【正文】 只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入誤區(qū) 。 零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道，不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織。 應(yīng)該避免的誤區(qū) 由于傳統(tǒng)思想的影響，很多人對(duì)零缺陷管理的理解并不準(zhǔn)確。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第三節(jié) 零缺陷管理的實(shí)施 第十章 零缺陷管理 二、零缺陷管理的實(shí)施案例 5．優(yōu)化推行零缺陷的物質(zhì)條件，創(chuàng)建零缺陷的物質(zhì)文化。 活用四項(xiàng)原則： “ 三先 ” 滿足系統(tǒng)需求， “ 三重 ” 做好系統(tǒng)預(yù)防， “ 三對(duì) ” 保證系統(tǒng)一次做對(duì)， “ 三動(dòng) ” 做好系統(tǒng)衡量。 發(fā)揮系統(tǒng)生力軍潛能：充分發(fā)揮 “ 零缺陷促進(jìn)委員會(huì) ” 、 “ 快反小組 ” 和 “ 技術(shù)促進(jìn)委員會(huì) ” 三大群眾組織智囊團(tuán)、服務(wù)隊(duì)、維護(hù)網(wǎng)、參管臺(tái)、人才庫五大功能，由下到上進(jìn)行全過程監(jiān)控。 （ 2） 系統(tǒng) “ 次次做對(duì) ” 的方法 建立高效運(yùn)行架構(gòu)：重心前移一線，聚焦客戶需求，上下游無縫銜接，體系中建立群職管理互促結(jié)構(gòu)，體系維護(hù)由群職相互結(jié)合。精神文化、制度文化只有落實(shí)到行為上才有意義。 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)測量分析的結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施，不斷加強(qiáng)心態(tài)和技能的培訓(xùn)、鍛煉，通過觀摩操作、溝通交流等方式向標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)。 心行到位：先確定好條件再進(jìn)行操作，在操作過程中想、看、動(dòng)、察，全身心投入，杜絕人為操作失誤。 識(shí)別差距：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)通過 “ 四比 ” 尋找自身存在的差距，包括作業(yè)條件的差距、心態(tài)的波動(dòng)、技能的不足等。 “ 一次做對(duì) ” 是員工做到位與干部管到位的結(jié)合，而 “ 次次做對(duì) ” 就需要系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定，需要文化與技術(shù)完美結(jié)合。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第三節(jié) 零缺陷管理的實(shí)施 第十章 零缺陷管理 二、零缺陷管理的實(shí)施案例 4．由個(gè)人 “ 一次做對(duì) ” 向系統(tǒng) “ 次次做對(duì) ” 發(fā)展，創(chuàng)建零缺陷的行為文化。這樣，員工能主動(dòng)把握自己的方向，憑真本事和業(yè)績發(fā)展自己。精神文化重在哲學(xué)教育和訓(xùn)練，制度文化則重在引導(dǎo)和約束，它是對(duì)教育的強(qiáng)化和補(bǔ)充。零缺陷的步步深入，會(huì)不斷地與一些人傳統(tǒng)的舊觀念和習(xí)慣發(fā)生沖突，對(duì)此，要運(yùn)用教、導(dǎo)、育、激等手段進(jìn)行轉(zhuǎn)化和提升，從多角度、全方位促進(jìn)員工將以我為中心的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏的價(jià)值觀，將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)思維方式，將隨意性的做事習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范性的做事習(xí)慣，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，鍛造人才團(tuán)隊(duì)，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才。 2．改變心智，吸收創(chuàng)建零缺陷的精神文化。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第三節(jié) 零缺陷管理的實(shí)施 第十章 零缺陷管理 二、零缺陷管理的實(shí)施案例 1．領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從我做起。 4．由個(gè)人 “ 一次做對(duì) ” 向系統(tǒng) “ 次次做對(duì) ” 發(fā)展，創(chuàng)建零缺陷的行為文化。 2．改變心智，吸收創(chuàng)建零缺陷的精神文化。在此過程中，以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo)，發(fā)展制度文化，優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，形成有自己特色的企業(yè)文化，推動(dòng)工作質(zhì)量不斷提升。清溢精密光電深圳有限公司給出了他們推行零缺陷的過程和方法： 推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。在兩年中他們建立了四項(xiàng)原則：明確要求 ——— 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；預(yù)先防范 ——— 質(zhì)量保障；一次做對(duì) ——— 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)；科學(xué)衡量 ——— 質(zhì)量改進(jìn)，不斷引導(dǎo)全體員工改變心智，調(diào)整價(jià)值觀，建立一套科學(xué)的管理機(jī)制。 實(shí)施零缺陷管理大致可分為以下幾個(gè)步驟： 建立推行零缺陷管理的組織；確定零缺陷管理的目標(biāo)；進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；建立相應(yīng)的提案制度；建立表彰制度。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? (六 )衡量 ? 3 如何衡量 ? 有三個(gè)衡量不符合要求的步驟 ? (1)確認(rèn) (2)統(tǒng)計(jì) (3)溝通 衡量作業(yè)表1 、要衡量什么過程？2 、衡量過程中的哪一部分？哪一 ( 些 ) 要求3 、為什么選擇這一部分 /這個(gè)要求？4 、如何收集數(shù)據(jù)？5 、由誰負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)？6 、要用那種圖表，以及如何為其標(biāo)示？7 、由誰負(fù)責(zé)記錄信息？8 、誰需要定期獲知這些數(shù)據(jù)？9 、要如何將信息傳達(dá)給上述指定人員？10 、誰應(yīng)該依據(jù)信息負(fù)責(zé)采取行動(dòng)？經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 練習(xí) ? 分成小組，選出一項(xiàng)具有很高不符合要求代價(jià)的過程來；然后，為選出的工作過程填寫過程模式作業(yè)表，然后回答衡量作業(yè)表的問題，并準(zhǔn)備與讓大家分享所填寫的內(nèi)容。 ? 過程中的任何部分都可以幫助我們了解過程進(jìn)行的情況，并讓我們曉得如何改進(jìn)以達(dá)到顧客的要求。我們要選擇最能清楚顯示過程現(xiàn)況的衡量方式。在工作上，我們可以運(yùn)用衡量來了解工作過程進(jìn)行得如何，并將此信息溝通給能協(xié)助我們運(yùn)行及改進(jìn)過程的人。 ? (4)如果對(duì)衡量的結(jié)果沒有采取相應(yīng)的措施，則該項(xiàng)衡量就是無意義的。 ? (3)衡量是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧? 個(gè)人生活 工作生活A(yù) 、 A 、B 、 B 、C 、 C 、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? （六） 衡量 ? 1 衡量目的 ? 以 無威脅 的方式應(yīng)用衡量從而進(jìn)行 適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng) ? 衡量 我們做得正確嗎？ ? (1)衡量的目的在于使我們能察覺到不符合要求之處，以便一勞永逸地予以除去?！? ? 化學(xué)集團(tuán) ? “我們將準(zhǔn)時(shí)、時(shí)時(shí)地提供無缺陷的服務(wù)和產(chǎn)品以完全符合我們的顧客、商業(yè)伙伴和員工團(tuán)隊(duì)成員的要求。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 6 零缺陷的政策 ? “我們將識(shí)別和符合我們所服務(wù)的對(duì)象的需要。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 5 零缺陷 個(gè)人的決心 ? (1)了解要求 ? (2)同心協(xié)力達(dá)成要求 ? (3)找出不符合要求之處 ? (4)預(yù)防問題 ? 零缺陷的個(gè)人決心 ? 零缺陷同時(shí)也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個(gè)人決心。 ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較。這些輸入可分為四大類： ? (1) 程序 ? (2) 設(shè)施及裝備 ? (3) 培訓(xùn)和知識(shí) ? (4) 工作標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 5 驗(yàn)証 ? 驗(yàn)証有兩個(gè)階段： ? (1) 過程試行 ? (2) 過程和產(chǎn)品的評(píng)估 ? 6 運(yùn)行和管理 過程控制 具有要求的過程 行動(dòng) 衡量 比較 內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路 工作標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 6 運(yùn)行和管理 ? (1) 以清楚明確的要求來運(yùn)行過程 ? (2) 對(duì)特定的某些要求加以衡量，以監(jiān)督過程 ? (3) 拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比較 ? (4) 視需要，按比較的結(jié)果采取行動(dòng)，以更正或改進(jìn)工作過程 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 練習(xí) ? 選擇自己工作中的某一過程，確定其范圍，然后按照內(nèi)容逐一審查你的控制過程的輸入。 即使工作在要求會(huì)改變，但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。這就是質(zhì)量。然后，我們?cè)倏醋鳂I(yè)表中的輸入部分，確認(rèn)