如何做好項目經(jīng)理ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 19:49本頁面
【正文】 既無意愿又無能力的人 參與 針對：無意愿有能 力的人 低 高 低 高 ?對于負(fù)責(zé)并富有經(jīng)驗的老顧問，應(yīng)多放手和授權(quán)，少干預(yù)。 ?對于新手，應(yīng)循循善誘多鼓勵，并給予明確的任務(wù)安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 目錄 一、項目及項目特征 二、項目管理內(nèi)容 三、項目經(jīng)理 四、項目的客戶管理 四、項目的客戶管理 客戶內(nèi)的各方人員 客戶需求管理 客戶內(nèi)各方利益分析 客戶管理藝術(shù) 項目客戶內(nèi)的各方人員 是指客戶內(nèi)部直接負(fù)責(zé)項目和推動項目進(jìn)展的部門和人員，對于人力資源項目，通常項目發(fā)起人是人力資源部門或一個臨時小組 項目 發(fā) 起人 是指客戶內(nèi)部提供資金的人，通常是財務(wù)部門，他們一般并不關(guān)心項目的進(jìn)展和成功與否，只關(guān)心項目的投資和成本 項目 投資人 是指客戶內(nèi)部在項目完工后，能夠通過項目獲得收益的部門或人員，他們一般較關(guān)心項目對自身利益的影響 項目 受益人 是指客戶內(nèi)部使用項目交付成果的部門或人員，對于咨詢項目，項目發(fā)起人和項目使用人往往為同一人 項目 使用人 是指客戶內(nèi)部能夠影響項目或受項目影響的各類人員 項目 干系人 項目客戶內(nèi)的各方人員 客戶：簡單的說，就是接受項目交付的一方，他們享有提出需求的權(quán)利和項目帶來的相關(guān)利益，同時對項目是否成功作出判斷 客戶需求管理 客戶是否清楚而具體的了解自身的需求？（通常在起始階段發(fā)生） 如何將合同和項目建議書或大綱中的客戶概略需求，界定和描述成具體而明確的需求？ （通常在起始階段發(fā)生） 客戶的需求是否已經(jīng)超出了 合同和項目建議書或大綱中范圍或客戶提出了過分而不合理的需求？ （通常在中間階段發(fā)生） 1 3 2 客戶的需求是否與當(dāng)初的約定發(fā)生了較大的偏離？ （通常在中間階段發(fā)生） 4 誰有權(quán)提出并決定需求？ 5 客戶需求管理中應(yīng)注意的五個問題 客戶內(nèi)各方利益分析 影響 與項目利益相關(guān)性 影響大 利益相關(guān)性低 影響小 利益相關(guān)性低 影響大 利益相關(guān)性高 影響小 利益相關(guān)性高 低 高 小 大 A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 客戶管理藝術(shù) 在客戶管理藝術(shù)中，最主要的是把握項目的方向和主導(dǎo)權(quán) ? 引導(dǎo)客戶 ? 組織客戶 ? 說服客戶（項目經(jīng)理應(yīng)不厭其煩的與客戶溝通，特別是非正式溝通，在溝通中，除必要的專業(yè)語言外，應(yīng)盡量使用客戶聽得懂的語言） ? 專家身份的使用 ? 掌握主動和定義權(quán) ? 善于傾聽客戶的想法 ? 不要猶豫不決，敢于說“不” ? 提高在客戶中的影響力 ? 掌握客戶心理，將項目關(guān)鍵點有效的傳達(dá)給客戶 = = 謝謝 = =
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1