【正文】 姓 名 : 崗位：值班經(jīng)理 姓名： 月份： 考核項目 權(quán)重 極好 好 一般 差 項目總分 130 110 90 70 營業(yè)指標(biāo) 20% 公司質(zhì)量檢查 20% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 15% 準(zhǔn)確率 15% 投訴和表揚 10% 分管工作 10% 酒店 /客房檢查 10% 合計： 外賓輸入登記檢查 總扣分?jǐn)?shù)： 日 /月考核統(tǒng)計表 備注： 1）營業(yè)指標(biāo)：完成指標(biāo)并滿房的加 1 分，完成指標(biāo)未滿房的 0 分，未完成指標(biāo)的扣 1 分，平均得分 =100 分 +月累計分 2）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)自查，城區(qū)檢查，公司的質(zhì)量檢查包括暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則以高層級的為準(zhǔn)），及格為 100 分，不及格為 0 分 3）工作紀(jì)律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標(biāo)準(zhǔn)和及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)執(zhí)行情況視情節(jié)輕重予以扣分或做好視情節(jié)給予加分獎勵， 平均得分 =100 分 +月累計分 4）準(zhǔn)確率： 此項為累積考核，以 PMS 操作和業(yè)務(wù)操作和當(dāng)班的財務(wù)封包為準(zhǔn)。 二． 承擔(dān)責(zé)任 1． 敢于負(fù)責(zé) A B C 敢于在按時完成任務(wù)方面承擔(dān)個人責(zé)任，并致力于采取后續(xù)行動；對積極和消極的 工作業(yè)績均能負(fù)責(zé)；解決問題而不責(zé)怪他人 2． 學(xué)習(xí)、成長和適應(yīng)變化 積極追求自我發(fā)展；吸取經(jīng)驗；根據(jù)別人的意見改變行為；在處理變化、不明 朗的局勢、工作重點轉(zhuǎn)移和新的工作要求時表現(xiàn)出靈活性 A B C 3． 獨立工作 A B C 工作時無需密 切監(jiān)督；有良好的判斷力；預(yù)計工作量，確保任務(wù)按時完成、無差 錯、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4． 合理使用時間 A B C 根據(jù)完成工作所需的時間和精力確定活動的優(yōu)先次序 5． 注重細(xì)節(jié) A B C 確保謹(jǐn)慎、細(xì)致地履行所有工作職責(zé)；親自檢查工作，保證準(zhǔn)確無誤；理解細(xì)節(jié) 對全局的影響 三． 完成工作任務(wù) 1． 表現(xiàn)出優(yōu)異的工作能力 擁有、運用并持續(xù)培養(yǎng)有效完成工作所需的具體技術(shù)和工作技能 /能力 A B C 2． 堅持質(zhì)量為上 A B C 堅持達到或超出標(biāo)準(zhǔn)，保證工作過程和結(jié)果質(zhì)量高、卓越、有價值 3． 遵守規(guī)章制度 A B C 根據(jù)既定的規(guī)章制度完成工作任務(wù)；在所有情況下均能正確解釋和運用政策； 遵守所有安全和保安政策 4． 服從命令 A B C 服從命令，有靈活性，按要求改變工作重點；以積極態(tài)度和緊迫感接受指示； 理解和尊重逐級領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu) 5． 同時承擔(dān)多項任務(wù) A B C 在兩項或更多活動之間自如，有效平衡工作重點 四． 出勤及守時情況 沒有 /及少無故遲到或缺勤 （無出勤情況調(diào)整） 偶爾無故遲到或缺勤（下調(diào)半個字母等級） 經(jīng)常無故遲到或缺勤（總體評分自動為“ C”） 五． 書面評語 評議者評語： 員工意見： 總體評分 1． 累加三個分項小計 2． 除以 15 =A =B+ =B =B =C 3． 轉(zhuǎn)換為字母評級 4． 出勤情況調(diào)整（如果有） 這些簽名表明評議者已經(jīng)與員工討論這張工作表現(xiàn)評估表。 （ 2）使用員工考核評分每提高一個級別，將縮短試用期 1 個月。 特別提醒！ 本手冊內(nèi)容屬如家酒店管理有限公司內(nèi) 部資料， 任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳。 Hotels Management Co. 服務(wù)手冊 （ 績效 ） Policy amp。 （ 3）試用期內(nèi)員工、酒店在寬容期內(nèi)不執(zhí)行獎金分配標(biāo)準(zhǔn)。 10 分 更衣室： 1。每例錯誤扣 3 分，平均得分 =100 分 扣分總計 5）投訴和表揚：無投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表揚加 100 分，平均得分 =100 分 +， — 實際投訴和表揚 6）分管工作：熟悉分管部門的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，使分管工作運作順暢，在公司的質(zhì)量檢查中分管的部門為合格則滿分 100 分，否則按情節(jié)輕重予以扣分 7）酒店 /客房檢查：完成定量檢查的得 100 分，未完成得 0 分，除可接受的原因造成當(dāng)天未能查房的以外，其他請補足查房數(shù)量 ，當(dāng)班期間所需要檢查 各崗位未檢查簽字的得 0 分 8. .外賓輸入登記檢查：每有一例錯誤扣 1 分， 1 分 =50 元，不計入綜合考核內(nèi)另外計算 崗位： 姓名： 考核項目 權(quán)重 極好 好 一般 差 綜合得分 130 110 90 70 公司質(zhì)量檢查 25% 主管工作 25% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 25% 投訴和表楊 10% 儀表 /禮貌用語 10% 合計： 主管領(lǐng)班日 /月考核統(tǒng)計表 備注 1）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)，城區(qū)，公司的質(zhì)量檢查和暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則 以最高層極為主，及格但主管部門情況不是很好扣 1 分，及格且主管部門情況好為 100 分， 不及格為 0 分 2）主管工作：以所在部門如家的標(biāo)準(zhǔn)做到為主要依據(jù)，部 門管理運作順暢為依據(jù)得 100 分， 否則視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =100 分 +扣分總計 3）工作紀(jì)律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標(biāo)準(zhǔn)和及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù) 執(zhí)行情況視情節(jié)輕重以扣分或做好視情節(jié)予以加分獎勵，平均得分 =100 分 +月累計分 4）投訴和表揚：無投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表揚加 100 分，平均 得分 =100 分 +， — 實際投訴和表揚 5）儀表 /禮貌用語：滿分 100 分，以如家公司儀表儀容禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，視情節(jié)輕 重予以扣分，平均得 分 =100 分 +累計扣分 姓名： 月份： 考核項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀(jì) 律 100 投訴和表 揚 100 主管工作 100 禮貌 /儀表 100 主管領(lǐng)班日考核記錄表 查詢項目 標(biāo)準(zhǔn)要求 項目分值 餐 飲 服 務(wù) 做好市前準(zhǔn)備工作 早餐品種符合標(biāo)準(zhǔn)。 以上實行辦法，各當(dāng)班值班經(jīng)理實行連帶考核 姓名： 月份： 考核項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 20 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 安全巡查 20 服務(wù)質(zhì)量 20 合計 安保員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計得分 4）安全巡查：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分， 平均得分 =20 分 累計得分 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 保安員考核項目 巡邏、記錄和計劃工作 15