廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系(2)(參考版)
2024-10-21 14:31本頁(yè)面
【正文】 李維 Ted Levitt ： ； :； ： 17 留心！ 客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因?yàn)? ?客戶改組 /新官上任 ?業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑 18 為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將： ? 更享受工作，更滿意 ? 感到你會(huì)改變一些事 ? 結(jié)到更多簡(jiǎn)報(bào) ——工作 ? 不會(huì)被炒 ——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛(ài) ? 得到反饋：客戶更容易同意付款 19 客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的原因的能力 他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。例如，演講活動(dòng)以及能強(qiáng)化他的“預(yù)測(cè)能力” ? 主動(dòng)提出方案 ——點(diǎn)子及如何應(yīng)用執(zhí)行 ? 表現(xiàn)對(duì)客戶事業(yè)的參與 ——一年一次參觀工廠、銷售會(huì)議、市場(chǎng)調(diào)查 ? 易親近有所回應(yīng) ? 建立客戶的認(rèn)知：我對(duì)（貴）廣告公司是挺重要的 定期社交 感謝 /小禮物 保持聯(lián)絡(luò) 由上到下 管理階層 海外人員 15 在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認(rèn)知 ? 產(chǎn)品發(fā)展概念 改進(jìn)配方 延伸產(chǎn)品線 新產(chǎn)品 ?
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