商務(wù)策劃原理教材課件完整版第8章問題與解決方案(參考版)
2024-11-06 18:55本頁面
【正文】 在將母問題劃分為許多子問題時，必須注意透過解決這些子問題要能達到解決母問題的目的。 ● 權(quán)宜方案先移至試對方案，再移試對方案移至治本方案。 第一種為最佳策略： 一次同時解決問題結(jié)構(gòu)程度及問題解決者的資源條件，使之能從“權(quán)宜方案”直接移至“治本方案”，但此種策略的困難度最高。換言之，問題與解決方案之間的關(guān)系也會隨著不同的階段產(chǎn)生改變。換言之，問題與解決方案之間的關(guān)系也會隨著不同的階段產(chǎn)生改變。這類的問題通常是具有急迫性的。例如，策劃人員在夜間趕著在截止時間前完成企劃案，此時燈突然熄滅，在不知是何種原因造成的情況下，問題解決者又急著要完成手邊的工作，故他無法去確認是停電或保險絲燒掉還是燈泡壞掉了。這種臨時對策不過是問題發(fā)生后的事后處理，事后處理無論進行得如何完善，都不能真正地解決問題。在這些禮服當(dāng)中，也許有一件能符合客戶的要求，但也可能沒有一件符合客戶的要求。例如，某服裝公司接到客戶的要求 —— 設(shè)計一套簡單、大方、高貴的禮服，但對于簡單、大方、高貴的定義卻沒有具體的描述。此類的問題一般需要作大量的嘗試得出一個較適合的解答，并對它進行檢驗，如不能成功就嘗試另一種解決方案直到成功為止。 一、根據(jù)問題結(jié)構(gòu)與解決問題者的資源條件選擇解決方案 （三）問題結(jié)構(gòu)程度弱但問題解決者的資源條件高時 當(dāng)問題結(jié)構(gòu)程度較低，即問題的定義可能不清或問題的范圍無法界定或問題的目標(biāo)并不明確或問題的信息明顯不足時，問題解決者無法對其問題的解決方案有明確的認知。例如：限制使用者在高峰時段使用計算機，以緩解系統(tǒng)資源的不足，避免死機的現(xiàn)象。此時解題者只能在有限的資源條件下選擇一個既能解決問題又不會花費太多資源的方案，此方案通常不會是最佳解，故稱之為“妥協(xié)方案”。例如，某公司的系統(tǒng)經(jīng)常在上午 10點或下午 3點因系統(tǒng)資源不足而產(chǎn)生死機的狀況，此時若公司決定進行計算機設(shè)備升級以解決資源不足的問題，此種方案即為治本方案。所謂“根本性方案”系指針對引發(fā)問題的原因或問題點所采取的措施，追溯檢討問題的原因，掌握問題的要點，然后據(jù)以采取因應(yīng)措施來防止問題再度發(fā)生的根本對策。下圖顯示在何種情況下應(yīng)采取何種解決方案。 我們可以根據(jù)問題定義的程度 ?范圍的明確度 ?信息量的多寡來將問題做分類，而無論 是問題定義的明確程度或范圍界定的清楚程度或資訊量的多寡等都可視為問題結(jié)構(gòu)的 一部分，先把問題分為結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題，然后做解決方案對策研究是恰當(dāng) 的。通常面臨問題情境者（又稱問題解決者）在面對不同問 題情境時會采取不同的解決方案，問題解決者所面臨的情境包含了下列幾項變量： ● 認知變數(shù)：記憶、知識、學(xué)習(xí)、思考等 ● 非認知變數(shù)：動機、自信、經(jīng)驗、毅力等 ● 信息處理：監(jiān)督、評估等 ● 外在變量：時間、金錢、人力、支持等 討論問題者 面臨問題者 問題的情境 一般問題討論的完整構(gòu)面圖 二、資源條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 如下圖所示，從問題解決者的處境狀態(tài)出發(fā)，問題解決者在面臨不同的處境即不 同資源豐富程度之下會采取不同的解決方案。 一、限制條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 差距 限制條件 目標(biāo) 投入 過程 產(chǎn)出 問題發(fā)生的過程 1 天然限制條件 人為限制條件 限制條件 原因 問題 問題發(fā)生的過程 2 二、資源條件對問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響 問題
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