廣告公司維護(hù)成功的客戶關(guān)系方法-文庫吧
2025-02-01 18:51 本頁面
【正文】 力 ? 缺乏奉獻(xiàn)精神忠誠度 ? 缺乏敏感度及吸引力 7 持續(xù)了解客戶對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)知 經(jīng)由 季度午餐會(huì)報(bào) 主管會(huì)議 與客戶新人共同回顧作業(yè) 定期跑市場(chǎng) 郵寄資料、邀請(qǐng)參與演講 社交場(chǎng)合 8 泰德 李維的忠告 客戶關(guān)系管理是一獨(dú)特領(lǐng)域，它其實(shí)能保持及強(qiáng)化無形的資產(chǎn) —— 一般的“親善”，而這與其他有形的資產(chǎn)（實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 實(shí)際上關(guān)系管理更難之處在于 —— 可能花你更多心力。 9 發(fā)展客戶關(guān)系是誰的責(zé)任？ ? 不只是業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任 ? 所有與客戶事業(yè)相關(guān)的部門 —— 業(yè)務(wù)部、創(chuàng)意部、媒介部、市場(chǎng)調(diào)研部，等等。 ? 以及上層領(lǐng)導(dǎo) 10 在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認(rèn)知 ? 時(shí)時(shí)展現(xiàn)我們公司的作品較客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)異之處，強(qiáng)調(diào)我們與其他廣告公司不同之處 ? 建立事前同意的廣告公司作業(yè)目標(biāo)（與品牌目標(biāo)一致 —— 年度設(shè)立、季度評(píng)估 ? 監(jiān)看了解客戶對(duì)工作與過程的滿意程度 ? 針對(duì)客戶事業(yè)作年度提案 ? 增加品牌競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 品牌發(fā)展的新機(jī)會(huì) ? 根據(jù)廣告主要概念標(biāo)題提出促銷活動(dòng)點(diǎn)子 11 強(qiáng)勢(shì)客戶的特征 ? 客戶“認(rèn)為”自己和你是同一“團(tuán)隊(duì)” —— 基于彼此
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