廣告公司經(jīng)營與管理之客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-02-13 18:54本頁面
【正文】 公關(guān)公司 大客戶與公司風(fēng)險的權(quán)衡 來自大客戶的營收 公司抗風(fēng)險能力 現(xiàn)代廣告： 2023年調(diào)查數(shù)據(jù) 公關(guān)公司 環(huán)境特質(zhì)和市場變化特性 廣告客戶開發(fā)是 人 主導(dǎo)的 事 情，人的價值觀直接決定了廣告客戶開發(fā)的命運。 公關(guān)公司 ? 廣告公司客戶關(guān)系管理的側(cè)重點在大客戶的管理上，同時，對大客戶的管理也是建立在利用現(xiàn)代技術(shù)手段統(tǒng)計分析客戶資料基礎(chǔ)之上的，因此， 大客戶管理是對客戶關(guān)系管理在管理層面和技術(shù)層面兩個方面的綜合運用。 ? 數(shù)據(jù)庫分析可以 了解不同客戶的需要 ，使業(yè)務(wù)符合客戶不斷變化的需要，從而顯示出對客戶的真誠關(guān)心和服務(wù)能力。 ? CRM主要強調(diào)對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究。 達(dá)彼思北京 7O%的員工主要負(fù)責(zé) NOKlA 達(dá)彼思上海，主要服務(wù)上海通用 達(dá)彼思 141專門服務(wù)英美煙草。在北京、上海及天津設(shè)有辦公室，提供不同的專業(yè)服務(wù)；達(dá)彼思廣告， XM互聯(lián)網(wǎng)行銷及其它線下活動。 公關(guān)公司 達(dá)彼思中國的大客戶 ? 達(dá)彼思廣告在 1940年由 Theodore Bates創(chuàng)立，原名 Ted Bates，現(xiàn)公司總部設(shè)在美國紐約，隸屬于 WPP集團(tuán)，全球年營業(yè)額超過 8億美元，在 72個國家設(shè)有 165個分公司，全球有 7000多名員工，亞太地區(qū)排名第二。 ? 具體指：對企業(yè)在長期發(fā)展和利潤貢獻(xiàn)上有著重要意義的客戶，是與企業(yè)建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶。要充分考慮多種因素，客戶發(fā)揮影響的客觀條件，在周邊同類用戶中產(chǎn)生的示范效應(yīng)。 ? 客戶忠誠度評價指標(biāo)包括：一段時間內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)的種類、連續(xù)購買的次數(shù)、購買的總月數(shù)、客戶推薦新客戶前來購買的次數(shù)等。 ? 接下來第二次運用 2:8原理，分別再 A， D客戶中再進(jìn)行分類，得到 (A=總價值 80% 80%， B=總價值 80% 20%， C=總價值 20% 80%， D=總價值 20% 20%)A， B， C， D四類客戶，然后做出如表 31所示的四類細(xì)分。(注：推薦客戶 C、 D的實際購買價值乘以 10%，是根據(jù)公司的利潤來推算的，此計算方法是給出了一個思路，在實際操作中還需有關(guān)專家對此進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計 ) 公關(guān)公司 ? 評測基于當(dāng)前價值的客戶評價與客戶細(xì)分。 ? 客戶推薦價值：在 “ 客戶購買價值 ” 的結(jié)果中，挑選出哪些客戶是通過老客戶推薦而前來購買的，就可以評價老客戶的 “ 客戶推薦價值 ” 。 ? 客戶價值評價體系確定了五個指標(biāo)： 客戶購買價值，客戶推薦價值，客戶信用度，客戶忠誠度，客戶影響力。 公關(guān)公司 3） .以客戶價值為中心的客戶關(guān)系管理 客戶價值體現(xiàn)在五個方面： ? 一是市場價值，即貨幣收益價值； ? 二是規(guī)模價值，即誘發(fā)其他客戶的從眾心理； ? 三是品牌價值，即客戶的正向和負(fù)向口碑效應(yīng)； ? 四是信息價值；
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