【正文】 20 執(zhí)行力 /工 作紀律 20 安全巡查 20 服務質(zhì)量 20 合計 安保員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 2）禮貌 標準用語：滿分 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 3）執(zhí)行力 /工作紀律：按如家標準及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導安排任務完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計得分 4）安全巡查：滿分 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 5）服務質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 保安員考核項目 巡邏、記錄和計劃工作 15 計劃安全檢查 15 微笑、招呼和禮貌用語 10 停車服務 10 投訴記錄 10 服務規(guī)范 10 儀表儀容 10 行李、拉門和叫車服務 10 服從分配 10 保安當月考核明細表 姓 名： 月份 日期 內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 差錯率 基礎(chǔ)管理 標 準 業(yè)務知識 標 準 工作紀律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 差錯率 基礎(chǔ)管理 標 準 業(yè)務知識 標 準 工作紀律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 經(jīng)理日?？己吮? 年 月 姓名： 姓名： 月份： 考核項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 營業(yè)指標 100 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀 律 100 準確率 100 投訴和表 揚 100 分管工作 100 酒店 /客房 檢查 100 經(jīng)理日考核記錄表 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 經(jīng)理考核項目 客房收入指標及出租率 10 家賓卡銷售指標監(jiān)督 5 公司總查暗訪 15 流量控制，收益最大化 10 儀表儀容微笑服務督導 10 查房及協(xié)助整改 5 賓客滿意度 10 投訴記錄及妥善處理 10 員工滿意度 5 賓客意見和建議數(shù)量 5 各項表單登記及交接 記錄符合手冊規(guī)范 10 分管工作（包括培訓） 5 經(jīng)理當月考核明 姓 名： 月份： 說明：一、當天出租率 100％為基數(shù)，每上 1％加以分；二、每天 6張家賓卡；三、每天 12間休閑房；四、當天 RevPAR260元為基數(shù)，每上 1元加 1分；五、當天無投訴或投訴處理得當?shù)梅郑锌头蚱渌问酵对V且屬實不得分；六、各項表單及電腦登記、交接記錄不規(guī)范的每一項 扣 2分。 （ 2）試用期員工考核參照（酒店在寬容期內(nèi)的第二條內(nèi)容） 獎勵 （ 1）轉(zhuǎn)正員工考核評分每提高一個級別，獎勵 50 元，需在此基礎(chǔ)上再提高一個級別獎勵 100 元，累計獎勵 150 元。 （ 2）獎金總額除以酒店所有崗位獎金系數(shù)之總和就 等于平均獎金，再乘以對應的崗位系數(shù)，就等于 應得獎金額（此獎金額不包括獎罰扣款額）。 酒店員工考核細則 考勤： ； 5 分 ，上班必需首先簽到，不得遲到早退及擅離職守，不得擅自調(diào)換班次； 6 分 請假： 員工所有假期申請均需填寫申請單，申請單經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可生效； 6 分 銘牌： 每位員工上崗均應佩帶由管理部發(fā)給的銘牌，銘牌應按規(guī)定佩帶在制服左胸前，銘牌 使用時間過久而磨損的可 到管理部調(diào)換，應個人使用不當造成的破損或保管不慎而遺失應按價賠償，離開公司時應退還管理部； 6 分 制服： 酒店根據(jù)崗位的需要，按規(guī)定發(fā)給員工制服，員工工作時間必須按規(guī)定穿著制服，并保持整齊，清潔，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著和攜帶制服離開酒店。質(zhì)量良好 在接待中主動、熱情、微笑、禮貌 引領(lǐng)客人入座符合標準，提供茶水服務 1 為客人點菜能夠介紹菜點，點菜服務符合標準 1 上菜及時、準確，操作符合標準 1 適時提供席間服務 1 關(guān)注賓客就餐情況、及時發(fā)現(xiàn)客人