商務(wù)策劃原理教材課件完整版第6章問題與問題解決(參考版)
2024-11-06 18:55本頁面
【正文】 二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式知識運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)造價值 。知識運(yùn)作機(jī)制不但記錄策劃活動流程，以讓我們對于重復(fù)事件能夠立刻快速查閱、進(jìn)行處理，也可從活動的記錄中，對事后活動作出檢討。因此，知識運(yùn)作機(jī)制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。 二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式知識運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)造價值 （五）知識運(yùn)作機(jī)制 策劃者在處理問題時，如果能靈活地運(yùn)用知識、快速提取知識，適時提供明確且強(qiáng)有力的事實加以分析、推理與驗證，將有助于策劃模式朝向正確的方向前進(jìn)，進(jìn)而完成解決方案。以 TOC策劃模式為例，其策略有：蘇格拉底式詢問法、活用樹圖呈現(xiàn)因果關(guān)系等。 二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式知識運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)造價值 （四）策略 策略是為解決問題或達(dá)到特定目的所采取的手段或途徑。以檢核表為例，其主要目的是利用所搜集到的數(shù)據(jù)來了解數(shù)據(jù)的分布狀況，顯示不同項目發(fā)生問題的嚴(yán)重程度，或者將欲確認(rèn)的各種事項全部列出制成表格，并以此檢查確認(rèn)，觀察是否有未完成的事項，進(jìn)而加以完成、修正。以 TOC 策劃模式為例，其工具有：現(xiàn)況樹、沖突圖等。程序是有效解決問題的階段性步驟，它可以引導(dǎo)人們循序漸進(jìn)、有系統(tǒng)地解決問題，對于不曾處理過的問題，也一樣可以參照。而各個策劃模式的思維方式共同點(diǎn)在于各模式充分運(yùn)用了收斂、發(fā)散、演繹、歸納、溯因等思維方式來引導(dǎo)問題解決 得以朝向更為明確的方向前進(jìn)。以 TOC策劃模式為 例 ，其理念有：任何組織或系統(tǒng)的強(qiáng) 度 應(yīng)取決于最弱的一環(huán)、諸多困擾現(xiàn)象存在著因果關(guān)系等；而思維則有：以發(fā)散思維探 索 困擾現(xiàn)象，再通過因果關(guān)系的溯因思維來尋求關(guān)鍵問題等。策劃者在運(yùn)用不同思維方式來加速各個策劃階段以達(dá)成目標(biāo)之前，其背后都有一基本理念，促使策劃者在面對當(dāng)時的問題情境里，產(chǎn)生解決問題的動機(jī)以及解決問題的思考方式。） 問題 目標(biāo)達(dá)成 一、基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式 二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式知識運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)造價值 在問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究問題與策劃之間的關(guān)系，將以解決問題為核心的策劃模式的要件進(jìn)一步整理為：程序、理念與思維、工具與策略、知識運(yùn)作。 基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式 問題解決模式 問題解決基礎(chǔ)模式 系統(tǒng)參數(shù)（ CPS、 TOC、 KT。 一、一般性問題分類 二、企業(yè)問題 類別的問題 相關(guān)問題 相關(guān)問題 相關(guān)問題 企業(yè) 四大類問題 以企業(yè)的總體情況來看，企業(yè)面臨種種問題時，可以分為內(nèi)部專業(yè)功能問題、外部外圍相關(guān)問題、外部環(huán)境問題和策略競爭力問題，見下圖： 企業(yè)問題 企業(yè)面臨的問題分析表 內(nèi)部專業(yè)功能類別的問題 外部外圍相關(guān)問題 外部環(huán)境相關(guān)問題 策略競爭力相關(guān)問題 ① 人力資源問題 ②采購問題 ③營銷與業(yè)務(wù)問題 ④生產(chǎn)與質(zhì)量管理問題 ⑤財務(wù)會計問題 ⑥研發(fā)問題 ⑦企業(yè)文化問題 ① 上游各原物料、零組件、半成品、機(jī)械設(shè)備、信息設(shè)備、研發(fā)設(shè)備等衍生的問題 ②競爭對手 (國內(nèi)、國外 )衍生的問題 ③下游分銷商及最終顧客衍生的問題 ④同業(yè)與異業(yè)策略聯(lián)盟衍生的問題
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