【正文】 （ 2）、訂房投訴：當(dāng)月每發(fā)生 1次有關(guān)訂房的投訴，扣減 5 分。 B、 新協(xié)議公司和公司拜訪的書(shū)面記錄送總經(jīng)理辦公室 備案。 （ 2）、重要協(xié)議公司的拜訪：考核基數(shù)為 1家 /天，當(dāng)月匯 總每減少 1家，考核得分扣減 1分。 餐飲收益管理：初始得分為 10分 （ 1）、當(dāng)月餐飲營(yíng)收收入：考核基數(shù)為 9000元，每上升或 下降 100元，考核得分增或減 1分 （ 2）、當(dāng)月餐飲毛利率：考核基數(shù)為 68％，每上升或下降 1％，考核得分增或減 5分。 （ 2）、每日 出租率：考核基數(shù)為 100％，當(dāng)月每天下降 1 ％，考核得分扣減 5分。 二、 獎(jiǎng)金基數(shù)＝當(dāng)月酒店工資總額 *％。 店助考核細(xì)則 為加強(qiáng)總經(jīng)理助理在酒店內(nèi)的管理職能，增強(qiáng)總經(jīng)理助 理的管理責(zé)任心，江蘇路店決定將總經(jīng)理助理的日常管理績(jī) 效與每月的考核獎(jiǎng)金直接掛鉤，促進(jìn)完善相應(yīng)的工作。 發(fā)生重房的，責(zé)任人扣除 100元（當(dāng)班值班經(jīng)理視情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任） 網(wǎng)上投訴或公司投訴屬實(shí)的，責(zé)任人扣款不低于 100元。 每月匯總：累計(jì)扣 5分以上，每 分按 20元扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金； 累計(jì)扣分 10分以上，每分按 40元扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金； 累計(jì)扣分 5分（含）以下，不予扣除獎(jiǎng)金； 本月五扣分記錄，發(fā)放當(dāng)月全額獎(jiǎng)金； 有表?yè)P(yáng)記錄的獎(jiǎng)勵(lì) 100元（表?yè)P(yáng)指客人書(shū)面及其他形式表?yè)P(yáng)）。每例錯(cuò)誤扣 3 分，平均得分 =100 分 扣分總計(jì) 5）投訴和表?yè)P(yáng)：無(wú)投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表?yè)P(yáng)加 100 分，平均得分 =100 分 +， — 實(shí)際投訴和表?yè)P(yáng) 6）分管工作：熟悉分管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，使分管工作運(yùn)作順暢，在公司的質(zhì)量檢查中分管的部門(mén)為合格則滿分 100 分，否則按情節(jié)輕重予以扣分 7）酒店 /客房檢查：完成定量檢查的得 100 分，未完 成得 0 分，除可接受的原因造成當(dāng)天未能查房的以外，其他請(qǐng)補(bǔ)足查房數(shù)量，當(dāng)班期間所需要檢查 各崗位未檢查簽字的得 0 分 8. .外賓輸入登記檢查：每有一例錯(cuò)誤扣 1 分， 1 分 =50 元，不計(jì)入綜合考核內(nèi)另外計(jì)算 崗位： 姓名： 考核項(xiàng)目 權(quán)重 極好 好 一般 差 綜合得分 130 110 90 70 公司質(zhì)量檢查 25% 主管工作 25% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 25% 投訴和表?xiàng)? 10% 儀表 /禮貌用語(yǔ) 10% 合計(jì)： 主管領(lǐng)班日 /月考核統(tǒng)計(jì)表 備注 1）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)，城區(qū)，公司的質(zhì)量檢查和暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則 以最高層極為主，及格但主管部門(mén)情況不是很好扣 1 分，及格且主管部門(mén)情況好為 100 分， 不及格為 0 分 2）主管工作：以所在部門(mén) 如家的標(biāo)準(zhǔn)做到為主要依據(jù)，部門(mén)管理運(yùn)作順暢為依據(jù)得 100 分， 否則視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =100 分 +扣分總計(jì) 3）工作紀(jì)律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標(biāo)準(zhǔn)和及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù) 執(zhí)行情況視情節(jié)輕重以扣分或做好視情節(jié)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)，平均得分 =100 分 +月累計(jì)分 4）投訴和表?yè)P(yáng)：無(wú)投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表?yè)P(yáng)加 100 分，平均 得分 =100 分 +， — 實(shí)際投訴和表?yè)P(yáng) 5）儀表 /禮貌用語(yǔ)：滿分 100 分，以如家公司儀表儀容禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)， 視情節(jié)輕 重予以扣分，平均得分 =100 分 +累計(jì)扣分 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀(jì) 律 100 投訴和表 揚(yáng) 100 主管工作 100 禮貌 /儀表 100 主管領(lǐng)班日考核記錄表 查詢項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求 項(xiàng)目分值 餐 飲 服 務(wù) 做好市前準(zhǔn)備工作 早餐品種符合標(biāo)準(zhǔn) 。 以 上 實(shí) 行 辦 法 ， 各 當(dāng) 班 值 班 經(jīng) 理 實(shí) 行 連 帶 考 核 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 20 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語(yǔ) 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 安全巡查 20 服務(wù)質(zhì)量 20 合計(jì) 安保員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 2）禮貌 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）安全巡查：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 考核項(xiàng)目及部門(mén) 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計(jì) 保安員考核項(xiàng)目 巡邏、記錄和計(jì)劃工作 15 計(jì)劃安全檢查 15 微笑、招呼和禮貌用語(yǔ) 10 停車(chē)服務(wù) 10 投訴記錄 10 服務(wù)規(guī)范 10 儀表儀容 10 行李、拉門(mén)和叫車(chē)服務(wù) 10 服從分配 10 保安當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 月份 日期 內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 差錯(cuò)率 基礎(chǔ)管理 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 工作紀(jì)律 態(tài) 度 銷(xiāo)售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 差錯(cuò)率 基礎(chǔ)管理 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 標(biāo)