廣告公司如何維護(hù)成功的客戶(hù)關(guān)系-wenkub
2022-11-03 17:24:08 本頁(yè)面
【正文】 /忠誠(chéng)度 ? 缺乏敏感度及吸引力 6 持續(xù)了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)知 經(jīng)由 ? 季度午餐會(huì)報(bào) ? 主管會(huì)議 ? 與客戶(hù)新人共同回顧作業(yè) ? 定期跑市場(chǎng) ? 郵寄資料、邀請(qǐng)參與演講 ? 社交場(chǎng)合 7 泰德 李維的忠告 客戶(hù)關(guān)系管理是一獨(dú)特領(lǐng)域，它其實(shí)能保持及強(qiáng)化無(wú)形的資產(chǎn) ——一般的“親善”，而這與其他有形的資產(chǎn)（實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 ? 客戶(hù)“樂(lè)于”與廣告公司一起 工作 ——業(yè)務(wù)、創(chuàng)意、媒介、調(diào)研，等等。李維 Ted Levitt 16 留心！ 客戶(hù)關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因?yàn)? ?客戶(hù)改組 /新官上任 ?業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑 17 為什么與客戶(hù)保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將： ? 更享受工作，更滿(mǎn)意 ? 感到你會(huì)改變一些事 ? 結(jié)到更多簡(jiǎn)報(bào) ——工作 ? 不會(huì)被炒 ——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛(ài) ? 得到反饋：客戶(hù)更容易同意付款 18 客戶(hù)“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶(hù)真正需求的原因的能力 他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。例如，演講活動(dòng)以及能強(qiáng)化他的“預(yù)測(cè)能力” ? 主動(dòng)提出方案 ——點(diǎn)子及如何應(yīng)用執(zhí)行 ? 表現(xiàn)對(duì)客戶(hù)事業(yè)的參與
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