客戶(hù)關(guān)系管理成功實(shí)施的關(guān)鍵-文庫(kù)吧
2025-01-08 17:28 本頁(yè)面
【正文】 5 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） ? 然后，公司的統(tǒng)計(jì)師通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析就能對(duì)每位客戶(hù)獲得一個(gè)全方位的了解并能指出哪些地區(qū)需要改進(jìn)服務(wù)。比如，一個(gè)客戶(hù)在一家銀行申請(qǐng)住房貸款、商業(yè)貸款、退休金存款帳號(hào)并開(kāi)立一個(gè)很大的商業(yè)戶(hù)頭，這樣每當(dāng)銀行與該客戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，該客戶(hù)都值得受到銀行優(yōu)良的服務(wù)。 6 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） 什么樣的跡象能夠表明企業(yè)需要實(shí)施 CRM項(xiàng)目？ 似乎沒(méi)有。但是有一個(gè)測(cè)試實(shí)施 CRM項(xiàng)目必要性的方法就是數(shù)一下客戶(hù)有多少與公司聯(lián)系的渠道。渠道越多就越表明需要使用 CRM系統(tǒng)提供的集中化的客戶(hù)管理。 7 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM) 實(shí)施 CRM需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 比 CRM軟件的銷(xiāo)售員告訴你的時(shí)間要更長(zhǎng)一點(diǎn)。一些供應(yīng)商甚至宣稱(chēng)他們的 CRM解決方案在一周之內(nèi)可以上線(xiàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的軟件并不十分有用因?yàn)樗鼈儾荒芴峁┧璧目绮块T(mén)的全方位客戶(hù)概況。這一切決定于實(shí)施項(xiàng)目及相關(guān)部件的復(fù)雜性。 8 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） 實(shí)施 CRM要花多少錢(qián)？ 最近（ 2023）一項(xiàng)由 Data Warehousing Institute在超過(guò) 1600多家企業(yè)和 IT公司中進(jìn)行的調(diào)查表明，有近 50%公司的 CRM項(xiàng)目預(yù)算在500， 000美元以?xún)?nèi)。這表明 CRM不一定是筆大開(kāi)銷(xiāo)。然而，也有一部分公司的 CRM項(xiàng)目預(yù)算超過(guò)一億美元。 9 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） CRM系統(tǒng)收集什么類(lèi)型的數(shù)據(jù)？ ?市場(chǎng)促銷(xiāo)效果數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品運(yùn)送和完成訂單的數(shù)據(jù) ?銷(xiāo)售和采購(gòu)數(shù)據(jù) ?客戶(hù)帳目信息 ?網(wǎng)絡(luò)登記數(shù)據(jù) ?服務(wù)和支持記錄 ?有關(guān)客戶(hù)的數(shù)據(jù) （如教育、收入、年齡、婚姻等） ?網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù) ?貸款業(yè)的支付行為數(shù)據(jù) 10 Hand 2023 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是什么？ ?通過(guò)建立實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目和里程碑把 CRM項(xiàng)目分成可以掌握的分段。從一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目開(kāi)始所有相關(guān)部門(mén)共同合作使項(xiàng)目迅速開(kāi)展又保持較小規(guī)模和足夠的彈性，邊實(shí)施邊不斷調(diào)整。
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