廣告公司如何維護成功的客戶關(guān)系(參考版)
2024-10-22 17:24本頁面
【正文】 李維 Ted Levitt 16 留心！ 客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因為 ?客戶改組 /新官上任 ?業(yè)績或市場占有率下滑 17 為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將： ? 更享受工作，更滿意 ? 感到你會改變一些事 ? 結(jié)到更多簡報 ——工作 ? 不會被炒 ——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛 ? 得到反饋：客戶更容易同意付款 18 客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強勢關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的原因的能力 他的真正動機、欲望及感受。例如，演講活動以及能強化他的“預測能力” ? 主動提出方案 ——點子及如何應用執(zhí)行 ? 表現(xiàn)對客戶事業(yè)的參與 ——一年一次參觀工廠、銷售會議、市場調(diào)查 ? 易親近有所回應 ? 建立客戶的認知：我對（貴）廣告公司是挺重要的 定期社交 感謝 /小禮物 保持聯(lián)絡 由上到下 管理階層 海外人員 14 在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認知 ? 產(chǎn)品發(fā)展概念 改進配方 延伸產(chǎn)品線 新產(chǎn)品
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