【正文】 （四）人力資源發(fā)展策略建立規(guī)范的工作分析和崗位設(shè)計(jì)，制訂人才發(fā)展規(guī)劃；建立規(guī)范的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施制度；圖4－11 中山市人民醫(yī)院人力資源管理的職能設(shè)計(jì)圖4－12 中山市人民醫(yī)院人力資源管理的戰(zhàn)略地位要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)，適應(yīng)未來(lái)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張要求；
。其中，崗位說(shuō)明是基礎(chǔ)，薪酬福利的激勵(lì)制度是人才管理的拉力，先進(jìn)科學(xué)的績(jī)效考核制度是人力資源管理的核心。職能體系的設(shè)計(jì)見(jiàn)圖4－11。強(qiáng)化集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的人力資源管理水平，充分體現(xiàn)醫(yī)院文化在集團(tuán)連鎖或并購(gòu)過(guò)程中的價(jià)值影響。繼續(xù)引入高級(jí)專業(yè)醫(yī)療人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。引入國(guó)家級(jí)醫(yī)療人才和職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才中期：形成集團(tuán)構(gòu)架下的人力資源管理體系。近期：形成規(guī)范管理體系和職能體系。人力資源管理是健康醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保證。這種局面如不及時(shí)改進(jìn)，其瓶頸作用將日益突出。如：對(duì)人才使用現(xiàn)狀缺乏科學(xué)、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的分析；對(duì)未來(lái)人才需求的結(jié)構(gòu)比例和數(shù)量，缺乏科學(xué)測(cè)評(píng)和系統(tǒng)規(guī)劃；人才培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；人才使用機(jī)制不完善等；績(jī)效管理沒(méi)有進(jìn)行分層分類的科學(xué)體系規(guī)劃，績(jī)效考核指標(biāo)不夠完整；醫(yī)院文化建設(shè)還停留在自發(fā)狀態(tài)。存在的問(wèn)題分析：（1）人力資源管理的組織體系建設(shè)還不夠規(guī)范。為強(qiáng)化對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理工作，2003年下半年成立了人力資源科，歸人事科管理，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，其它現(xiàn)代人力資源管理職能并沒(méi)有展開(kāi)。我們這里主要是探討研究的思路和框架。見(jiàn)圖4－10。二是建議在總成本領(lǐng)先、差異化、集中戰(zhàn)略中確定合適的戰(zhàn)略基礎(chǔ)；三是對(duì)該業(yè)務(wù)在產(chǎn)品/市場(chǎng)策略方面，提出建議；可以是滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略和多樣化戰(zhàn)略的某一個(gè)或者某幾個(gè)地組合。又分為四個(gè)小部分。這樣做的目的，是可以對(duì)該業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一目了然，也可以方便在不同業(yè)務(wù)之間快速對(duì)比。圖4－8 業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展的策略圖4－9 業(yè)務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)方式選擇的邏輯關(guān)系第二部分，是用雷達(dá)圖的方式形象表示出業(yè)務(wù)五力分析狀況。第一，是根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、專家訪談，確定該業(yè)務(wù)五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略緯度指標(biāo)的水平狀況，這里選的是在定量和定性結(jié)合基礎(chǔ)上的定性描述。在此基礎(chǔ)上，我們對(duì)中山市人民醫(yī)院的36個(gè)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究，下面以其中之一的內(nèi)科進(jìn)行說(shuō)明性分析。業(yè)務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇的邏輯關(guān)系見(jiàn)圖4－9。這三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方式是決定某個(gè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；具體競(jìng)爭(zhēng)方式或者說(shuō)方向，又可以分為滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略四個(gè)類型。差異化優(yōu)勢(shì)是指由于醫(yī)院能夠向顧客提供某種具有獨(dú)特性的醫(yī)療產(chǎn)品而取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過(guò)有效的途徑，對(duì)醫(yī)療成本控制進(jìn)行不懈的努力，使醫(yī)療產(chǎn)品成本成為醫(yī)療行業(yè)中的最低者，以獲得醫(yī)療行業(yè)平均以上的利潤(rùn)。圖4－7 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略種類具有成本優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)可以考慮采用總成本戰(zhàn)略。4．2．3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，以及和相關(guān)醫(yī)院專家訪談溝通，我們確定了中山市人民醫(yī)院36項(xiàng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)與未來(lái)新興業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略屬性（見(jiàn)圖4－4和圖4－5）和發(fā)展類別（見(jiàn)圖4－6）圖4－4 中山市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)狀況分析（上）圖4－5 中山市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)狀況分析（下）圖4－6 中山市人民醫(yī)院主要業(yè)務(wù)發(fā)展類別定位4．2．4主要業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略研究每個(gè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從大的方面講，就是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，以及二者戰(zhàn)略在集中市場(chǎng)上的演變——集中戰(zhàn)略。該值表示了該業(yè)務(wù)的可行性；是個(gè)必要條件。資源可獲得能力：本醫(yī)院對(duì)該業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的人、財(cái)、設(shè)備、技術(shù)以及特定的管理資源的獲取能力。表示業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的潛力。該值越大說(shuō)明該該業(yè)務(wù)的資源利用效率越高?，F(xiàn)在盈利能力：?jiǎn)挝毁Y源投入產(chǎn)出比。戰(zhàn)略能力（有時(shí)稱戰(zhàn)略地位）：表示該業(yè)務(wù)對(duì)醫(yī)院品牌的貢獻(xiàn)程度、對(duì)醫(yī)院總利潤(rùn)貢獻(xiàn)的比例，以及該業(yè)務(wù)對(duì)帶動(dòng)其它業(yè)務(wù)、配套服務(wù)的能力。在五力分析模型中，每個(gè)指標(biāo)定義了一個(gè)分析緯度，根據(jù)指標(biāo)的含義可以確定其分值；確定分值要統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部分可以根據(jù)專家訪談情況定性地以權(quán)重來(lái)表示。如何確定選定業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及如何確定資源配置需求？經(jīng)過(guò)研究，我們建立了“業(yè)務(wù)分析的五力模型”，見(jiàn)圖4－3。我們針對(duì)臨床科室分析后確定了36個(gè)主要業(yè)務(wù)（見(jiàn)下述）。核心：關(guān)注、待時(shí)機(jī)成熟再發(fā)展業(yè)務(wù)。核心：未來(lái)有可能提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。核心：能持續(xù)為我們提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)、未來(lái)發(fā)展空間不如重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)大。從資源配置角度，我們把上述三類業(yè)務(wù)劃分為四種發(fā)展類別：一是重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)——戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來(lái)盈利能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)未來(lái)社會(huì)需求會(huì)快速增強(qiáng)，并且也是健康醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)營(yíng)特色之所在。中山市人民醫(yī)院，包括目前絕大多數(shù)國(guó)有醫(yī)院，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)板塊方面都比較強(qiáng)，開(kāi)始關(guān)注健康醫(yī)療業(yè)務(wù)，對(duì)健康服務(wù)業(yè)務(wù)還處在認(rèn)識(shí)不一致、不太重視的階段。一是基于“病理”的疾病診療；二是基于“生理”的康復(fù)保??；三是基于“心理”的心理咨詢；四是基于“道理”的健康教育和健康美體實(shí)踐。4．2．2業(yè)務(wù)的發(fā)展類別分析未來(lái)健康醫(yī)療集團(tuán)的業(yè)務(wù)類別，及其與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比例的對(duì)比見(jiàn)圖4－2。遠(yuǎn)期目標(biāo)（2007年2010年）：進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展模式的復(fù)制擴(kuò)張。中期目標(biāo)（2005年2006年）：做大健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)。4．2．1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)（2003年2004年）：做強(qiáng)具有代表性的醫(yī)療業(yè)務(wù)，探索新興健康業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。4．2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)是中山市人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的載體。在追求快速發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，要充分警惕所產(chǎn)生的管理能力提升速度與規(guī)模擴(kuò)張步伐不同步的風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須以快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)行集團(tuán)架構(gòu)建設(shè)、創(chuàng)建國(guó)際健康城、公司上市運(yùn)作、全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。第一，快速態(tài)勢(shì)，搶占先機(jī)。4．1．5發(fā)展關(guān)鍵策略戰(zhàn)略績(jī)效不僅僅取決于戰(zhàn)略方案，還取決于戰(zhàn)略方案的實(shí)施能力和水平。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，為了向連鎖集團(tuán)提供管理和人才，需要?jiǎng)?chuàng)建醫(yī)院管理學(xué)院。（三）遠(yuǎn)期目標(biāo)目標(biāo)（2007年2010年）：集團(tuán)全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)集團(tuán)全國(guó)連鎖的必要性：有力推動(dòng)人民醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張做大；進(jìn)一步提高品牌知名度；吸引全國(guó)人才并激發(fā)人才成長(zhǎng)；有效吸納社會(huì)醫(yī)院、資金等資源）迅速提高經(jīng)營(yíng)收益。第三，戰(zhàn)略方案中擬將引入香港有影響力的代表人物的投資；這會(huì)將香港、中山以及全球華人緊密聯(lián)系在一起。符合未來(lái)健康醫(yī)療集團(tuán)的客戶定位。為什么要把上市目標(biāo)確定在香港而不是內(nèi)地或者美國(guó)？主要基于四個(gè)方面考慮。醫(yī)院股票上市有利于建立人才激勵(lì)機(jī)制，吸引國(guó)內(nèi)、外一流醫(yī)學(xué)和管理人才；第五，綜合效益。醫(yī)院股票上市有利于提升未來(lái)健康醫(yī)療集團(tuán)的品牌知名度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)迅速擴(kuò)張；第三，強(qiáng)化管理。醫(yī)院改革的瓶頸就是體制改革。為什么要確立醫(yī)院股票上市的目標(biāo)？其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。健康服務(wù)業(yè)公司MIM 2002年是美國(guó)的10大牛股之一。在美國(guó)本土，有大量的醫(yī)院或醫(yī)院管理公司已經(jīng)上市。美國(guó)著名的格雷西亞集團(tuán)將在北京、南京、深圳、重慶等地收購(gòu)并建立南京大學(xué)科技園格雷西亞醫(yī)療中心，然后把這些醫(yī)院分別進(jìn)行出售、轉(zhuǎn)讓或上市。吉林省柳河股份醫(yī)院在1999年完成股份制改造后，已將股票上市列入近期計(jì)劃。北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)表示：在完成與郵電醫(yī)院的合并重組后，下一步的工作就是興建醫(yī)學(xué)城和股票上市。其總裁孫啟銀說(shuō)：“我們希望到境外上市”。2002年上半年，西安高新醫(yī)院從深圳市賽快投資發(fā)展公司購(gòu)進(jìn)其持有的陜解放A（000516）%股份，%股份托管，%的股份，成為第一大股東。在此，我們分析一下醫(yī)院上市的有關(guān)國(guó)內(nèi)外背景。具體可以開(kāi)展的管理研究和提升項(xiàng)目可以是：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、質(zhì)量管理體系、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)（二）中期目標(biāo)（2005年2006年）：形成健康醫(yī)療集團(tuán)，完成股票香港上市 在近期目標(biāo)完成的醫(yī)院集團(tuán)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)現(xiàn)在的人民醫(yī)院的改制，變成醫(yī)院公司；根據(jù)《公司法》要求，組建股份制集團(tuán)公司，形成集團(tuán)管理架構(gòu)，下轄中山國(guó)際健康城、醫(yī)院管理公司、三家參股/控股的醫(yī)院公司。醫(yī)院管理公司使命是：（1）總結(jié)、提煉可復(fù)制的醫(yī)院管理基因；（2）托管較弱成員醫(yī)院，提升其管理及技術(shù)水平，保證集團(tuán)整體效益；（3）參與國(guó)際健康城的規(guī)劃、組建工作；（4）培養(yǎng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才。健康醫(yī)療集團(tuán)做強(qiáng)做久做大的根本，需要有規(guī)范強(qiáng)勢(shì)的管理內(nèi)核。（1）健康教育：健康大學(xué)，健康研究中心，快樂(lè)教育中心，教育博物館等。近期目標(biāo)客戶是國(guó)內(nèi)高收入階層；和全球華人資源；遠(yuǎn)期目標(biāo)客戶是全球高收入階層。打造國(guó)際健康城。通過(guò)輸入資金、管理、技術(shù)、人才，全面提升這三家醫(yī)院。組建醫(yī)院集團(tuán)。（一）近期目標(biāo)（2003年2004年）：組建醫(yī)院集團(tuán)，創(chuàng)建國(guó)際健康城所謂的醫(yī)院集團(tuán)，就是以現(xiàn)有的中山市人民醫(yī)院為核心，通過(guò)資本運(yùn)作，參股或控股3家臨近國(guó)有醫(yī)院；同時(shí)成立一家醫(yī)院管理公司；重點(diǎn)是建設(shè)中山國(guó)際健康城。每一句話，都可以找到醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中的影子和案例。我們對(duì)中山市人民醫(yī)院的核心價(jià)值觀進(jìn)行了系統(tǒng)分析和研究，期間多次與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，考察醫(yī)院演變歷程和重要事件的前因后果，分析典型人物的心路里程，結(jié)合未來(lái)戰(zhàn)略愿景和使命的要求又進(jìn)行了適度的“拔高”。核心價(jià)值觀應(yīng)該屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇；但由于戰(zhàn)略關(guān)系到一個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的確定，這種決策過(guò)程又與決策者的價(jià)值取向密不可分，所以，在研究發(fā)展戰(zhàn)略方案的時(shí)候，很有必要對(duì)組織的核心價(jià)值觀進(jìn)行審視、整理和提煉。l 不僅僅讓您驅(qū)除病痛，更幫助您健康快樂(lè)！l 醫(yī)人、醫(yī)身、醫(yī)心；強(qiáng)院、強(qiáng)民、強(qiáng)國(guó)。下面是我們?cè)谘芯窟^(guò)程中提出與使命密切相關(guān)的提法：l 我們勇于開(kāi)拓，我們善于開(kāi)拓；我們渴望卓越，我們能夠卓越！l 我們倡導(dǎo)健康的身體，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活態(tài)度。傳統(tǒng)意義上醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是病人；中山市人民醫(yī)院則將所有在自己健康服務(wù)機(jī)構(gòu)中得到各種健康服務(wù)的病人、亞健康人和健康人都看作是自己的客戶。中山市人民醫(yī)院存在的價(jià)值，在于讓人不僅擁有健康的身體、也擁有健康的生活方式、健康的生活心態(tài)；在于通過(guò)為客戶祛除身體疾病、增強(qiáng)身心素質(zhì)讓他們具有健康生活的澎湃動(dòng)力。第三，生命活力。從傳統(tǒng)的疾病治療和身體康復(fù)，更加關(guān)注亞健康醫(yī)護(hù)、健康人的健康教育、健康休閑、家庭健康服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)。第二，健康理念。這與愿景中的國(guó)際一流水平提法一脈相承。我們經(jīng)過(guò)研究和溝通，確定中山市人民醫(yī)院的使命是：提供一流健康服務(wù)，增強(qiáng)客戶生命活力使命的內(nèi)涵，可以從以下四個(gè)方面來(lái)理解。在做強(qiáng)、做大的同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化的完善和職業(yè)化管理，保證醫(yī)院持久健康地成長(zhǎng)。成為國(guó)際一流，在提高競(jìng)爭(zhēng)能力方面，可以促使中山市人民醫(yī)院做強(qiáng)。其原因主要是資源的局限（人才、地理、技術(shù)、消費(fèi)者心理預(yù)期）。（3）為什么要成為國(guó)際一流？要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最好的辦法就是保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。第四，擁有國(guó)際一流的環(huán)境和設(shè)施。第三，提供國(guó)際一流的服務(wù)質(zhì)量。第二，醫(yī)院擁有一流的健康醫(yī)療專業(yè)人才。結(jié)合中國(guó)加入WTO，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和管理機(jī)制要與國(guó)際接軌。國(guó)際一流品牌從以下四個(gè)方面來(lái)理解和構(gòu)建。（2）國(guó)際一流的內(nèi)涵愿景不能僅僅停留在一句口號(hào)上；不僅僅要具有可論證性；重要的是明確愿景的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施具有明確和具體的指導(dǎo)價(jià)值。另外，比鄰港澳的優(yōu)勢(shì)，在吸引病源、消費(fèi)群體源方面有著得天獨(dú)厚的便利。地理環(huán)境的支持 中山市是國(guó)家健康科技產(chǎn)業(yè)基地。中山品牌的強(qiáng)力支撐 中山市人民醫(yī)院的健康醫(yī)療服務(wù)是在滿足當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娫\療需要基礎(chǔ)上，以港澳地區(qū)華僑作為切入點(diǎn)進(jìn)行高端綜合健康服務(wù)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐 發(fā)展需要經(jīng)濟(jì)保障。這就極大拓展了醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和方式。人們希望得到多方面的健康服務(wù)，不僅僅是有病治病，包括亞健康服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)治療、體檢、療養(yǎng)等等的多種需求會(huì)越來(lái)越多。中山市人民醫(yī)院具有比較齊全的醫(yī)療項(xiàng)目，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，掌握了比較先進(jìn)和成熟的醫(yī)療技術(shù)，因此，在經(jīng)營(yíng)中向綜合性健康服務(wù)方向拓展服務(wù)范圍，可以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)特色。美國(guó)的健康中心還有：黑山健康教育中心；哈特蘭得健康中心；生命泉修養(yǎng)所；泊蘭泉研究所；維德武得生活方式中心醫(yī)院等。許多偉人、名人和富翁到那里去求醫(yī)。美國(guó)的密執(zhí)安建立的療養(yǎng)院是一個(gè)健康生活方式中心，是一個(gè)醫(yī)學(xué)革命的典范。美國(guó)東岸的新澤西州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，也正式成立了“非傳統(tǒng)輔助醫(yī)療中心”。美國(guó)南部的亞利桑那州健康中心，是全美中西醫(yī)結(jié)合診所之一 。在美國(guó)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)國(guó)民（）在輔助醫(yī)療上的消費(fèi)已高達(dá)140億美元，還僅僅是出于預(yù)防保健的目的，還不包括購(gòu)買草藥、書(shū)籍及有關(guān)器械、裝置的款項(xiàng)，而美國(guó)人每年看西醫(yī)自付的那部分鈔票，才128億美元。有部分民營(yíng)機(jī)構(gòu)從事健康相關(guān)服務(wù)，如體檢、療養(yǎng)、度假、康復(fù)、老年護(hù)理等。經(jīng)過(guò)研究和討論，我們確定中山市人民醫(yī)院的發(fā)展愿景為：成為國(guó)際一流的健康醫(yī)療集團(tuán)在此，我們需要論證：為什么要定位于健康醫(yī)療集團(tuán)？國(guó)際一流的內(nèi)涵是什么？為什么要成為國(guó)際一流？（1）定位于健康醫(yī)療集團(tuán)的必要性和意義經(jīng)營(yíng)特色的需要 正如我們?cè)谡撌鲋猩绞腥嗣襻t(yī)院發(fā)展劣勢(shì)時(shí)候指出，醫(yī)院發(fā)展必須要有自己的經(jīng)營(yíng)特色。為了更好理解和未來(lái)完成這個(gè)目標(biāo)，要研究企業(yè)的核心價(jià)值觀，以及目標(biāo)涉及重大問(wèn)題的關(guān)鍵發(fā)展策略。4．1總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略主要是解決企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)鍵——戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題。第四章 中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方案研究中山市人民醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該重點(diǎn)解決如下問(wèn)題：1) 將來(lái)發(fā)展方向是什么？（愿景和使命）2) 發(fā)展目標(biāo)是什么？（目標(biāo)體系）3) 應(yīng)該具有什么樣的核心價(jià)值觀？4) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)如何選取和組合？5) 主要業(yè)務(wù)的運(yùn)作策略是什么？6) 有哪些主要的職能管理需要進(jìn)行如何的提升來(lái)支持戰(zhàn)略目的？7) 發(fā)展戰(zhàn)略如何才能有效實(shí)施？下邊，我們從總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)大的方面研究上述第一到第六個(gè)問(wèn)題。這些微觀和宏觀的不足和局限，無(wú)疑將影響中山市人民醫(yī)院的技術(shù)提升、品牌塑造、規(guī)模擴(kuò)張、人才凝聚和客戶滿意度。相比之下，中山市人民醫(yī)院位于老城故道的拐角處，占地面積小，只能往高出發(fā)展，綠化場(chǎng)地有限，環(huán)境都是商業(yè)或者居所。雖然后兩個(gè)醫(yī)院是?？漆t(yī)院，但都為了生存和發(fā)展需要，紛紛從業(yè)務(wù)上進(jìn)