【正文】 ◆ 積極推廣成功的機制，以提高組織整體戰(zhàn)斗力。 ，并同相關(guān)人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 客戶 ? 公司 ? 自身的立場 ■ 關(guān)鍵詞 結(jié)果和過程 ■ 步驟 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 7:評價結(jié)果和過程 126 ～ 通過對結(jié)果和過程的評價，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗 ～ 目標(biāo)達成情況如何 評價 評價 評價 結(jié)果 ？ 過程 ？ 顧客的 角度 公司的 角度 自己的 角度 ，并同相關(guān)人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 7:評價結(jié)果和過程 小結(jié) 127 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡(luò) ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關(guān)人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結(jié)果和過程 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 8:鞏固成果 128 ◆ 將成功的過程作為一種機制加以鞏固 。可以從以下方面進行評價：是否提高 了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長 。聯(lián)絡(luò) ◆ 重視速度，當(dāng)遇到障礙進展不順的時候，永不言棄，堅持到底。 ※ 不要忘記還要從 “ Compliance”角度進行確認(rèn) 對策案 效果 成本 風(fēng)險 綜合評價 a ◎ △ ○ ◎ b △ △ c ○ △ ○ △ 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 5:制定對策 116 ▼ 效果： 能否消除真因？能否達到目標(biāo)？ ▼ 成本、工時 ： 需要多少費用？時間？人員投入？ ▼ 風(fēng)險 ： 實施階段有何風(fēng)險？實施后有何風(fēng)險？鞏固階段有何風(fēng)險？ ▼ Compliance： 是否有悖于法律法規(guī)？社會常識？或者企業(yè)倫理？ ■ 篩選方案時的觀點 ■ 應(yīng)考慮到對策實施不順時，預(yù)備第二手、甚至第三手方案 ■ “臨時措施”和 “ 對策 ” 同步進行 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 5:制定對策 117 ▼ 臨時措施： ? 暫時性的 ? 旨在排除目前的不良狀態(tài)，盡可能在短時間內(nèi)恢復(fù)其原貌 ? 效果不持久，問題有可能再次發(fā)生 ▼ 對策： ? 消除真因，解決 “ 問題點 ” ? 可以防止問題的再次發(fā)生，可獲得持續(xù)性效果 ■ 臨時措施 vs 對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 5:制定對策 118 ■ 步驟 具體實施計劃 尋求共識 ▼ 在決定對策后，應(yīng)將對策的目的、背景等必要信息向相關(guān)部門、 人員進行說明，取得他們的理解和共識，以確保對策的順利實施 ▼ 制定明確具體的實施計劃，明確對策的 5W2H Step 5:制定對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 119 固有觀念的框架 本職工作的框架 ～ 廣泛考慮相關(guān)人員 ? 部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定附加價值高的對策 ～ 對策 對策 對策 對策 對策 相關(guān)者 ？ 對策 真因 對策 如何解決 ？ 風(fēng)險 ？ Step 5:制定對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 120 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 問題解決流程圖 (PSFC) 121 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡(luò) ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關(guān)人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結(jié)果和過程 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 6:貫徹實施對策 122 ◆ 齊心協(xié)力，迅速貫徹。 ■ 步驟 ■ 關(guān)鍵詞 附加價值 具體實施計劃 尋求共識 思考盡可能多的對策 Step 5:制定對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 113 ■ 步驟 ▼ 思考盡可能多的對策，將類似的方案進行分類合并，確認(rèn)沒有重復(fù)和遺漏 對策 a 對策 b 對策 e 對策 d 對策 c 對策 a 對策 a 對策 a 對策 a 對策 a (1)思考對策 (2)整理對策 思考盡可能多的對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 5:制定對策 114 ■ 步驟 ▼ 思考盡可能多的對策，將類似的方案進行分類合并，確認(rèn)沒有重復(fù)和遺漏 對策 a 對策 b 對策 c 對策 d 對策 e A B 是否有遺漏或者重復(fù) ？ → 為解決 真因 （ 3）將對策具體化 思考盡可能多的對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 5:制定對策 115 ■ 步驟 附加價值 ▼ 從 “ 效果 ” ， “ 成本 ◆ 從 “ 效果 ”“ 成本 ? 工時 ” “ 風(fēng)險 ” 的觀點來商討對策，制定實施計劃。 （ 3）如果再追問一次 “ 為什么 ” 是否就造成了問題的擴散。 真因 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 4:把握真因 109 （ 1） 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果 。然而即使確定了數(shù)個 真因。 ▼ 但不要輕易地將真因歸咎于人的 “ 意識 ” 與 “ 態(tài)度 ” 。 ◆追查原因不能想當(dāng)然，也不能把責(zé)任歸咎于他人，而應(yīng)實事求是，反復(fù)追問“ 為什么 ” 。同時自身也能得到成長，獲得成就感。 ▼ 無論任何工作，都是存在流程的。 ■ 步驟 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點 要優(yōu)先著手解決的問題 分解 ■ 關(guān)鍵詞 現(xiàn)地現(xiàn)物 流程 問題點 切入點 Step 2:分解 問題 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 93 ■ 步驟 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點 要優(yōu)先著手解決的問題 ▼ 針對分解后的問題 、 從 重要度 、 緊急度 、 擴大傾向 進行 綜合的 考慮 、 決定優(yōu)先順序 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 決定優(yōu)先順序 分解 要優(yōu)先著手解決的問題 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 2:分解 問題 94 ◇ 重要度 對理想狀態(tài)的達成有多大的貢獻 (范圍 ◆先分解問題，然后決定要解決的問題的優(yōu)先順序，接著親自 “ 現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地去觀察產(chǎn)生問題的流程，搜集定量、定性的事實信息，明確問題點。 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 1:明確問題 90 －將模糊的問題明確化－ 問題 差距在于？ 是否能夠為目的達成作出貢獻？ 理想的狀態(tài)是？ 可視化 真正目的 貢獻 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 明確工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 之間的差距可視化 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 1:明確問題 小結(jié) 91 8個步驟 具體行動 1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實，反復(fù)追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設(shè)定目標(biāo) Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 Step 2:分解 問題 Step 1. 明確問題 Step 2. 分解問題 92 ◆ 將大而模糊的問題分解，整理成自己能夠著手解決的具體問題。 ▼ 以某種形式將問題 “ 可視化 ” 非常必要。然后將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)進行比較，并將差距可視化，從而進一步明確問題。 ◆其次，要不滿足于現(xiàn)狀，把握工作現(xiàn)狀并思考是否有助于達成工作的真正目的？應(yīng)該時刻（聯(lián)系工作的真正目的）樹立“問題意識”。 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 QC七大手法－控制圖 81 問題定義 問題意識及問題解決 課程內(nèi)容 一．什么是“問題” 二．問題的表現(xiàn) 三．問題的來源 四．問題的分類 五．思維模式 問題意識 一．問題基本意識 二．切入思維 三．出路思維 四．解決問題思路 問題發(fā)現(xiàn) 一．發(fā)現(xiàn)問題 二．挖掘問題核心背景 三．尋找解決的可能機會 問題分析 一．決策質(zhì)量 二．改善十二原則 三．老大難問題分析 四．工具模板 問題解決 一．工具模板 二．八步法 三．系統(tǒng)思維 四．技巧 82 問題解決 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 83 Step 8. 鞏固成果 Step 7. 評價結(jié)果 和過程 Step 6. 貫徹實施 對策 Step 5. 制定對策 Step 4. 把握真因 Step 3. 設(shè)定目標(biāo) Step 2. 分解問題 Step 1. 明確問題 Act Check Do Plan 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 84 ▼ PLAN（ 計劃 ） 的重要性 ： 工時 計劃充分 計劃不充分 工時少 工時多 D C A P PDCA 問題定義 問題意識 問題發(fā)現(xiàn) 問題分析 問題解決 85 8個步驟 具體行動 1. 下定自己解決問題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實，反復(fù)追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設(shè)定目標(biāo) Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 問題定義 問題意識 問題