如何做好項(xiàng)目經(jīng)理ppt課件(參考版)
2024-11-06 19:49本頁(yè)面
【正文】 目錄 一、項(xiàng)目及項(xiàng)目特征 二、項(xiàng)目管理內(nèi)容 三、項(xiàng)目經(jīng)理 四、項(xiàng)目的客戶管理 四、項(xiàng)目的客戶管理 客戶內(nèi)的各方人員 客戶需求管理 客戶內(nèi)各方利益分析 客戶管理藝術(shù) 項(xiàng)目客戶內(nèi)的各方人員 是指客戶內(nèi)部直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目和推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展的部門和人員，對(duì)于人力資源項(xiàng)目，通常項(xiàng)目發(fā)起人是人力資源部門或一個(gè)臨時(shí)小組 項(xiàng)目 發(fā) 起人 是指客戶內(nèi)部提供資金的人，通常是財(cái)務(wù)部門，他們一般并不關(guān)心項(xiàng)目的進(jìn)展和成功與否，只關(guān)心項(xiàng)目的投資和成本 項(xiàng)目 投資人 是指客戶內(nèi)部在項(xiàng)目完工后，能夠通過(guò)項(xiàng)目獲得收益的部門或人員，他們一般較關(guān)心項(xiàng)目對(duì)自身利益的影響 項(xiàng)目 受益人 是指客戶內(nèi)部使用項(xiàng)目交付成果的部門或人員，對(duì)于咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目使用人往往為同一人 項(xiàng)目 使用人 是指客戶內(nèi)部能夠影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的各類人員 項(xiàng)目 干系人 項(xiàng)目客戶內(nèi)的各方人員 客戶：簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是接受項(xiàng)目交付的一方，他們享有提出需求的權(quán)利和項(xiàng)目帶來(lái)的相關(guān)利益，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目是否成功作出判斷 客戶需求管理 客戶是否清楚而具體的了解自身的需求？（通常在起始階段發(fā)生） 如何將合同和項(xiàng)目建議書(shū)或大綱中的客戶概略需求，界定和描述成具體而明確的需求？ （通常在起始階段發(fā)生） 客戶的需求是否已經(jīng)超出了 合同和項(xiàng)目建議書(shū)或大綱中范圍或客戶提出了過(guò)分而不合理的需求？ （通常在中間階段發(fā)生） 1 3 2 客戶的需求是否與當(dāng)初的約定發(fā)生了較大的偏離？ （通常在中間階段發(fā)生） 4 誰(shuí)有權(quán)提出并決定需求？ 5 客戶需求管理中應(yīng)注意的五個(gè)問(wèn)題 客戶內(nèi)各方利益分析 影響 與項(xiàng)目利益相關(guān)性 影響大 利益相關(guān)性低 影響小 利益相關(guān)性低 影響大 利益相關(guān)性高 影響小 利益相關(guān)性高 低 高 小 大 A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 客戶管理藝術(shù) 在客戶管理藝術(shù)中，最主要的是把握項(xiàng)目的方向和主導(dǎo)權(quán) ? 引導(dǎo)客戶 ? 組織客戶 ? 說(shuō)服客戶（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)不厭其煩的與客戶溝通，特別是非正式溝通，在溝通中，除必要的專業(yè)語(yǔ)言外，應(yīng)盡量使用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言） ? 專家身份的使用 ? 掌握主動(dòng)和定義權(quán) ? 善于傾聽(tīng)客戶的想法 ? 不要猶豫不決，敢于說(shuō)“不” ? 提高在客戶中的影響力 ? 掌握客戶心理，將項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)有效的傳達(dá)給客戶 = = 謝謝 = = 。 Kenh Blanchard的情景管理理論借鑒 任務(wù)行為 關(guān)系行為 指示 針對(duì)： 有意愿無(wú)能 力的人 授權(quán) 針對(duì)：有意愿有能 力的人 推銷 針對(duì)： 既無(wú)意愿又無(wú)能力的人 參與
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