客戶關(guān)系維護(hù)方案-文庫吧
2025-04-19 20:47 本頁面
【正文】 分析 通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。 二、客戶關(guān)系卡的制作和使用 1．客戶關(guān)系卡的制作 客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。 2．客戶關(guān)系卡的管理 公司對客戶關(guān)系卡實行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點客戶應(yīng)該單獨管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。 3．客戶關(guān)系卡的使用 （ 1）客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以 準(zhǔn)確性、有效性、時效性為原則。 （ 2）公司營銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。 4．客戶關(guān)系卡的更新 公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時常更新客
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