可以找到更詳細(xì)的信息。 表 1 項(xiàng)目管理過程說明（參考） 過程 說明 條款 戰(zhàn)略過程 戰(zhàn)略過程 設(shè)置項(xiàng)目方向及管理項(xiàng)目其它過程的實(shí)現(xiàn) 依賴性管理過程 項(xiàng)目提出和項(xiàng)目計(jì)劃制定 評價(jià)顧客及其利益相關(guān)者的要求，準(zhǔn)備項(xiàng) 目計(jì)劃，提出其它過程。 發(fā)起組織應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行正式評審，其重點(diǎn)是能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)。 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來自項(xiàng)目范圍之內(nèi)，其中包括來自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)工作應(yīng)做為其它項(xiàng)目（現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)眄?xiàng)目）持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)內(nèi)容。 合同結(jié)束前，應(yīng)驗(yàn)證合同的全部條件和要求是否都得到滿足，驗(yàn)證有關(guān)承包工作的反饋情況，以更新承包商注冊名錄。 應(yīng)定期進(jìn)行驗(yàn)證，確保每個(gè)承包商的運(yùn)作滿足合同要求。應(yīng)實(shí)施合同控制系統(tǒng)以確保滿足合同要求，包括 滿足預(yù)定的日期和記錄要求。 應(yīng)核查合同文件，以確保合同文件包括了與承包商初步合同談判的結(jié)果。 對投標(biāo)的評價(jià)不僅應(yīng)考慮承包商的價(jià)格，也應(yīng)考慮其它相關(guān)費(fèi)用，如使用、維護(hù)、執(zhí)照費(fèi)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、兌換率變化、檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和偏離的解決費(fèi)用等。 投標(biāo)評價(jià)中，應(yīng)確定 承包商標(biāo)書中所有偏離投標(biāo)要求之處，并在評價(jià)中予以考慮。 注 :承包商評價(jià)的詳細(xì)指南可參考 ISO 90041:1994。 應(yīng)對采購文件進(jìn)行評審以驗(yàn)證所有規(guī)定要求的完整性。這些要求中也應(yīng)包括交付產(chǎn)品的日期及到 承包商處查詢的權(quán)利要求，并要保障在采購文件中考慮了顧客的要求。 為進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，?yīng)將采購進(jìn)展與采購計(jì)劃進(jìn)行比較，并且必要時(shí)采取措施。 應(yīng)為全部采購過程留出充分的時(shí)間。對內(nèi)部產(chǎn)品，下面描述的采購程序可以簡化或不做為要求。 從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)出發(fā)，無論是從外部承包商得到的，還是從發(fā)起組織內(nèi)獲得的產(chǎn)品都看作是要采購的 產(chǎn)品。 注 3:除了下面給出的指南外，可在 ISO 90041:1994的第 9條中找到指南。 注 1:按照 ISO 8402的注釋，術(shù)語 “產(chǎn)品 ”包括硬件、服務(wù)、流程性材料、軟件或其組合。 與采購有關(guān)的過程 這些過程涉及項(xiàng)目所需產(chǎn)品的購買、取得或采購。 應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)隨時(shí)可用的應(yīng)急儲備計(jì)劃。管理 項(xiàng)目時(shí)應(yīng)意識到項(xiàng)目總是存在風(fēng)險(xiǎn)的。 意識上已經(jīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以識別，并將接受的理由形成文件。 當(dāng)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)識別到，并且需要一個(gè)應(yīng)急儲備金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查實(shí)施該計(jì)劃將不會產(chǎn)生不良影響?？偸且M(jìn)行定性分析，在可能的條件下要進(jìn)行定量分析。 對已確認(rèn)的有重要影響的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理，并賦予相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限和資源。 風(fēng)險(xiǎn)識別不僅應(yīng)考慮成本、時(shí)間和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)考慮保守秘密，可信性、職業(yè)責(zé)任、信息技術(shù)、安全、健康以及環(huán)境等方面現(xiàn)行及將來的法律或法規(guī)要求。風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)應(yīng)利用過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料。 特別重要的是要將這些過程及其輸出形成文件。風(fēng)險(xiǎn)或是與項(xiàng)目過程相關(guān)的或是與項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)的。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的各過程旨在減小潛在的負(fù)面事件的影響，充分利用機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)特別注意經(jīng)常發(fā)生矛盾和誤解的職能和組織之間的溝通渠道。應(yīng)將這些備忘錄在一個(gè)同意的時(shí)間內(nèi)分發(fā)到有關(guān)各方。會議日程應(yīng)提前分發(fā)并列出各項(xiàng)會議的參加人員。如果可能，應(yīng)用電子媒體可能是有利的。 為了信息的有效性，信息應(yīng)適用于接受者的需要，應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)度提出并分發(fā)。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括信息的編寫、收集、標(biāo)識、分類、分發(fā)、匯總、修訂、歸檔和檢索程序。進(jìn)展報(bào)告的格式應(yīng)設(shè)計(jì)成易于表述出與項(xiàng)目計(jì)劃的差異。 應(yīng)確定文件的格式、語言及結(jié)構(gòu)，以確保適用。溝通計(jì)劃應(yīng)確定要正式溝通的信息、傳遞信息采用的媒體及溝通頻次。這些過程如下 : —溝通規(guī)劃 :編制項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)； —信息管理 :將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的成員及其它利益相關(guān)者使用； —溝通管理 :按著計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通。 與溝通有關(guān)的過程 與溝通有關(guān)的各過程旨在促進(jìn)項(xiàng)目必 需的信息交換。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)包括管理和個(gè)人活動(dòng)，特別并且主要是針對改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)。 應(yīng)對每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。被任命人應(yīng)理解并接受工作說明書。 將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。 應(yīng)依據(jù)工作說明書的要求及時(shí)選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗(yàn)。 人員分配 應(yīng)從教育程度、知識和經(jīng)驗(yàn)等方面界定項(xiàng)目工作人員必須具備的能力。 應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門的溝通渠道。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系 : — 顧客及其它利益相關(guān)者； — 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。如果有以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。 注 :人員管理的定量方面包括在 。 與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。 應(yīng)識別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進(jìn)中。對項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計(jì)劃的變更應(yīng)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)。 應(yīng)當(dāng)識別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。 資源計(jì)劃，包括估計(jì)值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。 應(yīng)考慮資源的約束條件。應(yīng)驗(yàn)證資源計(jì)劃輸入值的有效性。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過剩資源的辦 法。 資源規(guī)劃 應(yīng)確定項(xiàng)目的資源要求。 注 :本條款適用于人員管理僅作為一個(gè)資源時(shí)的定量方面。資源的例子包括計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng) 、物資、人員、服務(wù)和場地等。 與資源有關(guān)的過程 這些過程旨在計(jì)劃和控制資源。 為確保及時(shí)撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過程并加以利用。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。有利的和不利的（與預(yù)算的）差異應(yīng) 作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。應(yīng)識別偏離預(yù)算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。 為確保適當(dāng)控制項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)信息，應(yīng)確定評審時(shí)機(jī)及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的費(fèi)用并采取便于項(xiàng)目成本控制的方式。 編制預(yù)算 預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。 當(dāng)成本估計(jì)涉及到重大的不確定因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行估計(jì)并設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)，對余留的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在估計(jì)值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊? 注 :質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南 詳見 ISO 10014。成本估計(jì)應(yīng)形成文件并能追溯其來源。 成本估計(jì) 應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。 與成本有關(guān)的過程 這些過程旨在預(yù)測和管理項(xiàng)目成本，并確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完成 ，與成本有關(guān)的過程如下 : — 成本估計(jì) :提出項(xiàng)目成本估計(jì)值； — 預(yù)算 :利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算； — 成本控制 :控制各項(xiàng)費(fèi)用及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過程協(xié)調(diào)。對項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。 應(yīng) 確定進(jìn)度計(jì)劃變更對項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。