廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系-文庫吧
2025-09-20 17:24 本頁面
【正文】 奉獻(xiàn)精神 /忠誠度 ? 缺乏敏感度及吸引力 6 持續(xù)了解客戶對服務(wù)人員的認(rèn)知 經(jīng)由 ? 季度午餐會報 ? 主管會議 ? 與客戶新人共同回顧作業(yè) ? 定期跑市場 ? 郵寄資料、邀請參與演講 ? 社交場合 7 泰德 李維的忠告 客戶關(guān)系管理是一獨特領(lǐng)域，它其實能保持及強(qiáng)化無形的資產(chǎn) ——一般的“親善”，而這與其他有形的資產(chǎn)（實質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 實際上關(guān)系管理更難之處在于 ——可能花你更多心力。 8 發(fā)展客戶關(guān)系是誰的責(zé)任？ ? 不只是業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任 ? 所有與客戶事業(yè)相關(guān)的部門 ——業(yè)務(wù)部、創(chuàng)意部、媒介部、市場調(diào)研部，等等。 ? 以及上層領(lǐng)導(dǎo) 9 在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認(rèn)知 ? 時時展現(xiàn)我們公司的作品較客戶競爭對手優(yōu)異之處，強(qiáng)調(diào)我們與其他廣告公司不同之處 ? 建立事前同意的廣告公司作業(yè)目標(biāo)（與品牌目標(biāo)一致 ——年度設(shè)立、季度評估 ? 監(jiān)看了解客戶對工作與過程的滿意程度 ? 針對客戶事業(yè)作年度提案 增加品牌競爭地位 品牌發(fā)展的新機(jī)會 根據(jù)廣告主要概念 /標(biāo)題提出促銷活動點子 10 強(qiáng)勢客戶的特征 ? 客戶“認(rèn)為”自己和你是同一“ 團(tuán)隊 ” ——基于彼此共有的價值與共同目標(biāo)
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