【正文】 附錄C(參考件)文獻目錄[1] ISO 90001:1994 質量管理和質量保證標準——第 1 部分:選擇和使用指南[2] ISO 90004:1993 質量管理和質量保證標準——第 4 部分:依賴性程序管理指南[3] ISO 9001:1994 質量體系——設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式[4] ISO 90042:1991 質量管理和質量體系要素——第2部分:服務指南[5] ISO 90044:1993 質量管理和質量體系要素——第4部分:質量改進指南[6] ISO 10005:1995 質量慣例——質量計劃指南[7] ISO 10007:1995 技術狀態(tài)管理指南[8] ISO 10011:1991 質量體系審核指南[9] ISO 10013:1995 質量手冊編制指南[10] ISO 10014: 質量經濟性管理指南[11] ISO/IEC 12207:1995 信息技術——軟件生存周期過程[12] ISO/IEC 指南 2:1996 標準化及其相關活動——一般術語[13] IEC 30033:1995 可信性管理——第3部分:應用指南——第3章:壽命周期費用[14] IEC 30039:1995 可信性管理——第3部分:應用指南——第9 章:技術系統(tǒng)的風險分析ISO 9000族標準的構成ISO 8402 術語ISO 9000 質量管理和質量保證標準選用和實施指南 1 選擇和使用 2 9001至9003的實施 3 9001在軟件中的使用 4 可信性大綱管理ISO 9001 9003 質量保證要求9001 設計開發(fā)生產安裝和服務9002 生產和服務9003 最終檢驗和試驗ISO 9004 質量管理指南 1 通用指南 2 服務 3 流程性材料 4 質量改進ISO 10000 支持性技術指南 10005 質量計劃 10006 項目管理 10007 技術狀態(tài) 100111 審核 100112 審核員 100113 審核管理 100121 測試質量保證 * 100122 測試控制 10013 質量手冊 * 10014 質量經濟性 * 10015 教育和培訓 10016 檢驗和試驗記錄 * 為正在制定的標準注：本部分不是 ISO 10006的內容。評價時應依據(jù)預定的接收工作準則評定輸出，如要求采取措施時，應明確職責。進展評價應由負責項目過程的人員參與且也可吸收其它利益相關者參與。進展評價應該用來對發(fā)起組織的持續(xù)改進工作提供信息。它們也應識別和評價活動及結果對達到項目目標可能產生的不利影響。應利用進展評價評定質量計劃的適宜性及實施的工作符合質量計劃的程度。附錄B(參考件)進展評價用于質量 總則本附錄說明如何將進展評價用于質量目的.“進展評價”?！膀炞C”的定義在ISO 8402:。“確認”的定義在ISO 8402:。培訓(Training):指南在ISO 90041:1994第18條及ISO 90001:。規(guī)范和設計(Specification and Design):指南在ISO 90041:1994第8條給出。評審(Reviews):評審對象應包括項目過程中的輸入和輸出，其中包括文件。質量規(guī)劃（Quality Planning）:“質量規(guī)劃”的定義在ISO 8402:。質量改進(Quality improvement):在項目的整個進程中應實施質量改進。詳細指南在ISO 90041:、ISO　90001: 10011中給出。質量審核(Quality audits):進行質量審核，可能為內部的目的，也可能為了外部的目的。過程控制的詳細指南在ISO 90041:1994第11條給出?！邦A防措施”的定義在ISO 8402:。檢驗(Inspection):“檢驗”的定義在ISO 8402:。關于文件的詳細指南在ISO 90041:1994第17條（紀錄）（質量體系文件）中給出?！凹m正措施”的定義在ISO 8402:.文件(Documentation):文件包括規(guī)范、質量體系文件和記錄。糾正措施(Corrective action):應實施適用于變更管理過程的糾正措施。其中的一些慣例已包括在條款5中。交互管理在項目進展中管理相互影響的工作變更管理整個項目的進程中預測變更并管理變更關閉結束過程并獲得反饋與范圍有關的過程概念開發(fā)概述項目產品的用途范圍開發(fā)和控制將項目產品的可測量特性用文件描述并對其進行控制活動定義確定為達到項目目標所需的活動及步驟并形成文件活動控制控制項目中所執(zhí)行的實際工作與時間有關的過程編制活動相互關系計劃確定項目各項活動間的內部關系、邏輯交互關系及依賴性持續(xù)時間估計依據(jù)具體條件及資源要求估計各項活動的持續(xù)時間進度計劃編制按總的和詳細的進度計劃框架，將項目的時間目標、活動的相互關系和持續(xù)時間聯(lián)系起來進度計劃控制落實提出的進度計劃，或采取適當?shù)拇胧┩旎赝涎訒r間，控制項目活動的實施與成本有關的過程成本估計編制項目成本估計值預算利用成本估計的結果提出項目預算成本控制控制各項費用及控制項目預算偏差與資源有關的過程資源策劃識別、估計、計劃和分配所有相關資源資源控制對照資源計劃比較實際使用情況，必要時采取措施與人員有關的過程組織結構界定確定適合項目需要的組織結構，包括明確項目的有關人員及界定職責和權限 人員分配選配具有相應能力的人員以適應項目的需要團隊開發(fā)開發(fā)個人及項目組的技能及其它能力、促進項目的運作與溝通有關的過程溝通規(guī)劃規(guī)劃項目的信息和溝通系統(tǒng)信息管理將必需的信息提供給項目組織的成員及其它有關利益相關者使用溝通控制按計劃的溝通系統(tǒng)控制溝通活動與風險有關的過程風險識別識別項目的風險風險評定 評估風險發(fā)生的概率及風險事件對項目的影響風險應對開發(fā)制定風險應對計劃風險控制實施及更新風險計劃與采購有關的過程采購規(guī)劃和控制確定和控制要采購的產品及采購的時間采購文件的要求匯編商業(yè)條件和技術要求承包商評價評價并確定邀請哪些承包商投標簽訂承包合同招標、投標評價、談判，編寫并簽訂分承包合同合同控制確定承包商的工作滿足合同要求附錄A（參考件）項目管理的質量慣例—引用ISO9000族標準本附錄提供了適用于許多項目過程的質量實施方法慣例。如果可能，應吸收顧客及其它利益相關者參加。使用這些信息以前，發(fā)起組織應確定總結項目經驗所需的信息，并確保收集這些信息的系統(tǒng)能運行。發(fā)起組織應建立項目信息的收集、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用這些信息。6 總結項目經驗本條款提供了發(fā)起組織應如何總結項目經驗的指南。驗證結果應反饋到承包商，且措施應經認可。合同控制應包括建立合適的合同關系，以及將這些關系的輸出納入整個項目的管理中。 合同控制合同控制始于發(fā)出合同，或提出原則協(xié)議（如意向書）時。簽訂所供產品的合同之前，應考慮由于對要求的調整而對質量產生的影響。對提出的偏離許可應由原評審和批準的職能部門或組織批準。 簽定承包合同應有簽定承包合同的程序，必要時應將項目的質量方針和質量體系通知給承包商。 承包商評價對承包商進行評價時，應考慮可能對項目有影響的所有方面，如技術經驗、工廠能力、交付時間、質量體系及財務的穩(wěn)定性。文件的結構應便于從潛在的承包商獲得準確、可比較、而且完整的反應或答復。 采購文件的要求采購文件應確定范圍、產品特性、相應的質量管理要求及相關的文件。采購過程包括承包商評價、對要求的研究及承包商的合同評審。采購應有計劃，以便項目組織能控制其與承包商的溝通。在這兩種情況下，要求是相同的，但外部產品是通過正式合同獲得的，而內部產品是按內部的購置程序及控制方法獲得的。 采購規(guī)劃和控制采購規(guī)劃活動應確定所需采購的產品及采購日程安排，并特別注意對項目產品的質量、時間、成本有關鍵作用的產品。注2:本標準中（并參考ISO 90041），組織系指項目組織及向項目組織提供產品的承包商。與采購有關的過程如下:— 編制采購計劃和控制:明確和控制要采購的物資及采購時間；— 采購文件要求:匯編商業(yè)條件和技術要求；— 承包商評價:評價并確定邀請哪些承包商投標；— 簽訂承包合同:招標、投標評價、談判，編寫并簽訂承包合同；— 合同控制:確保承包商的工作滿足合同要求。應監(jiān)控項目風險狀況，風險報告應是進展評估的一部分。因此鼓勵