【正文】 ? 有利于實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的整體連續(xù)性和配套實(shí)施程度 ? 對(duì)培養(yǎng)對(duì)象有較全面的了解 ? 可以獲得所需學(xué)科的一流人才 ? 節(jié)省人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間和費(fèi)用 缺 點(diǎn) ? 可能導(dǎo)致缺乏有新思想新方法的人才 ? 醫(yī)院的新業(yè)務(wù)所需人才無(wú)法滿足 ? 對(duì)人才缺乏全面了解，有時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較大 分析與建議 107 技術(shù)發(fā)展政策 分析與建議 5. 高度關(guān)注國(guó)際健康及醫(yī)療技術(shù)發(fā)展動(dòng)向 信息科 科教科 醫(yī)生 獲得國(guó)際醫(yī)學(xué)信息的三個(gè)層面 108 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理 信息化管理 財(cái)務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 109 質(zhì)量管理戰(zhàn)略 ? 現(xiàn)狀分析 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標(biāo) ? 質(zhì)量管理職能設(shè)計(jì) ? 質(zhì)量管理發(fā)展政策 110 現(xiàn)狀分析 —— 成績(jī) 理念 行動(dòng) 效果 以病人為中心的服務(wù)理念在全院上下達(dá)達(dá)共識(shí)，并正在融入實(shí)際工作中 醫(yī)療質(zhì)量與護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系比較健全，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件比較規(guī)范 全院上下重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，客戶滿意度逐年提高 111 現(xiàn)狀分析 —— 問(wèn)題 全面質(zhì)量管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 監(jiān)控和調(diào)整 （質(zhì)量保證） 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的調(diào)整 教育和 促進(jìn)活動(dòng) 醫(yī)療行為 的改變 全面質(zhì)量管理體系尚未建立 質(zhì)量方針與質(zhì)量管理目標(biāo)不明確 質(zhì)量管理還主要集中在醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量管理上 質(zhì)量管理的組織及職能分散，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào) 質(zhì)控組人員不整，職。 對(duì)醫(yī)院的科研開(kāi)發(fā)能力、資金投入、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有較高的要求 分析與建議 2. 以模仿創(chuàng)新為主，自主創(chuàng)新為輔開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作 105 技術(shù)發(fā)展政策 搶先 策略 當(dāng)某項(xiàng)技術(shù)由許多子技術(shù)構(gòu)成時(shí)，醫(yī)院要搶先進(jìn)行重要局部的改進(jìn)，以局部?jī)?yōu)勢(shì)逐漸形成整個(gè)技術(shù)的優(yōu)勢(shì) 尾隨 策略 在先行者完成新技術(shù)的根本性創(chuàng)新并獲得成功后，市場(chǎng)潛力大的情況下，再進(jìn)行投資開(kāi)發(fā) 追趕 策略 對(duì)于漸進(jìn)性創(chuàng)新所帶來(lái)的新技術(shù)，由于每次技術(shù)改變程度不是很大，醫(yī)院可以很容易地多次進(jìn)行技術(shù)的追趕，以保證不被不斷發(fā)展變化的新技術(shù)所淘汰。 眾多實(shí)踐表明，臨床途徑有許多優(yōu)點(diǎn)： 通過(guò)引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療工作，增強(qiáng)醫(yī)療過(guò)程的計(jì)劃性，既縮短了平均住院日，降低了醫(yī)療成本，又保證了醫(yī)療質(zhì)量；能夠加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)人員的溝通合作，減少關(guān)鍵階段浪費(fèi)的時(shí)間；通過(guò)患者的直接參與，能促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，極大地改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)患者滿意度；通過(guò)總結(jié)個(gè)案差異，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有利于持續(xù)改進(jìn)。 目前，臨床途徑在美國(guó)、歐洲和亞洲醫(yī)院中已得到廣泛應(yīng)用，大約有 60％ 的美國(guó)醫(yī)院應(yīng)用了臨床途徑。如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要配置技術(shù)資源、確定技術(shù)發(fā)展方向才是技術(shù)發(fā)展管理的重要內(nèi)容。 事實(shí)證明，醫(yī)技人員的教育背景與技術(shù)創(chuàng)新能力有密切關(guān)系，高學(xué)歷的醫(yī)技人員在醫(yī)院技術(shù)發(fā)展中起著重要作用， 34% 33% 33% 2022年我院廣東省醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人學(xué)歷分布 博士 碩士 本科 18% 59% 23% 2022年醫(yī)院科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人學(xué)歷分布 碩士以上 本科 大專(zhuān)以下 98 現(xiàn)狀分析 —— 問(wèn)題 技術(shù)發(fā)展管理方面基本上處于自發(fā)的，分散的，被動(dòng)式的管理模式，基于戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新模式尚未形成 特色 局限性 自發(fā)、分散型 由組織的各成員根據(jù)自身技術(shù)能力提出研究規(guī)劃，簡(jiǎn)略查新、評(píng)估后開(kāi)始進(jìn)行 技術(shù)對(duì)于組織發(fā)展的作用與市場(chǎng)需求研究不夠，往往從現(xiàn)有資源情況出發(fā) 需求引發(fā)型 以市場(chǎng)需求作為技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn) 適用于中、小型創(chuàng)新 戰(zhàn)略、需求、技術(shù)交互作用模式 技術(shù)創(chuàng)新要綜合平衡組織發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求趨勢(shì)以及自身的技術(shù)能力而定，這三個(gè)因素貫穿技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程 在人民醫(yī)院未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中，技術(shù)發(fā)展起著重要作用。 人力資源管理是我們健康醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保證 91 人力資源職能體系 人力資源管理 績(jī)效與薪酬 培訓(xùn)教育 組織文化 員工關(guān)系 招聘與配置 ?分層分類(lèi)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) ?績(jī)效考核與評(píng)估 ?薪酬體系 ?福利 ?崗位設(shè)計(jì)，工作分析 ?人力資源需求規(guī)劃 ?人員招聘 ?人員使用配置管理 ?員工溝通和協(xié)調(diào) ?組織變革管理與 員工滿意度調(diào)查 ?員工安全 /健康管理 ?員工合理化建議 ?制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 ?員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的組織實(shí)施 ?管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià) ?與員工職業(yè)生涯管理 ? 提煉和豐富醫(yī)院的精神文化 ? 動(dòng)態(tài)提高制度管理的文化內(nèi)涵 ? 組織制訂員工行為規(guī)范并動(dòng)態(tài)完善 ? 組織實(shí)施醫(yī)院形象建設(shè) ? 審查品牌推廣方案的文化內(nèi)涵 ? 協(xié)助開(kāi)展職工文化娛樂(lè)活動(dòng)和宣傳活動(dòng) 92 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 薪酬福利政策 崗位評(píng)估 崗位說(shuō)明書(shū) 培 訓(xùn) 選 才 考 核 任 用 留 才 人力資源戰(zhàn)略醫(yī) 院 文 化 組 織 架 構(gòu) 人力資源戰(zhàn)略管理的框架 93 人力資源發(fā)展政策 ? 建立規(guī)范的工作分析和崗位設(shè)計(jì)，制定人才發(fā)展規(guī)劃 ? 建立規(guī)范的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施制度 ? 要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)，適應(yīng)未來(lái)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張要求 ? 實(shí)施人才工程，培養(yǎng)和引入醫(yī)療專(zhuān)家和經(jīng)營(yíng)管理人才 策 略 分析與建議 ? 建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司進(jìn)行人力資源管理專(zhuān)項(xiàng)咨詢，通過(guò)借助外力快速實(shí)現(xiàn)人力資源管理的規(guī)范化、職能體系健全化，提高人力資源管理水平，從而確保人力資源管理對(duì)人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的保障作用。 ? 人力資源管理職能與醫(yī)院發(fā)展有較大差距。這種局面如不及時(shí)改進(jìn)，其瓶頸作用將日益突出。 科學(xué)運(yùn)作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 36 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)的發(fā)展類(lèi)別 業(yè)務(wù)的發(fā)展策略 36個(gè)業(yè)務(wù)策略分析 37 業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 中期目標(biāo) 做大健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù) （ 2022年 2022年 ） 遠(yuǎn)期目標(biāo) 進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展 模式的復(fù)制擴(kuò)張 （ 2022年 2022年） 近期目標(biāo) 做強(qiáng)具有代表性的醫(yī)療業(yè)務(wù) 探索新興健康業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 （ 2022年 2022年） 把握市場(chǎng)在健康醫(yī)療方面的各個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，科學(xué)分析、積極嘗試 對(duì)健康服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，使其在全國(guó)范圍內(nèi)全面達(dá)到領(lǐng)先者地位，形成國(guó)際影響。 ? 機(jī)會(huì)稍縱即逝，務(wù)必要搶占先機(jī)！這是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，也是塑造一流品牌的關(guān)鍵！ 快速態(tài)勢(shì)，搶占先機(jī) ? 在追求快速發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，要充分警惕所產(chǎn)生的管理能力提升速度與規(guī)模擴(kuò)張步伐不同步的風(fēng)險(xiǎn)。 33 組建醫(yī)院集團(tuán) 成立醫(yī)院管理公司 建設(shè)新門(mén)急診大樓 創(chuàng)建國(guó)際健康城 國(guó)際健康城投用 新門(mén)急診大樓投用 公司香港上市 未來(lái)發(fā)展里程碑 開(kāi)辦醫(yī)院管理學(xué)院 集團(tuán)全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng) 2022 2022 2022 2022 2022 34 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 愿景 使命 核心價(jià)值觀 目標(biāo)體系 戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 35 戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵 ? 未來(lái)醫(yī)療行業(yè)將快速增長(zhǎng)，醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈。 開(kāi)始大力進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)模的第二次快速擴(kuò)張。 美國(guó) 隆迪國(guó)際有限公司 還將投資上億美元在沈陽(yáng)高新技術(shù)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)同中國(guó)醫(yī)大合作興建集 治療、療養(yǎng)、休閑于一體的現(xiàn)代化醫(yī)院 。 在中國(guó)的投資舉動(dòng) …… 美國(guó)著名的 格雷西亞集團(tuán) 將在北京、南京、深圳、重慶等地收購(gòu)并建立南京大學(xué)科技園格雷西亞醫(yī)療中心，然后把這些醫(yī)院分別進(jìn)行出售、轉(zhuǎn)讓或上市。 健康服務(wù)業(yè)公司 MIM 2022年是美國(guó)的 10大牛股之一，今年漲幅高達(dá) 倍。 吉林省柳河股份醫(yī)院 在 1999年完成股份制改造后，已將股票上市列入近期計(jì)劃。 伺機(jī)而動(dòng)的躍躍欲試者 北京協(xié)和醫(yī)院 院長(zhǎng)表示：在完成與郵電醫(yī)院的合并重組后，下一的工作就是興建醫(yī)學(xué)城和股票上市。并預(yù)示著國(guó)內(nèi)首家真正的醫(yī)院上市公司即將誕生，股份制醫(yī)院借殼上市成為現(xiàn)實(shí)！ 萬(wàn)杰醫(yī)院 年報(bào)顯示，萬(wàn)杰醫(yī)院無(wú)疑是萬(wàn)杰高科（ 600233）最優(yōu)良的核心資產(chǎn)。 ? 為加集團(tuán)強(qiáng)管理職能，組建醫(yī)院管理公司 ,為集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航。 遠(yuǎn)期： 全球高收入階層。 ? 確定三家醫(yī)院的依據(jù)： ?快速形成醫(yī)院集團(tuán)，為公司股票香港上市形成規(guī)模 實(shí)力 ?先選擇三家，有利于于集中精力練好管理內(nèi)功，樹(shù) 立未來(lái)集團(tuán)擴(kuò)張的復(fù)制樣板。 開(kāi)拓進(jìn)取 ? 上善若水，遇險(xiǎn)阻而倍增其力 ? 我們崇尚、激勵(lì)、寬容開(kāi)拓者 ? 發(fā)展是硬道理 精心服務(wù) ? 精益求精的服務(wù)，不僅僅是質(zhì)量，更是一種理念 ? 病人需要的不僅僅是藥品和醫(yī)療，更需要溫暖的話語(yǔ)和親切的笑容 ? 真誠(chéng)投入，于細(xì)微處見(jiàn)功夫 客戶至上 ? 我們?yōu)榭蛻舻臐M意而存在 ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 你快樂(lè)所以我快樂(lè) 18 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 愿景 使命 核心價(jià)值觀 目標(biāo)體系 戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 19 目標(biāo)體系 近期目標(biāo) 組建醫(yī)院集團(tuán)，創(chuàng)建國(guó)際健康城 （ 2022年 2022年） 中期目標(biāo) 形成健康醫(yī)療集團(tuán)，完成股票香港上市 （ 2022年 2022年） 遠(yuǎn)期目標(biāo) 集團(tuán)全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng) （ 2022年 2022年） 20 中山市人民醫(yī)院 A醫(yī)院 C醫(yī)院 醫(yī)院管理公司 B醫(yī)院 中山國(guó)際 健康城 近期目標(biāo)：組建醫(yī)院集團(tuán)，創(chuàng)建國(guó)際健康城 21 組成醫(yī)院集團(tuán) 成立醫(yī)院管理公司 打造國(guó)際健康城 人民醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展重點(diǎn)突破 以人民醫(yī)院為母體，選擇三家醫(yī)院組建醫(yī)院集團(tuán) 成立醫(yī)院管理公司，總結(jié)、提煉成功的經(jīng)營(yíng)模式、管理體系和管理流程，同人民醫(yī)院一道提升三家醫(yī)院的管理水平 規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)國(guó)際健康城 完成新門(mén)急診大樓建設(shè)，人民醫(yī)院 6大職能管理提升 近期目標(biāo)分解 22 組建醫(yī)院集團(tuán) ? 以人民醫(yī)院為核心，另選三家醫(yī)院組建醫(yī)療集團(tuán)。 ? 我們?yōu)槟峁┤轿弧⑸顚哟蔚慕】店P(guān)懷！ ? 我們是您健康的管理服務(wù)中心！ ? 我們是您追求健康的同行朋友！ 關(guān)于使命所延伸的理念 …… 16 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 愿景 使命 核心價(jià)值觀 目標(biāo)體系 戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 17 核心價(jià)值觀 志存高遠(yuǎn) ? 組織追求一流事業(yè)，個(gè)人追求一流工作。 ? 您的健康，就是我的追求！ ? 知心人人人心知；健康好好好康健。 ? 客戶理念 傳統(tǒng)意義上醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是病人；我們健康醫(yī)療集團(tuán)則將所有得到我們各種健康服務(wù)的病人、亞健康人和健康人都看作是我們的客戶。 ? 生命活力 是人的生命價(jià)值的動(dòng)力源泉。 ? 健康理念 生命無(wú)價(jià)，健康至上；從傳統(tǒng)的疾病治療和身體康復(fù)，更加關(guān)注亞健康醫(yī)護(hù)、健康人的健康教育、健康休閑、家庭健康服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)。 美國(guó)的健康醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展情況 10 國(guó)際一流的內(nèi)涵是什么？ 一流的健康醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人才 國(guó)際一流的經(jīng)營(yíng)管理水平 國(guó)際一流的服務(wù)質(zhì)量 國(guó)際一流的環(huán)境和設(shè)施 國(guó)際一流的健康醫(yī)療服務(wù)品牌 11 強(qiáng)，指競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 經(jīng)營(yíng)管理水平 ? 健康醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人才 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 環(huán)境和設(shè)施 大，指總體規(guī)模 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 服務(wù)項(xiàng)目 不強(qiáng)不足以做大 不大不足以久強(qiáng) 實(shí)現(xiàn)愿景需要我們既要做強(qiáng)，也要做大，還要做久 久，指持續(xù)發(fā)展 ? 構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，抵御環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，保持創(chuàng)新能力。 9 140 128 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)國(guó)民（ ）在輔助醫(yī)療上的消費(fèi)已高達(dá)140億美元，還僅僅是出于預(yù)防保健的目的，還不包括購(gòu)買(mǎi)草藥、書(shū)籍及有關(guān)器械、裝置的款項(xiàng)， 而美國(guó)人每年看西醫(yī)自付的那部分鈔票，才 128億