【正文】 清，一錘子買賣，過期不候。談何供應(yīng)鏈管理。電商在下游拼著老命的追求用戶體驗，上游呢？ LOGO 續(xù) 電商供應(yīng)鏈管理與控制 3）一個經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)數(shù)誤差或者死不認(rèn)賬的供應(yīng)商，是否還值得再合作下去的必要。供應(yīng)鏈追求同步和低成本高效率。如果通過考核，該供貨商經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)數(shù)不清，并持續(xù)得不到改善的，其實已經(jīng)可以評估另尋替身了。 在此沉思，想做好電商就要先做好一個供應(yīng)鏈的起點。建議，無論 B2C抑或 C2C在不斷強(qiáng)大下游的同時，別忽視了上游的建設(shè)。 PPG死就死在上游供應(yīng)商身上。上游商為了成本和速度，不謀求在管理上提升，一批批質(zhì)量差的貨品提供給 PPG，當(dāng) PPG在市場交惡后，還自我保護(hù)的不接受退貨， PPG自然走向死亡。 供貨給年銷量 10億的線上零售的某電商，批量少，批次多，計劃性差，爆款幾乎沒有，流水線經(jīng)常更換，成本自然上漲，賬期又長。為了更好的下游終端用戶體驗，不斷變相的壓榨上游資源。 的確，要想貨好，決定者是在上游。沒有質(zhì)量穩(wěn)定，批次少、送量多的上游商群（包括上游的上游），貨好只能是短暫的。 LOGO 電商用戶行為與體驗設(shè)計 電商用戶行為與體驗設(shè)計的十個方面 1）消費(fèi)者最想要的是什么，突出 TA要的買點，而不是賣點 2）賣家突出差異化的賣點，并將之轉(zhuǎn)化為買點的心智植入 3）設(shè)計一個賣點轉(zhuǎn)化買點的場景故事，讓消費(fèi)者對號入座 4）在多個賣點中，找到一個卡位，形成一個商標(biāo)品牌口號 5）在中上部插入產(chǎn)品介紹的視頻，并伴有淡淡的背景音樂 LOGO 續(xù) 電商用戶行為與體驗設(shè)計 電商用戶行為與體驗設(shè)計的十個方面 6）詳述產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)，間中插入解決 TA目前存在的問題 7）產(chǎn)品詳述中，配以精心設(shè)計的 PS照片，細(xì)節(jié)要特別清晰 8）此時需要插入強(qiáng)有力的客戶見證，或再次強(qiáng)化賣點優(yōu)勢 9）對比市場中假冒偽劣的種種跡象，提醒不要被低價誘惑 10）最后的客戶關(guān)懷是售后服務(wù)的承諾，或時效性、緊迫性 LOGO 案例分析 阿里巴巴 1）網(wǎng)貨 ：阿里巴巴 +淘寶 = B2B2C 2）支付寶 3）入股新浪微博 4）轉(zhuǎn)型 1688批發(fā)平臺，成功對接淘寶天貓 淘寶天貓 1）淘寶免費(fèi)模式保持至今 2）天貓打造淘品牌，吸引大量線下品牌入駐 3）雙 11光棍節(jié)，創(chuàng)下了日成交 191億的天文數(shù)字 4）時至今日，依然是活人流量最大的購物平臺 京東商城 VS 蘇寧易購 1）【京東】三年零毛利 比美蘇便宜 10%！ 2）【蘇寧】舉債 80億豪賭！所有產(chǎn)品價格必低于京東 3）【國美】全線商品比京東低 5% 4）【天貓】擬整體讓利 10億元 定期為消費(fèi)者派現(xiàn)金 討論：網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)商城的比較 【好處】 第一，可以在家 逛商店 ，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品； 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力； 第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 簡單來說， 不用出門，就可以購物，而且選擇的范圍很大。 網(wǎng)購的東西比商場肯定是便宜的。 如果你碰到好的賣家，還要以交到朋友，那可是全國各地的。 【壞處】 東西質(zhì)量不一，就看你選擇誰家的了。 價格差距很大，多少錢都有，就看你是不是一個精明的買家了。 東西寄到后，如果出現(xiàn)問題，處理起來可能會麻煩一點。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第 二 部分、 深度認(rèn)識 電子商務(wù) 本質(zhì)與走向 中國電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展的情況和主要特點 1） B2B逆襲上揚(yáng)； 2） B2C繼續(xù)呈上升趨勢，天貓領(lǐng)跑，京東緊跟； 3）社會化營銷的元年； 4）新浪微博與淘寶結(jié)盟，帶來新的流量，阿里巴巴發(fā)力 B2B批發(fā)； 5）騰訊微信一騎絕塵，掀起移動營銷的高潮； 6） O2O營銷呈快速上升； 7）移動支付三足鼎立（電信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)和第三方支付），移動支付寶是當(dāng)下的主力； 8）經(jīng)歷硬百貨硬傷的教訓(xùn)后，垂直電商蓬勃發(fā)展； 9）生鮮類電商今年開始抬頭，冷鏈物流將會得到長足發(fā)展； 10）馬云親自掛帥“菜鳥”快遞物流業(yè)務(wù)，要實現(xiàn) 24小時送達(dá)消費(fèi)者手中。 電子商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展?fàn)顩r 以 360為代表的用戶規(guī)模與用戶粘性 以卓越亞馬遜為代表的客戶體驗 以阿里巴巴為代表的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 以蘋果、 360、阿里、百度等為代表的可持續(xù)贏利 電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢（行業(yè)、技術(shù)角度） 互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的融合，移動互聯(lián)網(wǎng)成為最大的趨勢 大數(shù)據(jù)與云平臺打造開放的平臺 從價值鏈向生態(tài)鏈過渡，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，將互為優(yōu) 勢的企業(yè)結(jié)合在一起 用社會化營銷工具，積極拓展市場，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 電子商務(wù)發(fā)展的條件 政策環(huán)境的扶持 技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生新的產(chǎn)品 商業(yè)模式的不斷差異化 網(wǎng)購群體的不斷增加 傳統(tǒng)企業(yè)的大量進(jìn)入 大數(shù)據(jù)與云計算的應(yīng)用 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響 將帶來一個全新的金融業(yè) 改變了傳統(tǒng)商務(wù)和貿(mào)易的格局 改變了人們的日常工作、生活與消費(fèi)方式 極大的改變了企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作方式 移動電商時代商務(wù)模式創(chuàng)新 基于提升客戶價值 基于改變游戲規(guī)則 基于產(chǎn)業(yè)定位 基于關(guān)鍵資源能力 基于模仿基礎(chǔ)上 基于收入模式 案例分析 【卓越亞馬遜】商業(yè)模式得益于 IT系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新 2023年亞馬遜收購卓越。 2023年亞馬遜通過對商業(yè)模式的分析，得到： 1）優(yōu)勢在于客戶滿意和品類齊全； 2）劣勢在于利潤過低（書籍和音像制品） 他們需要： 1）目標(biāo)服務(wù)不足的市場； 2）專攻有巨大增長潛力的領(lǐng)域； 3）利用目前的資源，向市場傳遞差異化的客戶服務(wù)。 2023年專注于兩項新的探索： 1）訂單代理發(fā)貨服務(wù)； 2） IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；兩項新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收益率，比公司核心業(yè)務(wù)還要高。 2023年亞馬遜從經(jīng)營書箱音像擴(kuò)大到家居用品。 2023年初高明輝由亞馬遜總部派往卓越亞馬遜，作為亞馬遜總部派往中國的第一位高管，此前在亞馬遜總部 IT部門浸染多年。 高明輝肩負(fù)著兩個重要使命：一是將亞馬遜全球一些成熟系統(tǒng)引入卓越亞馬遜，并平穩(wěn)過渡；另一個更重要使命，是與業(yè)務(wù)團(tuán)隊一起，在新平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行卓越亞馬遜商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，幫助卓越亞馬遜完成更大意義上的“變臉”。 2023年 6月 30日，在這一天，卓越亞馬遜完成最終的網(wǎng)站版面調(diào)整，與亞馬遜全球其他 6大站點的風(fēng)格保持了整體一致。 不管是推出 FBA(Fulfillment by Amazon，亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù) )還是 Kindle，或者是高調(diào)提供云計算服務(wù)，如今的亞馬遜雖然變得越來越難以界